第一百七十八章《高效能人士的情商训练课》（11）（2 / 3）

从人的自私性来看，情商高的人，实际上都是利己活动中的成功者。成功者的成功之处在于，不给他人制造带来消极情绪的行为，同时以这种方式来回馈自己，从而让自己处于一个有利或主动的位置，不受人际关系的羁绊。这种行为的性质是，利己不损人。当然，人活着有追求的同时还得有思想境界，而不是一味地受利己驱动。这时，就应当升华和调整情商思维，使自己做到利人不损己。这是人的思想境界的宝贵提升，要做到这一步，就必须把道德元素融进思维中。

就好比良性互动，利人不损己看似以满足他人利益为动机，实质上恰恰是利己。这是因为，人性中都有一种感恩的情愫，当一个人无偿得到他人的赏识、帮助或馈赠时，他会在自己有能力或条件许可时，反馈对方以赏识、帮助或馈赠。并且，这样的行为，即使一时得不到反馈，也能赢得身边人的尊重，从而提升自己的形象，助推自己事业的发展。能正确认识到这一点的人，其情商自然比其他人高出一个层次。所以，将利人不损己这种道德元素融进情商思维中，实际是为自己打造类似于商界合作共赢性质的十分高明的实现利己目的的生活局面。它既是一种高超的生活技巧，更是一种高尚的人生境界。其中，可将利人不损己的道德元素分解为四个方面，以各自的方式构成情商思维的组成部分，于实践中发挥应有的作用。

第一，于情商思维中融入同情的成分。

同情指的是针对他人的本体或行为而产生的怜悯、支持类的心理。卡耐基曾说过这样的话：“你明天要遇见的人，有四分之三为了同情而饥渴。给他们同情，他们就喜欢你。如果你拥有某种权力，那不算什么；如果你拥有一颗富于同情的心，那你就会获得许多权力所无法获得的人心。”诚如卡耐基所言，同情心能让人得道多助，俘获人心。这实质上是一种高情商行为所得到的回报。同情心实际上是从利己角度散发出的一种美德。世上之人，谁都可能遭遇困难、不幸，而这其间的痛苦感受落在谁的头上，都会让人无法承受。如果这时旁边的人偏偏幸灾乐祸，甚至落井下石，这种痛苦感受还会加剧。而具有同情心的人，自然不会这么做。同情心实际上是上升到人性关怀的角度来支持或帮助承受痛苦者。

美国总统林肯在先前担任律师时，接手过这样一个案子：一位商人状告一位妇女欠债不还。案件证据确凿，商人胜券在握。可是，当林肯见到那位妇女后，立马改变了主意。他反过来劝说商人道：“不错，我能帮你打赢官司。但是，你有没有想过，打赢官司后，这位妇女要怎么过生活呢？”原来，这位妇女是一位寡妇，她要抚养四五个孩子，而她的生活本已十分困难，如果偿付了商人的债务，那她会连最基本的生活都难以保障。为此，林肯进一步劝商人道：“这笔债务对你来说根本不算什么，但对对方来说，能够致命。债是赖不掉的，我劝你放弃与她打官司。”林肯以他的同情心打动了商人，放弃了起诉。

林肯并没有从法律的角度考虑问题，而是站在道德的立场，让同情心占据上风，从而成功制止了一起人为制造的潜在的“人间悲剧”。将同情心化作行动，就是好心。而要想以同情心取得好的回报，还得注重方式和方法。否则，就会出现好心的农夫被蛇咬的情形。

采取正确的方式和方法行事，是情商思维的行事要求，而这其中少不了同情心。

第二，于情商思维中植入助人为乐的思想。

有时候帮助别人就是帮助自己，为什么这么说呢？美国纽约州立大学斯蒂芬·普斯特教授在他的作品《好人为什么会有好报》中给出了这样一些研究结果。美国加州伯克利大学从20世纪20年代开始，跟踪了近200人，观察他们从刚出生直到现在的生活。研究发现：乐于助人的孩子走上社会后，会比别人赚更多的钱，获得的社会地位也更高；他们的家庭关系更和谐；他们的生活习惯更好；他们在社会上更具有竞争力。因为帮助别人，提高了他们的情商，让他们收获了更多的自信。

生理学家指出，帮助别人时，人脑中会产生大量的多巴胺，多巴胺负责传递开心和兴奋感，会让人产生快乐的感觉。再以这种快乐去助人，人就会变得更活跃，更积极，更敢于迎接挑战，从而释放出更多的爱和积极情绪。

