第三十八件衣服（1 / 2）

秦妩冉墨和柳语涵三个人坐在桌前,冉墨问：“这人真买过我们衣服吗？”

“我查了,是买过。”秦妩说：“但她买了挺久了,也没评论,昨天好端端跟客服说质量不行要退货,客服看照片像她故意剪的,就想让她再拍点细节看看,结果她反而开始骂人，最后两人语气都不太好，没想到她搞出这么多事来。”

“每批货我们都小心质检过,我也不相信会出现这么明显的质量问题。”冉墨说：“一定有问题。”

“是有问题，我要是没质检我就认了，明明是我自己质检的。但是这也暴露出我们客服不够专业,毕竟就两个客服,又忙售前又忙售后。”秦妩说：“之后一定要专门招售后客服，而且客服一定要培训再上岗。”

冉墨思考：“这么巧刚好是我们拿了两天第一出这种事,一定是有人黑我们。”

柳语涵很气愤说：“是那个末彩吧,她连当了三天第一,结果这两天我们第一了,她一定不服气。”

“现在没时间去查谁黑我们。”秦妩有些心烦：“必须马上做危机公关。”

“我来联系这个买家。”柳语涵说。

“联系她干什么？普通纠纷搞出这么大事,人家摆明是来黑我们的。我们客服已经被她下套了,万一你打电话给她，又被她绕进去了怎么办？”

柳语涵不解：“可是不联系她，我们怎么做危机公关？”

“不需要找她。”秦妩说：“我们把前因后果都在微博和微淘上写出来,清者自清。”

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秦妩花了一个小时,写了篇长微博，里面详细描述了这件事的起因，顺便附了面料采购报告、成衣质检报告，还有买家和客服的所有聊天记录截图，最后秦妩艾特那个买家：“我们店开到现在，得到了无数妹子的信任，为了不辜负这份信任，我只能用质量来回报大家，黑我们其他方面我都能忍，唯独黑质量方面我不能忍，请这位妹子站出来，详细和我对质，若真的是我们质量问题，我就此关店！但若不是，而是故意来黑的，请道歉！”

微博发出去后，有粉丝评论：“啊？关店？气话吧？有这么严重么？”

秦妩回复：“并不是气话，这是原则问题，正因为我在质量把控上费了多少心血，才更不会容忍在这方面的污蔑，所以若真是质量问题，我马上关店，绝不反悔！”

冉墨给秦妩的回复点了个赞，然后转发了秦妩的微博：“可以接受建议，不接受污蔑，谢谢！”

关注冉墨微博的粉丝从没见过他用这么严重的语气发言，于是纷纷评论：“小哥哥你生气了？”

“小哥哥别生气，我们相信你。”

“是啊，我们都相信你。”

冉墨看了，又发了条微博：“谢谢大家的信任，我的确很生气，因为这件小西装和碎花裙的所有面料都是我和你们秦姐姐亲自去找的，为了找到质量又好又合适的面料，我们也记不清跑了多少工厂，连一个扣子，都找遍了整个s市，色卡选了一次又一次，初样做了一遍又一遍，我不想说我们有多辛苦，因为这是我们应该做的，我自己选的面料，质量如何我自己知道，绝对不可能第一次穿就破那么大的洞，所以无论如何，我都不接受这种故意的污蔑！”

随着秦妩和冉墨这两条微博的发出，微博下面渐渐有了不同的声音。

“我也买了这两件衣服，我是第一批次的，和那位妹子不知道是不是同一批次，但我想说，我收到的质量都很好，穿出去同事都在夸，也不存在什么线头和破洞。”

“是的，我相信秦总，就凭她能拿关店来做证明，这家店是她的心血，她会拿自己心血开玩笑吗？”

“是啊那位妹子不如再拍点细节的照片，让我们看看破洞到底是她自己弄的还是质量问题。”

“我相信小冉哥哥，眼睛会说话，从小冉哥哥的眼睛就能看出来，他是个很善良很好的人，不会做这种以次充好的事的！我看人很准的！”

