第28章不能如期完成任务怎么办(2)（2 / 2）

“神仙来都没有办法”，这是一种无所作为的态度——怎么能没有办法呢？

乘飞机的客人到达目的地，取行李的时候，发现行李不见了，怎么办？航空公司的人说：“你明天来拿。”这是不对的。

我坐过很多次飞机，有两次行李不见了，我一点不急，为什么？因为我可以告诉航空公司的人，我乘坐的飞机是从哪里来的，然后他先给我一个包，里面有洗漱用具、换洗衣服等等，并说明天一定把行李送到我指定的地点。问题自然解决了。

航空公司解决问题有自己的办法，不能仅仅说“抱歉”，抱歉有什么用？要有解决实际问题的办法。

举这个例子是想说明，要用实际行动来弥补过失，而不是告诉人家：“哎呀，实在抱歉瞩。”那是没有用的。

如果不能如期完成任务，事情会牵扯到客户，作为主管该如何处理？是跟完不成任务的人拼命，还是告诉你的客户，这件事情我有可能完成不了？

一定要把真实情况告诉客户，而且两边可以同时处理。

我曾经碰到过这样的事情。我们准备在项目场地开大会，什么东西都预定好了，请帖也都发出去了。可是，到开会的前一天，负责项目的员工告诉我，工期拖延了，他实在没有办法，杀了他的头也没有用。我问他：“你一路做得很顺，怎么到最后这几天慢下来了？”他说：“我没有办法了。”我对他说：“我有办法，我现在征求你同意来采用这个办法。”

我真的有办法，而且果然如期完成。

我到工地跟工地主任讲：“我们俩唱一出戏，今天晚上就完成进度，你不跟我唱戏绝对完不成。”他说：“好啊，只要能按时完成工程进度就行。”

方法其实很简单，就是我当着工人的面臭骂他：“你这个家伙想害死多少人？我问你能不能如期完成，你说可以，我们才放心地把请帖发出去。明天所有贵宾都来了，市长、书记都来了，他们发现工程是这个样子，我们以后怎么做人？还有什么信誉？这不是我的事，了不起给他们难看而已啊！但是我会告诉他们，你是工地负责人，你要负责任。”我骂完，他说：“我没有办法，我当初估计是可以完成的，现在的确有困难。”我接着骂他：“我告诉你，你今天晚上完不了，我跟你没完！”骂完后我就走了。接着，我赶快送一大堆啤酒给工地，工人一边喝啤酒一边加班干活，一个晚上所有的事情都完成了。

使用其他的方法，工人要不动还是不动；使用这种方法，就把他们的潜力整个激发出来了。但是一定还要有啤酒辅助，没有啤酒，光骂是不行的。

这个项日延时的问题顺利解决了。但是，万一真的完不成怎么办？要不要做一个预案拿在手里以防万一呢？当然要有。

学校的毕业典礼会场可以设在运动场上，也可以设在礼堂里。一切都准备好了，气象预报也没有问题，所以选择运动场作为会场，因为运动场气氛热闹。

但是，当天早上却风雨交加。作为校长，你怎么办？这个时候你不能再让大家想想看，因为时间不允许了，这个时候就要拿出你的魄力了。你可以说：“再大的雨，就在运动场开，给来宾搭帐篷，我们淋雨，表示我们学校的精神。”可以。“第二个方案，每班派代表在礼堂开会；第三个方案，照样在运动场上集合，礼堂也布置好，实在不行马上进去。”这些方案都可以。

大师名言

解决问题一般有好多方法可以使用，没有绝对的对和错。

时间和质量冲突，绝不能降低质量

还有一种情况是质量和时间的关系问题。比如，某件事情有可能要延期，如果不延期的话会影响质量。这个时候你要告诉客户，让他稍等一等，即使有可能会丢掉这份合同，也要保证质量；还有一种方法是告诉客户，可以按期完成，但是质量可能会受到影响。

处理这种问题，企业是要看情况的。比如说人家要结婚，整套的洞房都是你承包的，你能拖吗？如果不伤大节，凑合凑合可不可以呢？我认为是不可以的。

有时候，在不伤大节的情况下，为了赶时间，凑合凑合是无奈的选择，但是企业还要保证将来一定把质量提高上去，给客户一个保质保量的东西，人家才心甘情愿。你给人家的质量不好，就因为着急赶，人家就要吃这个亏吗？人家让你延期，你又不能延期，分明是叫人家吃哑巴亏。这种方法不可取。

一个负责任的企业主管应该这样做：现在交工是不耽误对方的事，一定要负责到时候收回，把高质量、货真价实的东西给对方。这就可以既保证时间，又保证了质量。

大师名言

对于客户而言，最终实现的是时间和质量的双重保障。

思考

人非圣贤，如果部属犯了错误，应该如何去对待和处理呢？

心得体会