第35章为什么要实施人性管理(1)（2 / 2）

大家合作协同，组织才有力量

协同一致很重要

有人怀疑中国人的合作意识。很多人跟我说：“中国人就是不能合作。”我告诉他们：“中国人不可能合作，也不可能不合作，因为我们是‘摇摆不定’的。”

历史告诉我们，只要领导得好，中国人非常合作；如果领导得不好，就会四分五裂。中国人的个性就是这样，合起来合得很牢固，分开来也分得很彻底。比如说，家和万事兴，血浓于水。但是，兄弟自残的时候，是比任何敌人都可怕的。因为他们互相都很了解，互相搞鬼最容易了。也就是说，中国人要合作，是全世界最合作的人；如果不合作，是全世界最不容易合作的人。

我们要“协同一致”，否则一个人有能力是没有用的。这个“协同一致”非常重要，大家都很努力去工作，但就是搞不到一起去，事情也是做不好的——一些企业有组织却没有组织力。我提醒各位管理者：组织很好，机构很健全，什么都有，就是产生不出力量来。各搞各的，各怀鬼胎，各有不同的想法，表面上嘻嘻哈哈，实际上都在算计别人，这个企业就糟糕了。这些问题，都是西方的管理科学没有办法解决的。

管理科学能够做到降低成本，技术进步也能够做到降低成本，但用这些办法降低成本，别人也做得到，因为那是死的。钢铁的价钱是有市场行情的，甲去买是这个价格，乙去买也是这个价格，因为这是科学的。凡是科学层面的东西，你能够做得到，别人也做得到，所以，没有什么竞争力。我买最好的机器，人家也买最好的机器；我开工24小时，别人也开工24小时。你做得到不稀奇，因为人家也做得到。

但是，人性管理是别人做不到的。这家公司的员工士气高昂，别人可能就做不到。我们竞争要争那些看不见的部分，不是比那些看得见的部分，而科学是看得见的。衣服谁不会穿？但是穿起来就是不一样。我们常常去逛街，看见橱窗里的模特穿的衣服好漂亮啊！但你买回去穿却完全不是这个样子，因为你不是他嘛！

硬件是大家可以学的，软件是要靠自己培养的，没有其他办法。软件就是哲学，硬件就是科学。所以，我们为什么要说，中国人的事情用中国人自己的方法去解决，就是因为我们脑子里面想的跟西方人是不一样的。

唯一的途径：人性管理

为什么要实施人性管理？我们用一个案例说明，没有实行人性管理的时候，达不到我们预定的目标；而实行了人性管理之后，这个目标就达到了。

我国改革开放前些年时，我们实施军事化管理，一个口令一个动作，只要生产量没有达到，员工就不能休息；订单没有做完，就无限期加班，工人都很高兴(员工只怕没有加班，因为那个时候加班有加班费)。但是，两年之后你叫他加班他就有意见了，工人们说“太累了”、“人的生命是有限的，钱却是赚不完的”。他会给你讲出不同的道理。你讲的话他开始不听了。

中国人的特点是能屈能伸，有一句俗话叫“人在屋檐下，不得不低头”。

当没有钱的时候，员工们是很听话的，有了钱就不听话了——大家有了钱自然说话就硬气，也就不所话了。

在这种情况之下，我们应该了解，这几年，我们的管理一直在演变，不是一成不变的。工程是一成不变、所变很有限的，电灯就是电灯，多少年都是这样，只是外形、外观稍稍有些变化。人性为什么变化？就是因为人能屈能伸，如果现在还用军事化管理，我相信肯定是行不通的。

上海有一家汽车公司的业务人员很坦率地讲：“以后客人来，我拒绝跟客人讲‘欢迎光临’，讲完没有意思。人都来了，你还讲‘欢迎光临’，不欢迎怎么样？完全是形式，完全是做表面文章。”