第34章人性管理的要诀(2)（2 / 2）

所以，我们跟人家讲话，不要生硬地说：“我不同意你的意见。”西方人可以讲，西方人一开口就是“idon’tagreewithyou”，表明态度——我不赞成，对方听了也不会觉得怎么样，因为你可以不赞成。这是西方人的观念，西方人的文化。中国人可以讲不赞成，但是只要一表态，对方就把你当敌人。

所以，很多中国人提反对意见时，总讲“我很赞成，不过……”这其中隐含的逻辑是，你先说好话，对方就把你当同志、当朋友，同志之间、朋友之间有话比较好谈；你一上来就说不好，他就把你当敌人，关系对立了，你讲得再对，他都听不进去了。

我们的文化跟西方的文化不一样就表现在这些地方。我们先说：“很好，很好，不过还可以改善一点。”就把对方的意见整个推翻掉了，大家很服气。

一个会当领导的人刚上任时说：“一切安定，人事照旧，大家都不动。”然后3个月之内原有的人员调光了，换成他自己的人了。这个领导是心理作战，表示说，要观察，可以留就留，不能留我没有办法，我已经了解3个月了，我还不能换人吗？如果他一来就说：“我要换人。”马上就有人告到上面去：“昨天才来，今天就要换人，营私舞弊。”领导第一天来就说要换人，可见他是存心想换人啊！

合理是变动的，因人、因事、因地而不同

某人明明不行，作为领导不会换掉他，不是因循苟且，而是看上面的面子——把他拿掉上面不支持，你就什么事情都做不成；多少担待他一点，上面多照顾我，对公司有好处，你的工作就得到了支持。

外国人的关系很单纯，我们中国人的关系非常复杂。所以，做每件事千万要小心。一个人只有纯真，只有真诚是不够的，那只是起码的条件而已，你必须要有很多顾虑，有四个字我希望各位牢牢记住，叫做“委曲求全”，也就是不能硬干。现在青年人都讲求“酷”，其实这是不对的。

大师名言

合理是变动的，因人、因事、因地而不同。

也许第三种处境是最好的解决方案

那么，是不是在任何情况下，都能够做到“兼顾”呢？会不会有的时候想“兼顾”，但确实就“兼顾”不了呢？有可能有的时候我们确实会面临这样的处境：必须要选择。

当我们面临这样的处境时，要尽量把它化解掉。因为有些事情，基层的人没有看到，所以他很果断，他没有什么顾虑；高阶层的人往往会讲：“等一等，等一等。”因为他看得远。企业像一座山一样，基层在山脚下，根本看不清楚“敌人”在哪里；老板已经站在山顶上，他看到“敌军”已经到500公里处了。职位越高的人，看得越远，想得越多，胆子越小，这是好事情，不是坏事情。每个阶层、每个层次的人看法不一样——因为位置不同。

有的时候我们面临必须要做选择，然而做任何一种选择又都是错的情境，怎么能够合理地把这个非常不利的处境化解掉，取得一个对自己比较有利的局面呢？

有一家日本公司接受美国公司的订货，规定了交货的期限和数量。可是这个企业怎么赶时间就是赶不出产品来，眼看着就要延期交货。怎么办呢？

一个方法就是，向对方承认没有办法完成，而且已经尽力了。这个方法在竞争激烈的商场上是不成立的，因为给对方造成了损失，对方一定告你。这是骨牌效应：美国公司向这家企业订货并规定了一个期限，要供应那么多厂商，企业虽然只对美国公司一家失信，美国公司却对这些厂商都失信了。所以，这种方法是行不通的，有100个理由都行不通。

这个企业家很了不起，他眼看着期限将到而货物赶制不出来，他却告诉大家：“不急，你们给我做好，不要赶，再给你们半个月时间都可以。”有人说，那不是更来不及了吗？没有。过了半个月，他说大家再修正好，还有10天的时间把产品再弄好。

后面只有10天的时间怎么运到美国呢？他就包一架飞机把货运过去，在规定的时间内交了货。《纽约时报》头条新闻称，这种空运货品的方法是“创新”，这个企业家把运输费当做广告费了。从此，他的产品在美国畅销了，运输费变成广告费这么一招划得来，这叫做明智的决策。

这就是在两难处境当中，选择了第三种处境，选择了第三种解决方案。我们把这种选择叫做突破——突破困境。思考问题不要囿子一种模式，身在两难处境中，不要把自己困在现实里面。通俗地说，就是在东也不行、西也不行的时候，在东、西中间的其他方向去寻找出路。

在这方面东方人比较精明。

我在美国有一次要坐车去赶飞机，车子开开停停，车堵得让人很心急。我跟司机说：“我要赶飞机，这样停停开开我怎么赶得上呢？”他说：“iknow(我知道)，buthowcanido(我能做什么)？”他就不动脑筋。这还不算什么，他开了5分钟，居然还问我一句话：“先生，如果你赶不上飞机的话，要不要坐我这班车回来？”他打这个主意还敢问！中国人虽然心里打这个主意，但他不敢问。这个老美就敢问出来，他的脑筋不会拐弯。这句话要让中国人理解就是，

你就是没打算让我准时赶到，存心不良。

如果按照我们中国人的办法就可以。什么办法呢？中国的司机一看这里塞车他就跑好远，兜得很远回来还来得及。怎么只会走直路呢？中国人走远路，是用空间来换取时间：条条大路通罗马，不是只有一条路。

人性管理的“六字要诀”就是“两难、兼顾、合理”六个字，这六个字是一个系统，我们应该全面学习和掌握。

大师名言

身在两难处境中，不要把自己困在现实里面。

思考

那么，如何按照这六宇要诀去做呢？

心得体会