第16章属越级报告怎么处理(1)（2 / 2）

认真倾听，但不必亲自处理

一个有智慧的老板面对越级报告，要替打小报告的人保密。现在，有些老板常常把打小报告的人透露出去，这是不对的。就如同一个盗匪来抢劫，旁边有人看到就去报警，结果警方出卖他，他就被盗匪杀掉了一样。线人只要一暴露就必死无疑，黑社会绝对不会放过他，而暴露他就是警方的不对。

一个人肯打小报告，是冒着相当的风险的，唯一的办法是保密，要会认真、仔细地听。

有的老板又会犯错误，他告诉丙；“这种事情不必告诉我，去告诉你的顶头上司。”这就让乙为所欲为了，乙就会垄断各种消息，因为甲凡事都要通过他。甲如果接受了这种现状，乙就开始与甲作对了，他还会跟底下人合在一起共同对抗甲。

其实，是我们的老板常常逼着干部跟员工团结在一起，目标一致对付老总的，这种老总很可怜，也很可气。

正确的做法是，甲要告诉丙：“你讲完了，我统统听懂了，你给乙讲就好了。”甲不要也不必处理，乙知道老总都知道了，他就会好好处理的。就这么简单。

所以，对越级报告，老板们不可以去处理，但是不能不知道，听完要告诉他：“不必告诉我，你告诉你的顶头上司就可以了。”

经过这件事，这个员工会理解为，以后如果再出这种事情，应该直接报告给顶头上司。这是正常的沟通渠道。

这时丙再去向乙报告情况就不一样了，因为顶头上司乙明白老总已经知道了，他就不会整他的部属，他会有所顾虑——顾虑老总，他就会好好去做。没有人那么笨，因为这时候乙再整丙，就是整老总。中国人是无事不惹事，有事不怕事。

因为正常的渠道行不通，员丁才会直接找老总(中国人并不喜欢越级报告，因为这个风险太大，他是出于无奈)。很可能的情况是，丙讲了几次都没有回应，几次报告上面都漠然、无动于衷，他才迫不得已向上级报告。丙明知一向上报告，他的顶头上司最恨他，一定会想办法整他。丙是冒着风险才这么做的，所以，当老总的一定要保护他。

大师名言

对越级报告，我们不可以去处理，但是不能不知道。

静观其变，无为而治

基层职员按照老板的吩咐向他的顶头上司报告之后，作为老板还应该怎么做呢？

老板要静观其变。此时，乙非找老板解释不可，他一定会找很多理由。老板一定要说：“没关系，你去处理好了，你处理事情向来都很有把握的，这种小事情还难得倒你吗！”老板一信任，乙就更加认真地做。如果老板一开始就指示乙应该这样、那样，没完没了，乙就会有抵触情绪。

也就是说，一个会做老总的人坐在那儿，好像什么事都没有做，但是其实他什么事都做了。

中国象棋的将和帅完全没有作为，老将不离开城，老帅也不离开城。所以，外国人很怀疑，这样的老将、这样的老帅能当领导吗？我就问他：“将、帅都不能干，什么比较能干，什么比较厉害呀？”他说：“车、马、炮比较厉害啊。”我说：“好，这些厉害的车、马、炮，都为那么不厉害的将、帅而牺牲，将、帅从来没有被吃掉过，谁更厉害呀？”显然，这样听起来还是将、帅更厉害一些。