第29章部属犯错误要怎样处理(1)（2 / 2）

为什么需要让第三者去看，而且还不让对方知道呢？有这么复杂吗？

其一，他自己做的，怎么看都是对的。

因为他一定认为是对的，才会带来，没有一个人存心做错事。我们都是不想做错事，但是却犯了错误，就是当局者迷嘛。换一个人去，旁观者清。如同下象棋，棋手总是搞不清楚对方的车在哪里，快被吃掉了都不知道。支招的人比下棋的人高明吗？不是，显然，轮到支招的人下棋他又糊涂了。因为作为旁观者很冷静，但一坐下来就糊涂了。

其二，不能直接告诉他哪里有错，这是很重要的。

你一直接讲，就叫撕破脸，中国人是不能撕破脸的。比如，你说：“你那个标单写错了，你怎么可以这样？”他会说：“错了就错了，能怎么办呢？”因为他已经没有面子了，他就干脆不要面子了。一个人天不怕、地不怕，就怕没有面子。只要一个人不要面子，你拿他一点办法也没有。这么一来，老板反而被动了。也就是说，你指出一个错误，还一定要让他有面子，他才会接受。

我们很多管理者不懂得爱护部属的脸面，而只要一指明白就是撕破脸。你只要说对方有错，他马上站起来：“我承认有错，我不可能没有错。难道你就没有错吗？我都不忍心说你，你还说我呢！”结果两个人都很难堪。

每一个人多少都会有一点错，不可能完全没有错，因为一件事情是牵一发而动全身的。李四会说：“今天事情为什么不能完成？是因为张三计划不准确啊，他如果计划很准确我会不完成吗？他这里算出来3天，我已经搞了4天了，还没办法做完啊。那个做计划的张三，他是希望让别人左死嘛。”——李四没做好，张三也完了。

要一个中国人从心里服你，不是那么简单的，他脑筋很快，随时可以找借口，弄得你毫无办法。所以，你要指出他的错误，一定要按照我的方法，不要怕麻烦。

大师名言

给对方指出错误，一定要让他有面子，他才会接受。

指出部属错误要策略，用“三明治”方式有效果

如果公司的打字小姐打错字，你敢不敢告诉她？你告诉她没有用啊。你说：“你怎么老打错字呢？”她嘴上讲“不好意思，不好意思”，但是心里会想，你来打打看，看谁的错多。对我而言，我老眼昏花去跟她一起打，当然我的错多响，于是她更加不服气。所以，我不会犯这样的错误。

我一定要告诉她，但我会很有策略地讲：“你有没有听说，人家都在赞美你很会穿衣服？但是，人家也在批评你老打错字，我看只错五六个宇而已，可是人家讲得很难听啊！”我讲是别人说的，她就很容易接受；我讲是我说的，她压力很大，就会抗拒。而且我先赞美她，然后再批评她，最后再赞美她，这个叫做“三明治法”(见图6)。于是她就接受了——我让她有面子，她就会接受。

赞美批评赞美

图6指出部属错误的“三明治法”