第38章怎样实施人性管理(2)（2 / 3）

而且要成立一个小组去研究他的意见能不能融进来，可以的话，我们进行企业制度的调整——企业制度必须不断地调整，不然就僵化了、老化了、过时了。

主持人：不管是一个多么无理的人，都要分析他是否有合理的成分。如果这个员工确实是一个无理的人，而你又真的想处理他，还不希望给公司造成后患，怎么办呢？

曾仕强：以我的经验看，基本上我还没有发现有人是成心和企业作对的。换句话说，你看他这样，他才这样；你不看他这样，他就不这样。有人骂你，你就觉得他很凶，你如果对他说，你讲得有道理，他的态度马上就缓和下来。两个人不争执就吵不起来，他凶，你比他更凶，结果就吵起来了。员工对我凶，我还是很客气，他就慢慢地缓和下来，我更客气一些，他再缓和一些，一切问题就很好谈了。你凶，我比你更凶，大家就一起凶了。对方的情况往往都是我们造成的。

主持人：曾教授永远不会直接出拳的，他总是用这种打太极的方式把对方的力量消化掉。

观众：曾教授，您好！请教您一个理论问题。在您的学说里反复提到，企业存在的目的不是为了赚钱。我赞成您的观点。在19世纪，共产主义思想的鼻祖马克思在《资本论》里对当时资本主义的“一切钻到钱眼里”的社会现象，做了严肃、尖锐的批驳，并指出，资本家为了百分之百的利润，能杀人；为了百分之三百的利润，可以自杀。但是，让我困惑的是，现在在我们中国的管理类教科书里面，或者在绝大多数企业管理的宗旨里，把企业或企业的根本目的定位在争取利润的最大化上。请您解释一下这种矛盾。

曾仕强：现在新出版的美国著作，没有人再讲科学管理，都叫做管理科学。现在的管理科学被叫做managescience，因为美国人已经知道科学是管理不了什么东西的。

资本主义已经走不下去了！我们也不可能走资本主义的道路。因为那是死路一条。

主持人：企业要追求利润的最大化吗？

曾仕强：钱是很重要的，但是，它永远不是唯一重要的东西。一个企业有几个功能，企业的英文叫做enterprise，enterprise含有冒险的意思，开创、冒险，是有风险性的。一家高科技企业要保证赚钱，那是不可能的事情；一家高科技公司先亏六七百万，那是很正常的事情。如果你要求它只能赚钱，就没有办法做了；只做那些可以赚钱的东西，这个企业永远兴旺不起来。

有些中国人说：“你跟我一起投资，我保准你赚钱。”这些话都是骗人的。任何企业都有它的风险性，今天之所以不亏本，是因为有政府在支持你，不要搞错了。企业真正处在自由竞争的环境中，没有几家起得来，这才是真相。不要错误地以为你已经处于竞争状态，你是优胜者。我看到的太多了！银行一发现企业的资金周转不灵，马上抽紧银根，所有股东连夜向企业催债，企业就走投无路了。enterprise就是相当的风险性，如果企业好搞，所有人都去搞企业了，谁还愿意教书？

主持人：如果企业以追求利润最大化作为自己的目标会导致一些问题的话……

曾仕强：问题很多。

主持人：以什么作为企业的目标才是正确的呢？

曾仕强：我们的企业为什么会存在？以发达国家为例。日本没有一家公司不去追究、不去宣传公司为什么会存在的问题，但是没有一家说是为了赚钱而存在。松下电器认为，他们是为了给社会提供一个很健全、很安全的电气产品而存在的。所宣传的是服务，而不是赚钱。美国也没有一家公司说它是为赚钱而存在的。

企业是为了服务大众而存在的，这不是讲好听的话。因为只有这样，你才会得到社会的永恒认可。企业必须要尽到社会责任，只要没有尽到社会责任，就不可能存在。

主持人：这些话是说给社会听的？

曾仕强：不是。

主持人：那就是给企业的员工听的？

曾仕强：这些话既不是说给社会听的，也不是说给企业的员工听的，它们一定要被内化成为企业真正的理念，你的努力才会成功，否则不可能成功。这绝不是说好听的！我要说明一点：凡是贴在墙壁上的都没有用，凡是喊口号都没有用。一定要牢记在心里，的的确确为服务社会，才能成为一个成功的企业。

主持人：所以，每一个企业的成功之处，在于找到了服务社会的不同途径。

曾仕强：换言之，只有你找到了为社会提供服务的途径，才能养活自己。

观众：我向曾教授请教。现在中国企业的形式基本是两大类，第一类是国有的，第二类是民营的。您认为在两类企业里面，国有企业老板的管理模式比较好，或者说做到了人性化管理，还是民营企业老板的管理模式比较好？如果说是国有的比较好，那么国有企业又是改制、又是破产，企业员工的利益得不到保障；如果说民营企业做到了人性管理，您说企业存在周期只有2~7年，而且符合这种周期的多数是民营企业。您怎样看待国有企业和民营企业的问题？

曾仕强：我不认为国有企业都是不好的。我坦率地讲，民营企业在很多行业根本没有办法去做，民营企业有本事搞个钢厂试试！资金需要非常庞大，民营企业有多大的本事去搞呢？只有国有企业才能搞得下来。你说自己有本事，好，搞个石油厂、炼油厂！恐怕连油都找不到！该国有搞的行业要让国有去搞，该民营的行业让民营去办。而且，我主张凡是资金需要很庞大、冒险性很大、跟资源有密切关系的行业，要先让国有企业去办，搞好了，再开放一部分给民营企业。国家要带头，老百姓做不了的事情由国家来做，老百姓做得了的，国家不要做。

主持人：就现在国有企业和民营企业比较起来，哪一类企业实行人性化管理的成分更多一些呢？

曾仕强：中国并不完全到处都一样。国家太大，一定要一步一步走才稳健。所以，有些省有公文才办事，有些省只要没有规定“不许做”，就敢做，这是不一样的。

主持人：就民营企业的情况来说，如果民营企业能够运用人性化管理的方式，它能够逃脱2~7年的周期厄运吗？

曾仕强：其实，我看出来各地经济发展不一样。浙江一带就比较平静，贫富悬殊不大，温州几乎每个人都有一个企业；可是，广东的贫富悬殊很大；山西就更大了，有钱的很有钱，没有钱的穷得要命。这是完全不一样的经济。同样在浙江，杭州人与上海人以及温州人相比就完全不一样。杭州人的企业发展因为有西湖在那里，比较富裕，步调就比较慢，比较不积极；温州人因为当年那里很穷，所以每一个人都动脑筋发展企业，温州人5分钟就买一栋房子，先生去上班，太太就组成一个炒房团全世界去炒。所以，企业的生命周期不能一概而论。