第一百七十章《高效能人士的情商训练课》（3）（2 / 3）

首先，要了解同理心的个人特质。主要包含以下几点：

●将心比心：站在当事人的角度去思考问题，理解、感受和体谅他人，并将这种处事方式应用于生活和工作中，作为与人沟通的基础。

●感觉敏感度：对自我和他人的情绪、感受有着较高的体察能力，可以从自己与他人的表情、语言和肢体等方面，准确判断出情绪与情感状态。

●同理心沟通：运用同理心，会使倾诉者愿意对你倾诉，也会让倾听者愿意听你诉说。

●同理心处事：要“投其所好”，用对方感兴趣的方式去做他认为重要的事。

如何让自己做到具有同理心呢？

（1）做事时要先替别人着想，且要懂得这样一个事实：我如何对待别人，别人也会怎样对待我。

（2）能理解他人：想要得到别人的理解，首先自己要能理解别人，只有将心比心，才会被人理解。

（3）要学会从别人的角度来看待自己，发现自己的不足，树立自己在他人眼中的形象。

（4）想要建立和谐的人际关系，就要懂得尊重别人，这也是赢得别人尊重的路径。

（5）做一个真诚的人——每个人都讨厌虚伪。

（6）多一些真情流露，才能得到真情回报。

这些虽然看似简单，但未必人人都能做到，同理心的养成不是一朝一夕的，这要在生活中不断地训练自己，让自己养成这样的习惯。那么，同理心是怎样养成的呢？

（1）在与人交往时，先把焦点放在他人的利益和需求上。也就是说，必须要为某件事和对方产生同理心时，做到能抛下自己的利益和需求。

（2）情感成分是同理心不可或缺的部分，所以，要有同理心，就要为对方感到“心疼”。无论对方因为什么让自己承受了委屈、痛苦、煎熬等，你都能设身处地地想象自己在面对相同境遇时的感受。这样，你就可以意识到对方的经历，并给予相应的情感回应。

（3）先不要下定论，不要忙着批判对方。同理心是反实际的，当你面对对方时，如果一门心思地只想着去帮助他解决问题的话，你就不会融入他的感受中，不能感知他面对那个问题时的主观感受，从而错过与之产生同理心的机会。而且，一般情况下，正处于苦痛状态的人，他想要的并不是倾听者帮他解决问题，至少暂时没有这个需求。他那时的动机，无非就是找个人倾诉一下，来缓解内心的苦痛。当然，倾诉人的观点，你可以不同意，但在产生同理心的过程中，你必须将自己的分析和评价抛开，这样才利于你看到他的主观世界。

（4）适时互动。当倾诉者向你倾诉时，你要适时地与之互动，让他感知到你融入了他的故事中。比如，你可以说：“这是他说的？他怎么能对你说这样的话？”“你的反应是对的，他知道后是什么态度？”等。要有同理心，就必须向倾诉者发问，促进他继续自己的讲述，使你对他获得更多的理解。

（5）用心聆听。只有用心聆听倾诉者的话语，你才可以适时作出反应，让他的讲述继续下去。而且，只有用心聆听，你才能了解对方的苦痛，对之感同身受。

（6）可以适当自我披露。自我披露的目的是让自己的主观世界接近对方的主观世界。在倾诉者讲述的过程中，你可以适量地说一些自己的事，当然要与他的讲述有一定的关联。可以通过对自己的经历简单描述，达到与对方产生共鸣的效果。

养成同理心是需要不断练习的，这样才能培养良好的习惯。生活中锻炼同理心的机会很多，只要用心就一定能做到。

同理心沟通是基于对他人情绪的正确体察之上的。有了对他人情绪的正确认知，才能对症下药，以对方最容易、最愿意接受的方式，表达出你的观点和感受。你的鼓励、赞赏、支持、同情，都会让对方对你产生信任感，从而向你敞开心扉，倾诉自己的一切，或者是听从你的建议和指导。

只有站在他人的立场，才能了解到当事人的真切感受，从而找到与之顺畅沟通的途径，帮助他解决目前所面临的问题，或是表示出自己对他的理解、同情和尊重，从而取得对方的信任，赢得人际交往的良好局面，为自己的发展提供助力。

4.自我激励是提升情商的一种重要能力

英国作家萨克雷说：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。”这句话所要表达的实际上就是“自我激励”的含义。

自我激励就是一种激发行为动机的心理，使个体在这种心理的影响下，能充满激情地投入工作，迎接挑战，做出不平凡的业绩来。

自我激励是提升情商的一种重要能力，这种能力也是一个人获得成功的必要条件。自我激励，可以把人们潜在的、未知的、惊人的能力挖掘出来，它能使深陷低谷之人，走出自暴自弃的死亡心理峡谷，成为主宰自身命运的主人。

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人生最可怕的事就是自己放弃自己，而放弃自己的最大原因就是缺乏自信，对自己的能力产生怀疑，觉得自己做不成什么事，于是，接受了这样的暗示后，就真的导致自己一事无成。而拥有自我激励能力的人则恰恰相反，他会不断地激励自己，告诉自己可以成为怎样的人，并为此不懈努力，这样的思维方式，是将强大的正能量不断向生命体注入，从而使个人充满自信、激情和活力，向着既定目标不断前行。

