第12章优化职场模式：从善于拒绝开始(2)（2 / 2）

老顾客愣住了，没有说话。接着，李伟继续说：“大爷，咱当初说的是如果用不完，在一周内可以退掉的，对不对？”

老顾客点了点头。

李伟说：“啤酒也是有保质期的，时间长了口感就不会好，甚至会变质。这几箱啤酒放了这么长时间，如果我给你退了，哪位顾客买到了，那肯定会来找我的！一次还好，如果每个人都来找我，那我的生意怎么办呢？你说呢？”

老顾客想了想说：“是这个理儿，你都这样说了，那我就不退了。”

“谢谢您的理解，过期的啤酒可以洗头发，擦冰箱，还能浇花呢！你也不算浪费。”听李伟这么一说，老顾客心里也舒服一点儿了。等老顾客临走时，李伟从柜台下面拿出一个精致的打火机，说：“这个小礼物送给您，谢谢您的谅解。如果有什么需要，再过来。”

一看李伟“服服帖帖”，老顾客也喜笑颜开：“一定再来，一定再来。”

面对老顾客的无理要求，张盛和李伟有着不同的处理方法。张盛不分析问题，直接拒绝，给人一种冷冰冰的感觉，导致老顾客不再光临；而李伟虽然也拒绝了对方，却用了一些拒绝技巧，不仅没让顾客因拒绝生气，还让顾客走时心花怒放，可谓两全其美。