所以，在情商思维中植入助人为乐的思想，既能提升情商，还能让人获得长足的发展。可以说，这是实现人生良性互动的极佳方法。

第三，于情商思维中树立反歧视原则。

歧视指的就是不平等地看待，是一种深度的偏见。在现实中，它表现在生活的各个方面。比如说，工资歧视、就业歧视、职业歧视、种族歧视、疾病歧视、年龄歧视等。从被歧视者的角度来看，他所遭受的就是人格尊严被侵犯。相比歧视者来说，他们都是弱者。生物界存在着一种生存法则，弱肉强食。但是，人类之所以从其他种群和生物中脱颖而出，就在于人类的心性中，有一种悲悯他人的情怀。这种情怀，能让人超脱生存法则，构建一种具有和平共处的新法则。所以，一个人要想成为一个超脱生物意义上的人，首先就得具有人的悲悯情怀，而体现出来就是对于弱小者，对于陷入困境者，坚决地摒弃歧视的思想。

歧视，是阻碍社会公平的一个思想毒瘤，是野蛮社会的后遗症。一个人处于强势地位时，如果他把这种强势建立在践踏他人人格尊严之上，那么，他实际上也是在践踏自己的人格尊严，这样的人定然不会获得他人的尊重。

第四，于情商思维中长驻诚信的处世观。

诚信，可理解为一个人在社会交往中诚实地待人接物和恪守信用的一种做人准则。大到国家制度，小到个人之间的口头承诺，究其实质，都是建立在诚信的基础上进行运转的。诚信，是构成社会生存法则的基石，是人与人之间形成良性互动的基本道德规范。一个和谐的社会，最基本的体现就是该社会中处处都有诚信可保证。

从做人的角度来说，诚信，是高情商的一种外在行为特征。它既能融洽人际关系，还能助推事业发展，让事业保持着积极进取的强大生命力。

同情、助人为乐、反歧视和诚信，一旦融进人的情商思维中，就会帮助人们形成一种强大的人格魅力，让人不惧困难，斗志昂扬，在社会生活中，在事业发展中，永远把别人甩在身后，成为成功的模板。

4.提升情商思维能力的有效方式

在生活中，尤其是与人相处时，经常会发生这样的情形：因为与别人的观点不同，或者别人关心自己的友善行为不对自己胃口，而惹得自己一时性起，不是对对方反唇相讥，就是由着自己的性子乱发脾气。再如，领导对你的工作表示出不满，希望你及时改正，而你认为自己做的没错，是领导在故意找茬。所以，你就本着不服输的心态冲领导据理力争。又如，天气寒冷，父母要求你多添加衣服，不要只顾风度不要温度，你总认为父母亲思想落伍，观念落后，便冲着父母一通挖苦，使脾气。可是，事后你冷静下来，又会对自己的这些做法感到后悔，从而致使自己良心不安。

生活中，这种情形并不是个别现象。对个人来说，它最能体现的就是情商的高下。高情商的人，身上有种无形的力量在庇佑着他们，让他们能够理性、冷静地应对不如己愿的事，从而让自己不受消极情绪影响。这种无形的力量，就是情商思维。而一个人若是控制不住自己的性子，动不动就发脾气，他在生活中，在与人交往或相处中，总是会受到别人的压制和排挤。这种压制和排挤，无论对自己的学习、工作和生活，还是对个人的心理来说，都是一种打击。长此以往，就会让人沦为社会边缘人。一个人要想改变这种现象，就得及时调整自己，让情商思维在头脑中扎下根，并不断进行提升。下面是美国心理学家成功提升情商思维的一些经验。

第一，让自己的呼吸变得平缓、延长。

人每时每刻都在呼吸，所以，从这点入手来提升情商，对任何人都不困难。现代生理学研究发现，一个情绪容易失控的人，首先就反映在呼吸上，表现为呼吸急迫、短促。如果能调整呼吸节奏，让呼吸变得平缓、延长，就能让人的情绪有一个相对的缓冲时间，从而让人处事时不急着显露情绪。让呼吸变得平缓、延长，最有效的方式就是进行深呼吸锻炼。深呼吸能够帮助人们的胸部、腹部的肌肉和器官进行大幅度的运动，这既能使人心跳减缓，血压降低，又能转移人的压力，提高自我意识，从而控制情感，缓解焦虑情绪。

具体做法是：选择一个空气清新、无干扰的地方，静坐或静立均可。首先深吸一口气，先使腹部膨胀，再使胸部膨胀，达到膨胀极限后，屏住气息几秒钟，然后慢慢呼出气体。呼出气体时，先让胸部收缩，再让腹部收缩，尽量将气体排出。就这样反复吸气、呼气，持续3～5分钟。每天坚持锻炼2～3次。

