第28章有备无患：成功说“不”的最佳方式(（1 / 3）

第28章有备无患：成功说“不”的最佳方式(1)

拒绝的方式千万种，“条条大路通罗马”。学会拒绝的几种最佳方式，才能有备无患、左右逢源。

带着友善的表情说“不”

当我们拒绝对方的请求时，不要一脸严肃，而应该带着友善的表情说“不”，这样才不会伤了彼此的和气。

经常进行销售活动的业务员几乎都熟知这样一个推销技巧：从一开始就“牵着”顾客走，让顾客永远回答“是”，在回答了几个肯定的问题之后，再推销产品，顾客就很容易接受了。然而，事情是双面性的，我们这样应对别人的时候，很可能对方也是这样对付我们的，此时，我们必须提防对方的圈套，努力做一个绝不说“不”的人。也就是说，当遇到别人不合理的请求时，我们不可以委曲求全答应对方，可以先“以情动人”，凸显出自己的爱莫能助。

黄女士是民航售票处的售票员，随着乘坐飞机的旅客不断增加，黄女士时常要拒绝不少旅客的订票要求，面对心急如焚的旅客，黄女士总是安慰地说道：“我知道你们非常需要坐飞机，作为售票员，我当然希望为你们效劳，使你们如愿以偿，但票的数量实在是有限，我们也没有办法。欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。”黄女士的话朴实、真诚，旅客们听了也不再有什么意见。

黄女士力求避免正面表述出拒绝，而是采用间接委婉的方式，先肯定对方的想法和要求是合情合理的，然后再来表达你拒绝他们是出于“迫不得已”。这样一来，一方面对方的感情和积极性不会被挫伤，能够使对方更容易接受最终的结果，一方面也没有堵死自己的退路。

很多人不想拒绝别人总是出于“不忍心”，实际上，拒绝别人本来并不是错事，拒绝别人并不意味着与对方决裂。这只是一种在衡量了自己的能力之后，做出的明确回应的行为。虽然拒绝这件事难免会让对方一时生气，但实际上却是一种负责任的行为。相比起来，答应了对方却无法履行自己的诺言，才是更错误的。只要表明自己拒绝的原因，如果对方通情达理，也便不会再计较。

那么，如何才能友善地说“不”呢？

一、看场合拒绝

拒绝别人时，要考虑到对方的面子，尽量不要当众拒绝。当众拒绝别人会使对方觉得抬不起头来。如果实在没法找到私人场合，最好事后马上找机会向对方表明自己的善意。

二、赞扬式拒绝

不要给对方当头棒喝，先给予肯定再拒绝可以更好地表示善意，以减轻对方的心理负担。比如，面对对方的提议，最好不要直接说“我不同意”，不如这样说：“你的主意不错，不过某个部分不大可行。”

三、屈尊式拒绝

直接否定对方难免会让对方感觉我们是高高在上；表现谦虚、爱莫能助的态度，适当贬低自己，能减少对方的失落感，不会让对方是觉得落差太大。比如，当不能提供帮助的时候，不要直接说“我不能帮你”，不如换个方式说：“我很想帮你，但这件事情我实在也是无能为力。”

四、借用式拒绝

在拒绝时，一面表示歉意或同情，一面搬出规则，让对方知道我们也是无能为力。比如：“实在很抱歉，这个忙我不能帮，公司规定不能够……”这样一来，对方也知道我们受制于人，不能自己做主，也就会原谅我们了。

五、延迟式拒绝

对待别人的请求，切忌毫不留情地立刻拒绝，首先要认真听取对方的话，然后不妨短暂沉默，表现出若有所思的样子，暗示我们确实有为难之处。或是把答复的时间稍微拖后一点，可以说：“让我想想好吗？”“如果可以的话，我之后第一时间和你联系。”这比直截了当地拒绝容易一些。但需要注意的是，切记不要拖延太久，让对方苦苦等待却希望落空，反而更伤人。

六、提议式拒绝

即使我们拒绝了别人，也可以补充些建议性的话，这比只说“不”，要更中听。比如对方说“我们再去喝点吧”，我们可以说“现在已经超过半夜10点了，明天上班还有重要的会要开……”“这件事我实在是想不出来好办法帮你，不过你可以问问……”等。

理由充分，顾及对方的感受

在拒绝他人的时候，有些人总是畏畏缩缩，态度不够坚决，明明自己无法办到的事情，却不明确告知对方。这样的拒绝方式，会让别人觉得还有回旋的余地，进而与你继续纠缠。恰当的拒绝一定要理由充分，态度坚决，不给对方留下任何余地，在顾及对方感受的前提下，理直气壮地把拒绝说出口。

在理由充分的前提下拒绝别人，让对方感受到被照顾的心情才是最佳最完美的方式。一味地取悦和过于坚决地拒绝都会让对方不舒服，只有用最折中的方式，才能做到既不委屈自己也不伤害别人。

李刚毕业后就做起了生意，虽然有一定收入，但也有一些外债。李刚在大学里有个叫王静的好友，但两人毕业后一直没有联系。一次，王静突然向李刚借钱，这让李刚十分为难，自己的手头也不算富裕，借了实在有风险；不借又有损老交情，又不好拒绝。最后，李刚便对王静说：“你能在困难时想到我，真是信任我啊，但不巧的是我刚刚买了房子，也没有多少活钱了，你要是不着急的话，等我过几天账结回来，一定借给你。”

对于这种对方着急有事相求，但是我们确实在短时间内没有办法提供帮助的时候，以上的回答方式是比较妥当的。需要注意的是，决绝的时候一定要考虑到对方的实际情况和他当时的心情，言辞要坦诚合乎情理，以免对方误会。

要知道，人与人之间的关系是对等的，如果因为对方是领导就不敢吭声，任由对方强加各种罪名于自己，把各种怨气撒在自己身上。那么，最终只能亏待自己。

露诗因为家中有事必须请一段时间的假，然而不巧的是，这段时间她正在准备和某位重要客户签约的事情，此时对手公司也在使用各种伎俩来争取这位大客户，可谓正是工作的关键时刻。然而家中的事情实在不能耽搁，自己此时又无法分身，她觉得很无奈。露诗突然想到了同事莉莎，平时就跟她关系不错，对方能力也挺强，这件事她一定拿得下来。于是便决定开口去请求她帮着维护一下这位客户，并跟他签约。

莉莎心里很想帮她，但是最近自己的哥哥出了车祸，她要一边照顾哥哥，一边处理工作上的事情，每天单位、医院两头跑，实在是分身乏术。而现在，自己的好友还要给自己安排这么重要的事情，莉莎一下子不知道如何是好。思索再三，莉莎决定拒绝露诗，她坦诚地跟露诗讲：“亲爱的，我家里最近出了很大的事情，我的哥哥出了车祸，家里没有其他人可以去照顾他，只有我了。我知道你的事情也很重要，但我实在是爱莫能助，要不跟领导提一下吧，可能他会有更好的安排。”