第10章遇事应该怎样处理(1)（2 / 3）

员工：“那我到底该干什么。”

老板：“你不会动脑筋？你不会想？什么都问我，要把我累死了！”

大师名言

只要制度很合理，大家就都能够遵守

遇事不要辩解，用情和行动去化解

有很多人经常说自己口才好，我感觉到很可笑：口才好，人家不过是让你，不跟你辩解而已。要说辩论，没有人辩得过中国人，因为中国人的阴阴阳阳非常厉害。请看下面的对话：

老板：“你最近在干什么？”

部属：“我在填表格。”

老板：“表格有什么重要的，你填不填有什么关系？”

碰到这种情况员工怎么办？部属怎么办？

有些老板很奇怪，凡是你认为重要的，他都说不重要。“你没有做的事情，为什么不去做呢？没有做的那才重要。”这就是老板的心态。你总在办公室里面忙，他觉得很奇怪：“外面的事情谁做，整天搞这些没用的表单吗？这些是骗人的，真正的事情谁去干呢。”你跑到外面去，他又会说：“你看他整天在外面跑，里面的表单谁填呢？”你永远没有办法调试得让老板满意。

可以说这就是中国社会的现实状况。家事同理，家里人也是这样，夫妻两个人越来越看不顺眼的时候就是这样；子女在家，父母觉得很烦：“你整天不工作，在家虚度时光。”子女不在家，很忙，回来很晚，父母又会说：“家里是旅馆呀，回来睡个觉就走了。”

那么，怎样才能化解这些问题呢？

我的经验是：要把情摆在当头，见面就给他面子，他有了面子，就很讲理。也就是说，要中国人讲理，你只要给他面子就行。

还是上面那个例子，我们如何应对这个老板呢？

作为部属要思考一下：自己一定有什么地方对不起老板，他才会这样，他是借故这样做，并不是真的自己怎么做都不对。他一定有心结，把这个心结一打开，事情就化解了，就没事了。

的确，我们很少就事论事。因为我们的认识是，事和人是分不开的；西方人的认识是，人和事可以分开。例如，西方人听到一句话，他仅就这句话进行判断，而我们听到一句话先问“是谁说的”，搞清楚了再来判断(你不告诉我谁说的，我不可能判断)。在我们看来，任何事情都离不开人，老板跟你有心结，你去道歉没有用，去说明也没有用。你就要开始想，想明白了大概是因为什么事情，就用行动来表现，老板自然就理解了。

我们是用行动来化解，而不是用语言来辩解的。

揣测没有错。中国人一定要揣摩别人的心思，这句话是孔子讲的。孔子说，你讲话的时候，眼睛要看对方，如果你讲话的时候，眼睛不看对方，你就跟瞎子一样。但是不能投其所好。一察言观色就投其所好，就是小人一个；察言观色之后合理地调试，而不要投其所好。

如果你完全不察言观色，不理解老板的心思，老板跟你越离越远，结果会怎样呢？他会用“急速冷冻法”，把你冷冰冰地冻起来不让你干事。

最后，我认为大多数管理者不会把人免掉，也不会把人调职。只要“急速冷冻”，让你什么事也不能做，你就自动走了。你走了，他还会想：走了更好。

大师名言

中国人是用行动来化解，而不是用语言来辩解的。

不要面子不讲理，只好翻脸依法处理

情是给对方面子。我观察了近30年发现，一个中国人只要有了面子，他就会很讲理。

某人要插队(北方人叫“加塞儿”——编者注)，如果你说：“没关系。”他会不好意思地说：“站你后面。”

如果他一插队，你就说：“你为什么插队？”他就会说：“我比你来得早，哪里是插队，我是临时有事出去一下，我又回来，怎么是插队？”

在中国排队跟在西方排队不一样。西方人排队一定要人在那里，中国人是用眼睛在排队，眼睛看到哪儿，哪儿就是他的位置。你能把他怎么样？你能天天跟人家吵架吗？你天天吵架自己还做什么呢？

如果一看有人要插队你就说：“你是很急，站在我前面来。”对方就会说：“没关系，我站在你后面。”我们就是这样，只要有面子，就很爱护这个面子，就不能不讲理；如果没有面子，就可以蛮不讲理——反正我已经没有面子了。