第二，学会主动关心别人。

心理学家研究发现，长期在被关心环境下生活的人，除会产生依赖他人的惰性外，还极容易产生自负的心理。自负的人，会在自身与周围的人之间构筑起一道围墙，把自己置于高高在上的位置，盲目自大，过高地估计自己的能力，没有自知之明。这样的人，常常会在社会交往和社会活动中，因与他人的对立而把自己孤立起来，从而失道寡助，成就不了大事业。时间稍长些，他们就会陷入消极情绪的包围并产生恶性循环。这对于今后的人生和事业发展，都是致命的。要想改变这种情形，最有效的方式就是调整心态，学会主动关心他人。主动关心他人，做起来其实一点也不难，可从身边一些较亲近的人，如父母、爱人、小孩、老人、朋友、同学或同事中选取一个对象进行适应。通过关心他人，除收获他人的感激、敬重外，还能发现平时自己所不能察觉、领悟到的生活最真实的一面，能锻炼人的处事能力和心理承受能力。这方面的收获，让人在受到挫折或打击时，能保持理性的思维，不使自己产生负面情绪。

关心他人时，切忌为关心而关心，即带着功利性目的在里面，期望获得回报。这种关心，一旦不能取得预期目标，就会让人落入欲求不满之中，对改变自己的情绪反而产生坏的作用。所以，关心他人，最基本的原则是出于真诚，发自内心，不求回报，就像父母关心自己一样。再就是要遵从自己的实际情况量力而行，不做超出自己承受能力和控制范围以及损害自己利益的事情。关心他人的一个基本原则是无损自己。只有这样，才能做到关心者与被关心者之间的持续互动。还有就是，关心他人时要做到尊重他人，要与被关心的人之间保持一定的距离。如果超出这个界限，关心他人就成了干涉他人。

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第三，组织和主导一次朋友聚会。

在社会交往中，一些人的消极情绪之所以招之即来，挥之不去，其深层次的原因通常是他对自己求全责备，以致出现对不完美情形难以释怀的结果。消极情绪是人际关系中的头号杀手，能断送我们的人脉关系，从而置自己的生活和事业于无助的状态。因而，培养和建立一个有益的社交圈，对一个人收获成功并收获内心的充实感，具有积极的现实意义。要建立一个良好的人脉关系，自己要掌握相当的处事技巧。掌握这些技巧，就能够做到应对自如，从而以娴熟的社交经验自动遏制消极情绪。这种经验可通过自己组织和主导朋友聚会中快速获得——聚会必须具有家庭聚会的性质。那要怎样组织和主导聚会呢？

首先必须做到对聚会的一切事宜都亲力亲为。依据自己的条件和实力，选择合适的聚会场所，并对场所亲自进行布置，并营造出轻松惬意的环境氛围；对应邀的朋友进行认真甄选，并确立他们在聚会场所的位置；对聚会时的开销，包括朋友的吃喝用度、所用器物的添置，都亲自过问；朋友到场时，亲自迎接、致欢迎词，亲自调动会场气氛，始终把握聚会节奏……聚会结束之后，要总结成功之处，不足之处。经过这样一番“折腾”之后，就会发现自己的情绪控制力会得以大幅度提升。

第四，做一些你从来没尝试过的事。

事不如意，人就没有好心情。但是，大千世界，人的所知极其有限，这也就意味着人所面对的更多的是未知领域。未知，既能让人产生好奇，也能让人产生畏惧。而消极情绪大都缘于畏惧时的心理变化。所以，与其对事物产生畏惧，不如来一次明知山有虎，偏向虎山行的挑战。比如说，有恐高症的人，偏来一次登高运动；你害怕被淹，偏去学习游泳等。

由于各种原因，人的生活圈总会于有意无意中固定于一个方式。这种方式，进而让人的思维和情绪都局限于特定的情势中。所以，当有消极情绪操控自己时，往往没有排遣的良方而持续被消极情绪操控。如果于这种定式中，突然来那么一些从没有过的尝试，会收到意想不到的良效。

没有过的尝试并非说哥伦布发现新大陆、麦哲伦环球旅行这种大的尝试——其中包含着探险加冒险的成分，而要从自身实际出发。在尝试时，要明确自己是为了更好地控制自己的情绪，培养心理上的承受能力。所以，在事先一定要具有这样的心态：往最坏的方面设想，各种能够招致消极情绪产生的各种负面因素、坏的局面都尽可能地想到，同时做好应付这些因素和局面的心理准备。

