第一百六十九章《高效能人士的情商训练课》（2）（4 / 5）

4.亲和力是评估情商高低的重要因素

生活中，有些人并不出色，但他的朋友却很多，出现这种现象的原因之一就是他具有很强的亲和力。所谓的亲和力，是指在人际交往中，一个人亲近他人的能力。影响一个人亲和力的因素很多，其中个性、品质、情绪和仪表等都对亲和力起着很大作用。任何时候，一个人的亲和力都是其生活幸福的前提保障之一。

如果一个人欠缺亲和力，就很难与他人和谐相处。如果销售人员欠缺亲和力，他的销售业绩就会很难提高；一个领导欠缺亲和力，就很难让员工从心里敬佩他。领导对于下属的最好管理是凭借威望，而不是权威。在很多情况下，威望管理会用较低的成本换取较大的利益。在员工眼里，领导的亲和力，就是一种对员工的认可和肯定，这样员工就会觉得自己是一个有用的人，因此，在工作中就会有动力。如果一个老师具有亲和力，就会让学生感受到亲切感和信赖感。老师的亲和度高，更容易让学生接纳他，那么他也就会更好地融入学生的学习和感情生活。一个没有亲和力的老师，会让学生对他产生很强的抵触、对立等负面情绪，对教学的有效开展十分不利。在人际交往中，如果一个人没有亲和力，他周围的人就不会愿意与之交流和交往……由此可见，亲和力缺乏，对于任何人来说，都不是一件好事。

在生活中，很多人忽视了亲和力的作用，或者说，他们也没有过多地去关注自己这方面的能力。他们甚至都不清楚，自己在人际交往中的阻碍来自哪里，又或者不清楚自己亲和力的程度如何。因此，即便人际关系一塌糊涂，也不知道从哪里入手去改变。

亲和力是人际沟通中起决定作用的一环。人际沟通顺利，才能有机会获得良好的人际关系。而人际交往的能力也是体现一个人情商水平的重要因素。所以，人们一定要清楚亲和力的作用，并对自身的亲和力能有深刻的认识，这样才会在方方面面获得更多的机会。那么，我们如何认识亲和力，怎样了解自己是否具有亲和力呢？

哈佛亲和力的测试，分简易测验和高级测验，每个步骤有三个部分测试。个性与亲和力的测验，包括气质亲和力测验和性格亲和力测验两个部分。在气质亲和力测验中，又包括对个人脾气的测验、气质类型的测验、自主性的测验、冒险精神与综合力的测验、性别的测验、个人乐观精神的测验。在性格亲和力的测验中，包括外向性程度的测验、说话表情流露性格的测验、从穿衣打扮看性格的测验、个性成熟度的测验、从点菜看性格的测验等。在哈佛亲和力的测验中，还有品质与亲和力的测验，这方面包括对自信心和意志力以及抱负水平的测验。另外，哈佛亲和力的测试中，还包括了情绪亲和力、仪表亲和力、家庭亲和力、异性亲和力、社交亲和力等若干测试。大家可以分项为自己逐一进行亲和力的测试，看看自己的亲和力度处于什么等级。

在这里简单地为大家介绍一下哈佛亲和力测试的最简易测验。

测试说明：请仔细阅读问题，并将你认为最好的选项选出来，以此来判断你的亲和能力。

测试如下：如果有一幅自画像可以一直保留下来，并在人像艺术画廊中垂挂，供人欣赏的话，你希望用什么样的媒材来做这幅画？

（1）油彩。

（2）炭笔素描。

（3）水彩。

（4）粉彩。

●选择（1）的人：这类人大都是豪华宴会的常客，由于他们天生具有无穷魅力，加上懂得如何将自己的特色展现出来，因此，很轻易地就能吸引众人注目。这类人在公众场合中如鱼得水，他们不停地穿越在人群之中，给每个人都能留下深刻的印象。无疑，他们是社交的高手。

●选择（2）的人：这类人大多比较真实，不论在什么场合，他们都更愿意能以自己本来的真实面目示人。在说话方面也不很讲究措辞，对外表也不会很在意，比较随性。他们待人诚恳、性情洒脱，又常以一身轻装示人，所以留给他人的印象是有着很强的独特的个人风格。对于此类人，人们对其评价显现出两种不同的态度，一种是对这样的性格不是特别欣赏；另一种是觉得他们很碍眼。

●选择（3）的人：这一类型的人总是喜欢将朋友请到家中，举办一些小型的个人宴会，以享受温馨的感觉。在他们举办的聚会上，大家都能感受到一种宾至如归的感觉，而且和这样的人在一起没有拘束感。他们懂得如何掌握气氛，大家如果有什么问题，他们也能够去积极地帮助解决，为朋友在扩展人际关系网络方面尽一份力。

●选择（4）的人：这一类型的人不像那些魅力四射的人，能很吸眼球，但也不会被大家轻易地忘记他们的存在。他们在任何场合都不会表现得特别突出，虽然不是主角，但每次大家都会记得找他们。他们不是那种喜欢用各种手段故意引起别人注意的人，而是非常好的观众，对朋友能够付出真诚的关心，给他们温暖的感觉。有这种人在的时候，大家相处的气氛一定是和谐的，因此，和这样的人在一起是可以解除郁闷的。