古希腊神话中有这样一个故事：一个叫作西齐弗的神，因为触犯了天庭的法规，被罚至人间受难。每天，他必须将一块石头推上山。可是，被他推上山顶的那块石头，每次在他回家休息的时候，都会自动滚下山来。于是第二天，西齐弗又得推它上山。这就是天神对他的惩罚，也就是让他深陷于“永无止境的失败中”，以使他承受心灵的折磨。

然而，西齐弗对此根本不会在意。在他看来，这不是受苦受难的命运安排——他认为推石头上山是他的责任，而石头从山上滚下来，却不是他的失败。所以，面对这种情况，他的内心是平静的，而且他也从未因此丧失信心，每天一如既往地推石头上山，履行自己的职责。天神看到这种折磨西齐弗的办法难以奏效，于是又将他叫回了天庭。

从这个故事中，我们可以得出这样的结论：坚持下去不放弃，就自有天助。拥有自我激励能力的人正是这样，他们往往不把困难和失败放在心上，只是时刻告诉自己做下去。凭借着这种坚持，他们走到了最后，采撷到了成功的果实。

当然，遇到挫折、失败和遭受到突如其来的打击时，人们很容易产生挫败感。其实，这是很正常的事。心理学家认为，这是个体在从事有目的的活动时，遭受阻碍或干扰后的一种情绪状态的表现。这种情绪状态的波动性比较大，一方面可能会出现情绪一落千丈、无法振作的情形；另一方面也可能会愈挫愈勇。而高情商的人，就会在遭遇挫折后成为后者，因为他们是拥有自我激励能力的人，他们对自己有着足够的信心，所以他们更容易达成目标，取得成功。

自我激励能力是高情商的重要体现，是一个人成功的必要条件，因此，拥有这种能力对人们来说至关重要。而这种能力并不是专属的，每个人都可以拥有，只要人们意识到它的作用，并愿意让它成为自身的能力，就可以获得。那么，要如何去做呢？

●当情绪陷入低谷时需要自我激励。

“情绪低谷”就像蝗虫一样，可以瞬间将你的理智冲散，使你失去控制，掉入情绪黑洞。这时，你要马上开启自我激励模式，将自己从不理智的边缘拉回来，恢复镇定自若。

●遭受挫折时需要自我激励。

为了一个项目，你不知道花费了多少精力，本以为它可以为你带来晋升加薪的机会，结果你的项目却被老板否定了，你的竞争对手荣升为你的上司。这时，你的心情如何？或许一下子失去了人生的方向，不知道自己何去何从，认为自己无论怎样努力都无法做得更优秀，因而，你觉得还不如放弃努力，做一个平庸之人。

如果你正遭遇这样的经历，你就要小心了，因为你正处于危险情绪的边缘。所以，此刻你必须做的是激励自己，将自己从坏情绪的旋涡中拯救出来。要告诉自己：没关系，这是对自己的一次历练机会，是成功路上的一块垫脚石。

●缺乏信心时需要自我激励。

信心对于每个人来说都很重要，拥有信心，我们才敢于去做我们想做的事，是它给了人们不断进取和发展的动力。有人说，人的信心就像汽车的汽油，当汽车飞奔于公路上时，汽油会在不断的消耗中变得越来越少。我们也是这样，在前进的过程中，总是会遇到各种棘手的问题，使我们一次又一次地面临各种挑战，因此，我们总会有感到信心不足的时候。

发现自己信心不足时，我们就要及时地对自己进行激励。这时可以大声地鼓励自己，告诉自己“你很棒”，也可以在心里默不出声地对自己给予激励。

最好每天都对自己进行有效的激励练习，如此，才能使自己的信心不断增强。

●关键时刻需要自我激励。

关键时刻最需要自我激励，当你一遍一遍地暗示自己你很棒时，你就真的能优秀起来；当你认为你不能很优秀时，你就真的优秀不起来。心理学研究早就表明：适当地给予自己积极的暗示，会使一个人产生勇气和自信，从而获得意想不到的惊喜。

●自卑失落时需要自我激励。

对于一个人来说，自卑的害处非常大，因为它所产生的心理状态是对自我的一种设限拘束。一个自卑的人，整天生活在自我否定和自我打击的状态中，有人觉得自己笨嘴笨舌，就不敢尝试自己想做的事，放弃努力的机会，这样，自然也会错过与人竞争的大好时机。因此，不断地怀疑自己的能力，会使自己的勇气渐渐消失殆尽。

如果你是一个自卑之人，你就必须对自己不断地进行自我激励，告诉自己“尺有所短，寸有所长”，你也有自己的优势，别人也有他的不足。而且，任何事物都是对立存在的，也许你在这方面的不足会成就另一方面的优势。如此不断地暗示自己，久而久之，你就会走出自卑的阴影。

有专家发现，一个没有受过激励的人，其能力的发挥仅有20%～30%，但是当他受到激励时，他的能力可以发挥到80%～90%。也就是说，一个受到充分激励的人与其没受到激励前相比，能力的发挥增加了3～4倍。由此可见，个人的自我激励作用是十分强大的，所以我们应该不断地进行自我激励，以使自己的能力发挥达到最大化。

5.怎样让自己拥有自我情绪调控能力

现代研究发现，自我情绪调控能力是情商高的表现之一，而且自我情绪调控能力对个人的发展会产生重要的影响。