第16章课堂五：说话艺术一点通(1)（1 / 2）

第16章课堂五：说话艺术一点通(1)

尽量用语言把对方惹高兴，最后，你才笑得出声来。

——

哈佛大学教师芭妮

说话是一种技术，也是一门艺术。不靠嘴巴打天下，而只靠手脚出苦力，结果是荒废了许多人生的大好机会。不会说话，一万句无用；会说话，一字千金。会说话是成大事者的杀手锏。在人生的胜局中，说话虽然不是万能的，但不会说话是万万不能的。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；一句不得体的话可以毁掉一个人的前程，甚或一生。说话是一门高深的学问，天天说话不见得就会说话，学说话容易，但学会说让别人爱听的话却很难。美国近代诗人佛洛斯特从说话的角度把人简单分为两类：一类是满腹经纶却不善言语者，一类是胸无点墨却滔滔不绝者，很难有兼备满腹经纶和口若悬河的人。然而兼备这种能力不是不可培养，美国著名的演说家戴普曾勉励大家说：“世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速地获得成功和别人的钦佩了，这种能力，任何人都可以培养出来。”

掌握赞美的技巧

赞美是最有魅力的、最有吸引力的语言。

赞美他人，要在表达方式上推陈出新，不落俗套。

赞美要针对不同的人、在不同的场合选择最为恰当

的方式。

赞美是所有声音中最甜蜜温馨的，赞美能给人一种美的感受。赞美是最新颖的语言，是最有魅力的语言，是最有吸引力的语言，就是简单的赞美也能振奋人心。赞美要新，不可雷同老套，因为一种本来很好的赞扬如果单调重复，也会显得平淡无味，甚至令人厌烦。我们应采用令人耳目一新的语言赞美别人。

有一个相貌出众的美女，她对别人反复称赞她长得很漂亮，已经感到十分厌倦，然而当有人告诉她，像她这样气质高雅的女人应该踏上荧屏去从事影视艺术，她心里就美得乐开了花。无独有偶，法国有个将军屡战屡胜，有人称赞他：“你真是个了不起的军事家。”他无动于衷，因为他认为打胜仗是理所当然的事。而当那人指着他的鬓须说：“将军，你的鬓须真可与美髯公相媲美。”这次，将军欣然地笑了。

每个人都有优点和可爱之处。只要独具慧眼，善于发现一般人很少发现的“闪光点”和“兴趣点”，即使你一时还没有发现更新的东西，也可以在表达的角度上有所变化和创新，这也是非常重要、能打动人心的。

有一部电视连续剧，其中有这样一个情节：父亲走入厨房看女儿做菜，然后，他对女儿说：“如果没有你做的美妙饭菜就像天上没有星星那么遗憾。”女儿露出了无比喜悦的笑容。不错，这就是赞美的魔力。

赞美他人，在表达方式上可以推陈出新、另辟蹊径，采用新鲜的表达方式能取得最好的效果。

富兰克林年轻时，在费城开了一家小小的印刷所。那时，他参加了宾夕法尼亚洲议会的选举。在选举前夕，困难出现了。有个新议员发表了一篇很长的反对他的演说，在演说中，竟把富兰克林贬得一文不值。

遇到这么一个出其不意的敌人，是多么令人恼火！该怎么办呢？富兰克林讲述道：

“对于这位新议员的反对，我当然很不高兴，可是，他是一位有学问又很幸运的绅士，他的声誉和才能在议会里颇有影响。但我绝不对他表现一种卑躬屈膝的阿谀奉承，以换取他的同情与好感。我只是在隔数日之后，采用了一个别的适当的方法。

“我听说他的藏书室有几部很名贵又很少见的书，我就写了一封短信给他，说明我想看看这些书，希望他慨然地答应借我数天，他立刻答应了。”

富兰克林用一种不露痕迹的赞美方式，用借书来赞美新议员的博学多识、有鉴赏力，润物细无声，非常自然，而且起到了非常好的赞美效果。

多用请求，不用命令

为了维护他人的自尊，要用请求来代替命令。

请求的语言会收到意想不到的效果。

把命令换一种方式来表达，对方才乐于接受。

请求比命令有利于事情成功，每个人都不愿意接受别人的命令，换一种方式表达，会收到意想不到的效果。

杰瑞里所在的汽车公司最近遇到了一些麻烦，几名顾客的汽车修好后，他们拒绝付修理费！他们并不是不承认这笔账，而是认为其中某些项目弄错了。其实，每一页项目单上，都有他们自己的签名，公司怎会承认这些账目有什么差错呢？

汽车公司的信用部职员去收款，他们逐一地拜访了每一位顾客，要求他们缴纳未付的账款，并且明确表示，公司是绝对不会把账目弄错的，这些错误不是公司造成的，应该都由顾客自己负责。这些职员在话中暗示说，在汽车业务方面，只有公司才是专业的，所以，没有必要进行无谓的争辩。结果，他们为此争吵了起来，事情陷入僵局。