通过上面的小测验，人们可以大致对自己的亲和力有一个浅显的认识。当然，想要对自己了解得更多，还需要进行一些更复杂的测试，同时，大家也应该懂得，任何测试所下的结论都不能足以概括和包含一个人在某方面具备的所有特点，而且有时也会有失偏颇。这需要个人认真体察，从而找到正确的修正自我的途径。

5.应变能力是高效能人士的必备素质

顾名思义，应变能力就是当状况突然发生时，人们所表现出的对事情的处理态度和方式方法，也就是在外界事物发生改变时，人们对其所做出的应对手段。应变能力表现在这样几个方面：能审时度势，做到随机应变；能产生应对变化的策略和创意；能在变动中认清方向并持之以恒。

应变能力无疑是体现一个人情商水平的因素之一，它对于一个人的个人发展的作用是非常大的。人们要在社会中生存，就需要做事，需要选择从事的职业，而一个人在选择职业时，对于自己的应变能力也应该给予充分考虑，而不是只需要考虑客观条件和个人兴趣。如果应变能力强，就可以选择需要灵活反应的工作，如推销员、调度员等。因为，这些工作对人的应变能力要求比较高，它需要从业人员具备良好的调节能力。而相对于那些比较细致、持久的工作，如财会、精密仪器等，对从业人员的应变能力要求就相对会低一些。

由于个体差异，每个人的应变能力不尽相同。心理学研究发现，一个黏液质的人要比多血质的人的应变能力高一些。这可能是先天因素所起的作用，但应变能力的强弱，与后天的因素也密切相关，如长期处于安逸环境工作的人与长期处于紧张环境工作的人相比，后者的应变能力就强一些。

应变能力在当今这样快速发展的时代，对每个人来说，都是必须具备的能力之一。而作为一个领导者，就更需要具备很强的应变能力。因为，他们的一个决定往往关系到下面执行这项任务的所有员工，而且对组织后续的发展与成败，也有非常大的影响。现今社会，随着科学技术的进步，各行各业对管理者也提出了更高的要求，其中应变能力在领导活动中显得非常重要，因为一些突发、危机和棘手事件很可能会使组织陷入危机状态。因此，如何成功处理这种事态就成了管理人员不可回避的问题。由此可见，作为一个管理者，更要加强自己的应变能力，以满足组织发展、社会发展的要求。

那么，如何了解自己的应变能力，并采取相应的手段进行提高呢？目前，针对管理者应变能力的检测，哈佛大学已经有了一套很好的测试方案。这套测试方案包括两个重要环节：

其一，针对应付突发事件能力的测试。这一环节中有两个测试项，一项是应变能力测试，另一项是应变能力指数测试。

其二，应付困境能力测试。在这个环节中也包括两个测试项，一个是应付困境能力测试，另一个是应付挫折能力测试。

下面为大家介绍其中的一项测试，即应付突发事件的能力的测试。

突发事件是指突然发生的敏感或重大事件，因无先例，所以往往没有经验可以借鉴。它既具有模糊性，又具有重要性。突发事件对组织的安危会造成很大影响，因此，当突发事件出现后，组织中的领导者应及时做出应对策略，将事态的发展控制住，以避免组织陷入危机。

当一些让人难以预料的事情发生后，面对突然的变化，每个人的反应是不同的，有的人能做到冷静待之，积极采取应急措施以使事态发展得以控制，有的人则慌张失措，犹豫不决。下面给出10个意外情景，请你按照内心真实的想法说出你的应急反应。

（1）当你正走在一条僻静的街道上时，突然有一声巨响传来，这时你会有怎样的反应：

a.有一瞬间被巨响震住，但马上将注意力转向了声音传来的方向，并对发生巨响的原因作出判断。

b.听到声音后，吓得尖叫了一声，本能地向声音传来的方向望过去，尽管对巨响的原因作出了判断，但依然怦怦地心跳不止。

c.被吓得大呼小叫，心跳加速，两脚发软，不由自主地向四处瞧去。

（2）当你骑着自行车行驶在马路上时，突然看见对面发生了一起车祸。这时你会有怎样的反应：

a.立刻将自行车放下，穿过马路，看自己是否帮得上什么忙。

b.虽然有些怕，但还是走了过去，想看看到底是怎么回事。

c.一看到这种场面就被吓到了，所以根本不敢靠前，马上就离开了。

（3）每当电影、电视屏幕上出现罪犯正在行凶杀人的场景时，正在观看的你会是怎样的反应：

a.虽然感到震惊，但并不觉得恐惧。

b.感觉到挺可怕，所以立即将头转向一边，不敢看屏幕。

c.会认真观看，想知道究竟。

（4）当你去邻居家串门时，看到他们一家人正沉浸于悲伤中，原来他们家刚刚发生了一件不幸的事，这时你的反应是：

a.向这家人大致询问一下不幸事件发生的大概情况，然后安慰并想办法帮他们。

b.对发生不幸的邻居除了能说几句安慰的话，也不知该如何。

c.既不知道如何安慰邻居，也不知道能帮他们做什么，或者和邻居一起悲痛。

（5）一个拐弯处，正当你骑车疾驶到此，突然发现前面也有一人骑着自行车飞驰而来。这时你的反应是：

a.一边急刹车，一边提醒对方。

b.没等反应过来，就已经和对方撞到了一起。

c.迅速调整自行车方向，与对方错开。

（6）正当你全神贯注地思考如何处理某件事时，突然有人过来和你说一件事，而这件事与你正在思考如何处理的那件事一点关系也没有，这时你的反应是：