在生活中，不因人而异，只要以积极的心态敢于尝试，就一定能够找到培养和提升个人情商思维的办法。坚持下去，就能不断提升个人情商。

5.怎样调整自己的行为习惯

西班牙著名作家乌纳穆若说过这样的话：“既然习惯是人生的主宰，人们就应当努力求得好的习惯。习惯如果是在幼年就起始的，那就是最完美的习惯。这是一定的，这个我们叫做教育。教育其实是一种从早年就起始的习惯。当你开始依照习惯行事，你的进取精神就会因此而丧失。”这番话既指出了行为习惯的后天性，也指出了其养成是一个逐步累积的过程。与此同时，也间接指出了调整行为习惯的必要性。

生活中，很多消极情绪的产生，都与自身所携带的习惯有着十分紧密的关系。这些习惯，首先将人的思维固定为一种惰性，以致积重难返，而当有消极情绪产生时，它就起着助纣为虐的作用。因而，及时调整这些行为习惯，不仅能让人走出情绪的梦魇，还能让人适时地提升情商思维，为自己工作生活的顺利赢来外部的保障。要调整行为习惯，可从以下几个方面着手。

第一，多看有益的书。

什么是有益的书？从事业的角度来说，就是对你的事业有直接的如技能、学术上的帮助，或者对你的人生具有借鉴、启迪和指导意义的书。这样的书，在提升你的学识和技能的同时，通过扩充你的视野和内涵，来潜移默化地影响你的性格，从而让你的习惯做出有利于人生提升的自觉改变，以更加通融的方式适应社会。这样的书，从行为上来说，最明确的作用就是能让人的情商思维得到提升。

蒙特乌斯是一家电气公司的工程师，他在电工领域尤其是自动化控制方面颇具天赋。公司大大小小的发明设计，可以说离了他就玩不转。这让他在赢得别人恭维的同时，逐渐养成了自负的心理，习惯于对同事和手下指手画脚。然而，这一年公司遭受同行前所未有的技术打压，致使自己的产品在技术上较同行落后一大截。虽然蒙特乌斯使出浑身解数，但始终找不到提升技术的途径。为此，他变得脾气格外暴躁，还到处指桑骂槐。于是，妻子就向蒙特乌斯的一位校友电话求助。他的校友很快为他寄来一本书——《科学的方法论》。在妻子的逼迫下，蒙特乌斯沉下心，认真地阅读了校友寄来的书。从中，他不仅对科学研究有了方向性的把握，还一下子懂得了合作的重要性，并舍弃了自负的心理。随即，他以平和的心态带领广大技术人员，群策群力，终于在技术上取得重大突破，从而为公司生产出了领先于同行的产品。

第二，学会判断好的习惯和坏的习惯。

每个人都存在着优点和劣点，世上无十全十美之人。同样，人的习惯中，既有好习惯，又有坏习惯，如果不能正确区分，一旦坏习惯主导人的行为，就会给人的行为带来诸多负面的影响。

其实，好习惯和坏习惯往往是相对而言的。比如说抽烟，对于身体健康来说，绝对是坏习惯，需要尽快改掉这一不良习惯。但是，从社会交往来说，抽烟又是一种拉近烟民距离的有效媒介。对于有着相同嗜好的人来说，他们会于吞云吐雾中体味到另一种共同的乐趣，这种共同的乐趣让他们能够走得更近。通过抽烟，他们能相处得极其融洽。

第三，必要时，做到事必躬亲。

在管理学上，针对管理者提出了一种分权理论，认为凡事如果都事必躬亲的话，就会让管理者置有限的精力于无尽的事务中，不仅会拖垮他的身体，还会迷惑他的双眼，让他看不到组织战略发展层面的东西。这种理论，自有它的科学之处。但是，从社会交往的角度来看，事必躬亲并非是坏事，反而能拉近距离，增进了解，结下友谊，融洽人际关系，为工作和事业发展建立广泛的人脉关系。

换种思维来论，比方说，每当有重大科学发现，新技术面世，如果仅是道听途说，永远都不会感知到它给业界和社会生活带来的明显影响，只有亲自接触了解，才不会让自己的思维永远置于虚拟世界。这样，你就会收获内心的平和，自然不会招致情绪上的波动。

第四，逢人主动打招呼。

打招呼，首先在于把主动权掌握在自己手中。这种主动性不但能迅速拉近打招呼双方的距离，还能让别人记住自己并产生好感。这种好感，是从外界对付消极情绪的最坚硬盾牌，能让人免受情绪波动之扰。