第18章上级越级指示部属要怎样回应(1)（2 / 3）

所以，对待中国人，用强制的手段常常没有什么用，我们是吃软不吃硬的。不要看中国人很爱好和平，但是当他受辱到一定程度的时候，那种抗拒是非常强烈的。我们看起来很柔和，但是很刚强，非常刚强，我们有个限度在里面。

乙对上、对下都是很无奈的。上面已经假设过用强制、用规定都不行，硬来也没有用。只有一个办法可以解决。中国人的事情跟西方、日本的管理都不一样，硬来，两败俱伤；用和婉的态度，两边都受益。所以，中国人一定讲和气，和为贵嘛。

乙可以把部属找来说：“老板比我大，甲绝对比我大，他可以找我，当然可以找你们，没有错(这些话先把老板那边安稳住了，不要以为我在发牢骚，假如老板对我不利的时候，他一定会派人在旁边看看我有没有发牢骚，我要防到这一点)。以后凡是老板要你们做的事情，你们去做就是了，根本不用告诉我。因为你不告诉我，是要做的；告诉我，也是要做的。”

此时，部属们每个人心里都张开一张网：这个人怎么这样讲话呢？他们会有一种期待，希望乙给他们一些指示。

乙接着说：“不过，我们话讲清楚，需要我负责的，你一定要告诉我，我到时候才会负责；不需要我负责的，千万不要告诉我。”

这样做的结果是，凡是甲直接找过的，每个人都会告诉乙，因为他们不愿意负责，他们干吗要负责呢？

大师名言

中国人是这样的，你规定他这样他就不听，你给他打开，他自己会进来。这个原理叫做开关原理。

平时做出宣示，自行承接越级指示须自行负责

这个工作平时就要做。等到事情发生了，再来做这件事，就有些亡羊补牢的意味了。

乙要和丙形成共识：大老板交代丙的事情，丙告诉乙的，乙都替他担待。丙做得不好，乙担待；有什么不对，乙替丙弥补。假设丙没有告诉乙，其实乙也会知道——中国人是无所不知的。但是，

乙会假装不知道，让丙自己去承受，一次教训以后，所有的人遇到这种情况，都会乖乖地告诉乙。

这个工作要平时做好，这叫做事先防范。关键就是在于要让部属看清楚，来找你的好处和不来找你的坏处。

这就是乙和丙的共识。乙并不要求丙把甲找他的事情统统告诉乙。中国人不可以要求，而且不必要求。因为有些是老板的机密事情，我们不需要知道。而且知道太多机密，对自己是非常不利的。

我常常讲下面这个笑话，大老板走楼梯踩到香蕉皮滑下来，如果你看到了，你就是天底下最倒霉的人——将来所有人看他笑，他就会想，就是这小子讲出去的。碰到这种情况，你要假装看不到——自古以来凡是知道太多机密的人，都死得很惨。但是，可能还会看到很多令老板尴尬的事情。所以，都要假装看不到，假装不知道。

所以，我们选司机要选不爱讲话的人。因为老板去哪里，他都清楚：老板今天早上找了谁，去哪里喝茶，去哪里玩，司机都知道。所以，我们选驾驶员的时候，第一个要求就是，这个人嘴巴不要常常张开。这也是我们选择老板的机要人员的第一个条件。这个道理我们要慢慢去了解、体会，这就叫做开关原理。

开关就是阴阳，一阴一阳之道，该关的时候关，该开的时候开，对方自然会走进来。我们不要去告诉人家要怎么走，不要去管别人。

大师名言

要让部属看清楚，找你的好处和不来找你的坏处。

该教训要教训，该宽容要宽容

还有这样一种情况，丙一开始没有给乙报告，但是后来他自己处理不了了，这时候再来找乙，乙怎么办？

我的答案是：乙完全不要理丙，要装作不知道。还要对他说，如果你早让我知道的话，一定不会这样的。乙就要让丙在那里难受，让他受尽折磨。

有人会问，丙现在已经有心来找乙，表示他已经投降了，乙为什么还要这样对待他呢？

因为一个人到了有难的时候才去求救，没有人会理他。中国人讲的是平时多烧香，而不是临时才抱佛脚。

可是丙在受丁很多折磨，已经来找乙了，乙还不帮他，大家会不会觉得乙记仇、小肚鸡肠呢？

我认为，这就叫做善门难开。很多人经不住丙的请求，这种人叫做滥好人。滥好人是最吃亏的。我常常觉得西方人的处理方式就不一样，只要对方一道歉，大家就接受了。对有些人来说，道歉是没有用的，我们得罪了一个人，专程去给他道歉：“哎呀，那件事情对不起了。”他会怎么回答？他会说：“你讲的是什么事啊？”他装迷糊，“哎呀，这种事情我老早就忘记了，你还记在脑海里面干什么，忘掉它。”嘴上这么说，以后照样整你，跑不掉的——君子报仇三年还不晚。

所以，现在很多家长都在教小孩要学会道歉什么的，我认为那是错的。中国人是未雨绸缪，事先都想得很周全，不留后遗症，也不需要道歉。

如果这种情况真的发生了，丙真的来找乙帮助，而乙要真的不管他的话，对其他的人会产生一种什么样的效果？表示的是什么呢？