“我是这家店的老顾客，之前他们刚开的时候，卖过打底袜，卖过小白鞋，那时候我就跟着买了，小白鞋批次出过问题，秦姐姐把我们的钱全退了，连寄出去的小白鞋也不要大家退了，那时候她店才刚开啊，这样做很容易资金链断掉倒闭的，我还为秦姐姐担心来着，看着她现在生意越来越好，我也为她高兴，我能作证，秦姐姐绝对是良心卖家，和那些黑心网红店不一样。”

“小姐姐和小哥哥别生气，我相信你们。”

反而那个英文id，自从秦妩这篇长微博一出，她就安如鸡，任凭怎么被艾特她也不出来。

事情进展到这一步，事情怎么样，大概也清楚了。

秦妩和冉墨的粉丝开始为他们委屈：“太过分了，小哥哥和小姐姐这是得罪了谁啊，要这样被黑。”

“是啊，明明用心做衣服，我都看不下去了。”

“我本来只准备剁手一件的，为了支持秦姐姐，我又去剁手了一件。”

“加油啊小姐姐，为我们带来更多好看的衣服。”

“相信你们。”

秦妩浏览着这些留言，本来她是觉得委屈，但这些暖心的留言，尤其是那位买打底袜和小白鞋的老顾客的留言，更让她鼻子都有点发酸，她的这些粉丝真得很善良美好，她们其实只希望能在网上买到一件漂亮合身的衣服，能穿起来像照片里的秦妩那样好看，偏偏总有人要用这些下三滥的手段去利用和误导她们，秦妩看着，又发了条微博。

“谢谢大家的信任，我再说一下我们店铺的售后流程：第一，我们是七天无理由退换货的，而且给大家买过运费险，也就是说大家退换货是不需要花钱的；第二，如果出现非人为问题，比如拉链崩掉、纽扣掉了这类问题，我们都是包邮免费换新，虽然我们质检很严格，这种问题只是小概率，但如果发生了，我们肯定会负责的。第三，如果是买家人为问题不小心导致衣服坏了，可以寄回来，我们免费给修。其实这样都会让我们成本增加，但是为了感谢大家一路以来的支持，我们一开始就决定这么做，而且会一直这样做下去，大家有什么好的建议，也可以私信我的，再次感谢大家的信任。”

这条微博下面马上有人留言：“人为不小心弄坏也能免费修？那我因为太胖……试穿时不小心把碎花裙拉链崩掉了……这种能免费修吗？”

秦妩回复：“当然能修，你又不是像那位买家自己剪个破洞还要求退货，这种我们给修的，而且如果你是因为尺码问题才崩拉链，我们可以给换尺码。”

这位粉丝回复：“我还心想拉链坏了肯定不给换尺码的，太好了我马上寄给你们，谢谢！会一直支持你们的！”

有其他粉丝看到这条评论：“自己把拉链崩掉了也能换货？这么好？那天我在其他网红店买了一条裙子，刚试穿拉链就坏了了，客服还硬说是我太胖，开玩笑我才90斤好吗？气得我也不找他们了，自己去街上花了二十块钱修拉链……唉！早知道就在你们家买了！”

“是啊，我也是，在其他店买了条半身裙纽扣还没穿就掉了，我自己拿针线缝上去了！客服只是不断说对不起，连个优惠券也不给，而且那半身裙我拍的那天就下架了，打差评也没用，真是！再也不约那家店了！”

“现在这种良心的店真不多了！”

“有些人黑这种认真做衣服的店，良心不会痛吗！”

“小姐姐就冲你这售后，我马上去下单！”

秦妩感动，她回复：“谢谢大家，今天给大家发优惠券。”

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因为秦妩拿关店做赌注，以及后面那篇售后的微博，本来观望的买家也被感动，开始买今天这件刺绣棒球服，连带着前几天的沙滩裙和花朵牛仔裤销量也节节攀升，最后秦妩又成功拿到了当日第一。

柳语涵感叹：“这件事反而成了一个绝佳的营销点子，末彩她一定没想到事情会变成这样。”

秦妩说：“我不心虚，所以才敢说出关店这种话，但是这种营销，还是别来得好，心累。”

柳语涵想了下：“秦姐，这事太气人了，要么我们也买通个买家黑她？”