牛津词典2（2 / 3）

“找你没别的事，只是想了解点情况。”边何脱掉羽绒服，扔到一边，然后搬了把椅子坐到常颖对面。小刘坐到房间的角落，打开记录仪。“不用紧张，你可以选择说或者不说。”

“没紧张。”

“这样最好。那我就开门见山了，你认识楚零吧？”

“果然啊。”——对方用眼神说道，“认识，不就是那个新来的么？人都死了还来问？”她抱起胳膊，语气十分冷淡，就像是机器在说话。

“是，案子是结了，但我们始终没有找到楚零自杀的原因。我们做过不少调查，可惜都无功而返。我在想，究竟什么事能让一个阳光自信、刚毕业的大学生选择结束生命。”他故意停顿，观察常颖的表情。对方没有任何反应，擡着眼皮好像在听故事。

“您不如直说。”

“我从别的客人那里得知一些事情，可能与楚零的死亡有关，特来向你们求证。”边何掏出平板电脑做记录，“你们公司准许员工用内部折扣买自家产品，对吧？好像是八折？”

房间里只有三人，小刘不了解调查进度，始终保持沉默。现场很安静，即便是轻微的吸气声也能听得一清二楚。

“员工折扣？”常颖仍摆出一副漠不关心的姿态。

“是。”

“有什么问题吗？很多公司都有内部员工价啊。”

“没错，这是一种常见的福利形式。只不过……”边何拍拍腿，“好像有人利用公司福利赚钱，我听到的是这样。”

“是吗？我还真不知道。”

叶微瑄听见这话会当场爆炸吧，边何心想。“没关系，那你现在知道了。有位客人和我说，他曾经以九折的价格买到过你家产品，不止一件。我没有问卖他东西的员工是谁，但我可以告诉你，只要我问，他就一定会说。”

“那你去问吧，这事和我有什么关系？再说了，就算有人用员工价倒卖产品又如何？公司财大气粗的，是不会在乎这两折的利润的。”

“但公司是明令禁止的吧？”

常颖冷笑一声，就好像边何问了一个很愚蠢的问题。“禁止的事情多了。不能在客人面前玩手机、不能将私人物品摆在柜台上、要及时把客人动过的产品摆回原位……你去场地里看看，有几个人能遵守。”她的声音变大了，眉角、眼角、嘴角都耷拉着，那张不高兴的脸变得更不高兴了。

“这样啊……”边何无奈地笑笑，“如果被发现会怎么样呢？扣绩效？罚款？”

“差不多就是你说的这样，无伤大雅。那些不守规矩、学历高的小孩是公司的管培生，是区域子公司事业部的人，和我们这种店内招的长工可不同。他们干一两年就走了，有的会去区域子公司，有的干脆辞职。他们不会在卖场干一辈子的，除非是回来当店长。”

“刚才在徒步区，我发现你负责的区域很整洁。你和你口中的他们不太一样。”

“所以呢？有用么？那些不守规矩的未来是领导，以后我得听他们的。”

没什么语气的反问中透着一丝咄咄逼人，边何一时语塞。好像很难聊下去，说什么都不对，他看向平板电脑，不动声色地对眼前的女人做着侧写。该怎么和对方聊呢？

“不得不说……”半晌过后，他缓缓开口，“没有合理的监督机制，失效的规章制度会让部分人的努力看上去无用。”

听边何这么说，常颖有些惊讶。她难得地点点头，说：“同意。”

“卖场的管理有问题，对吗？”

“不明显吗？”

“我明白了。”边何笑笑，轻吐一口气，“既然如此，我们聊回楚零。在你看来，她是遵守公司制度的人吗？”

正聊着感兴趣的话题，边何忽然提起楚零，常颖没有任何准备。她尝试躲避边何的目光，这让她看上去有些局促。

“她不是，对吗？”边何追问道，“她会当着客人的面玩手机？”常颖一语不发，似乎又回到听故事的状态，“会将私人物品摆在柜台上？”他没有给常颖回答的时间，盯着对方的眼睛，不停地抛出问题，“楚零负责的区域经常乱的一团糟？还是……用员工价倒卖产品？”

常颖咽了一下口水。

“是这样吧？”

她皱起眉毛，不自然地抽动嘴角，态度似乎有所松动。

“我猜楚零犯错了，不幸的是，所谓的‘无伤大雅’没有发生在她身上。她不仅被发现了，还受到了严厉的处罚。”

真是悲哀，为什么偏偏是她呢？边何心想。

“没办法，有人天生倒霉。”常颖看着地面，喃喃自语道，“但这事赖不了别人。她要是不做就不会被发现。苍蝇不盯无缝的蛋。”

“是倒卖产品么？”

“是。”她擡起头，从鼻腔中发出一个不屑的哼声，“你是警察，既然有所怀疑就一定能查到。我们再隐瞒也没有任何意义。”

“没错。就像我开始说的，我想知道就一定能知道。如实告诉我你了解的情况，这样咱们都可以轻松点，尽快结束这场对话。”

常颖思考了几秒，接受了边何的提议。“上个月有客人打电话投诉楚零，说她打折卖给对方的产品质量不好，想退不能退。不凑巧的是，那天子公司事业部的人刚好下来检查。电话打到了店长办公室，当时店长正和区域经理讨论销售情况。她这是撞枪口上了。”

“投诉电话为什么会打给店长？”

“你登录app或者去卖场门口看看就知道了。我们有两个投诉电话，其中一个就是店长办公室的，只是没有标明身份。说起这个，你知道这是谁的主意吗？”

“不会是……”

“楚零。讽刺吧？以前店长是不会接投诉电话的，是她劝店长亲力亲为，同时以匿名的方式避免只有店长能接到投诉电话。怎么说呢，我不喜欢楚零这人，但也不想否认她的做法，关于投诉电话的提议很不错。”

确实是个聪明的做法，边何表示同意。若投诉电话标明是店长电话，那么大部分投诉的客人会选择直接打给店长，另一个电话将形容虚设。匿名的方式增加了随机性，店长会接到客人投诉——这个可能发生的结果足以提醒不守规矩的员工：注意你们的服务态度。

“投诉客人是男的女的？要退什么？”边何问。

“具体的不清楚，上边不会告诉我们这些小喽啰。再说，公司是肯定不会退的，损失只能由楚零自己承担。把赚了的钱再吐出来呗，又不是什么难事。”

“万一是恶作剧呢？”

“确实，一个客诉电话证明不了什么，只是后来上边认真了，查账发现楚零每个月都会使用员工折扣。少的时候一两件，多的时候三四件，还有好几笔发生在试用期。区域经理意识到事情的严重性，让她将其中的几件产品带回公司，证明是自用。”

“她证明不了。”边何接了一句。

“多新鲜啊，都在客人手里呢。”