第50章爆卖之后，福祸相依（2 / 2）

就在这时，骆泽希的手机又响了起来，这次是村里的村民阿布都打来的。

骆泽希的心一紧，连忙按下了接听键，语气温和地说道：“阿布都，怎么了？”

电话那头，传来了阿布都无比焦急的声音：“骆老师，你快看看网上！咱们村卖的恐龙蛋被人投诉了，说都是坏果，还说咱们是骗子，现在网上都炸开锅了，很多人都在骂咱们，这可怎么办啊？咱们这一季的努力难道就要白费了吗？”

听他语气，人都快急哭了。

“阿布都，你先别着急，你听我说，这件事我已经知道了，我正在处理，你放心，我一定会给大家一个满意的答复，不会让大家的努力白费的。”骆泽希语气沉稳地说道，努力安抚着阿布都的情绪。

“可是，骆老师，要是这件事处理不好，以后咱们的恐龙蛋再也卖不出去了，咱们该怎么增收致富啊？我现在在村口，这里的乡亲们都拉着我，说这事处理不好，我们都得完蛋！”阿布都的声音带着一丝哽咽，充满了恐慌与无助。

“阿布都，相信我，一定会没事的。”骆泽希的语气依旧坚定，“你现在帮我一个忙，立刻通知周围的村民们，让大家先不要慌张，不要相信网上的谣言，也不要随意发表评论。这件事我正在和快递方商量解决方案，一定会尽快给大家一个说法。另外，你告诉大家，咱们发货的时候都是精挑细选的好果，出现坏果是因为长途运输中的暴力装卸，不是咱们的问题，我们一定会追究相关人员的责任，给大家挽回损失。我们这边，也会马上联系村干部进行广播。把最新的消息传递出来。”

“好的好的，骆老师，我相信你，我现在就和村民们说，相信你一定会处理好这件事的。”阿布都的情绪渐渐平复了一些，语气里多了一丝信任。

这一路的同甘共苦下来，骆泽希早已是阿布都最信任的人。

“谢谢你，阿布都，辛苦你了。”骆泽希说道，挂断了电话。

挂断电话后，骆泽希的心里更加沉重了。他知道这件事已经瞒不住了，村民们很快就会全部得知消息，到时候一定会引起一片恐慌与不满。他必须尽快拿出解决方案，安抚好村民们的情绪，挽回客户们的信任和村里恐龙蛋的口碑，否则后果不堪设想。

他拿起手机点开了短视频平台，果然，上面全是关于他们村恐龙蛋坏果的投诉和吐槽。有客户发布了收到的坏果照片和视频，视频里恐龙蛋有的已经磕碰变形，有的果肉变软、腐烂，配文里满是愤怒与不满，指责他们卖不新鲜的果子、欺骗消费者；还有一些网友没有了解事情的真相就随意跟风评论，骂他们是骗子，说再也不会买他们村的任何产品。

看着这些评论和视频，骆泽希的心里像被刀割一样疼。

他想起了直播筹备期间村民们的辛勤付出，想起了直播当天村民们的欢呼与期待，想起了水渠完工时村民们的激动与欣慰，想起了李齐岳主任的信任与期望。

可现在，这一切都因为一场突如其来的售后危机变得岌岌可危。

这些差评铺天盖地，到底是哪里来的？？

就在这时，吐尔洪的电话打了过来，语气急促地说道：“骆专家，问题大了！目前我们的后台，收到的坏果投诉一共有87单，涉及的客户分布在全国各地，其中53单是轻微磕碰，不影响食用；24单是果肉变软，影响食用；10单是严重腐烂，无法食用。另外，我们已经联系了部分客户，向他们真诚道歉，并且承诺全额退款、免费补发一份新鲜的恐龙蛋，大部分客户都表示愿意再给我们一次机会，但还有一部分客户情绪依旧很激动，坚持要求赔偿，并且已经向消费者协会投诉了我们。情况我已经汇总好，表格发给你了！”

骆泽希也在一旁，认真地听完。

吐尔洪的语气充满疲惫，看来处理这些投诉确实让人煎熬，肯定不缺乏各种谩骂，没少让他打心底难受。

骆泽希语气沉稳地说道：“吐尔洪，我们会想办法一起处理。针对不同情况的客户，我们采取不同的解决方案。你的统计表里，有客户的联系方式吗？”

“有的！”

“好，那剩下的事，我们牵头。我们来主动联系这些客户，保证让他们收到满意的答复。”

“好，还得是你们、关键时候真能扛事啊！”吐尔洪连忙说道，语气里满是感激，“要是没有你，这件事我们这些村里的干部，是真的不知道该怎么负责……”

“嗯，辛苦你了，吐尔洪，第一波的投诉高峰期应该过去了，后续的几天之内，我们应该陆陆续续的还会收到一些投诉，你们关注好后台，线上的客服千万不要掉以轻心，”骆泽希说道，“现在不说了，已经整理好的投诉，我们这边马上帮忙处理！”

“好！”

挂断电话后，骆泽希靠在椅背上长长地舒了一口气，紧绷的神经依旧没有放松。

吐尔洪统计的投诉工单，整理成了excel表格，发到工作群。

苏夏棠在平板电脑上打开，看着密密麻麻的投诉，头都要炸了，“老大，这么多投诉，咱们怎么办？？”

骆泽希揉了揉太阳穴：“我们根据不同的情况，立即着手处理。第一，对于严重腐烂、无法食用的10单客户，我们全额退款，每单赔偿100元诚意金，另外免费补发一份新鲜的恐龙蛋，向他们真诚道歉，争取得到他们的谅解。第二，对于果肉变软、影响食用的24单客户，我们全额退款、免费补发一份新鲜的恐龙蛋，不需要额外赔偿，但一定要向他们真诚道歉，安抚好他们的情绪。第三，对于轻微磕碰、不影响食用的53单客户，我们不需要退款，但要向他们真诚道歉，并且发放一张20元优惠券，下次购买我们村的恐龙蛋可以直接抵扣，感谢他们的理解与包容。你们觉得怎么样？”

骆泽希的方案来得快，也井井有条。

大家一时之间，自然没有反对。

可但是，操作起来，是不是难度太大？

首先，这些消费者既然已经各种投诉，那么他们的情绪肯定难以安抚……而摆在眼前的麻烦，他们六组只有这么几个人，任务量相当艰巨。

况且这个解决方案虽然能暂时安抚好客户们的情绪、挽回一部分口碑，但也意味着他们会遭受不小的损失，不仅要承担退款、补发、赔偿的费用，还要承担恐龙蛋的损耗费用。

这个费用，谁来承担？

何况投诉物流也好、投诉商家客服也好，都只是一部分。除了这些已经收到的投诉，还有网上的大量差评，都是急需调查核实处理的。

处处都有坑。

骆泽希感觉焦头烂额，真恨不得自己有三头六臂。

“泽希，咱们的果子，是不是被很多消费者投诉了？”

就在这时，村委会的门被轻轻推开了，李金胜、买买提书记匆匆走了进来，脸上都满是焦急。

作为村干部，他们抛头露面当主播，为了村民拼一把，该努力的地方都已经努力了。可货发出去几天之后，收到这样的反馈结果，却是他们始料未及的，也根本不知道要如何处理。

看着淳朴的二人那急得打转的神情，骆泽希自然知道自己的担子和责任在哪里。