第一百七十六章《高效能人士的情商训练课》（9）（3 / 4）

高情商者都有积极的心态，在任何挑战面前，他们除心理强大，有着极强的应变能力外，还会从外围寻找到解决问题之道。从社交层面上来说，他们可以依靠积累起的丰富人脉，将遇到的挑战有效化解。高情商的人能赢得他人信任，能获得自身资源以外的资源，自然在遇到挑战时，比他人更容易解决问题，拥抱成功。

第五，高情商能让人增添智慧，活出精彩。

情商是以智商为基础的。智商是分析问题、判断问题和解决问题的能力，而问题之外的人际关系，就要靠情商来处理。高情商的人能够有效处理人际纠纷，营造和谐融洽的人际关系，与他本身所拥有的广阔视野、丰富阅历是分不开的。这是一种良性的互动过程，即高情商者拥有超于他人的视野和阅历，并且不断积累来提升情商，这种积累实际上也是智商的提升。二者合在一起，智慧自然就会得以增添。

高情商的人，从容自信，悦人悦己，不管在哪里都会受到欢迎，他们自然也就会成为人际交往中的赢家。

6.融情商于气质，自动赢得社交

气质，指的是人的精神层面所形成的一种稳定的心理特征，主要表现在情绪体验的反应上。比方说，有的人具有文静的气质，那么，在遇到一些意外变故时，他就做不到像一般人那样大喊大叫；有的人具有刚毅的气质，在处理一些问题时，就会有百折不挠的决心。气质并不都是天生的，更多还是靠后天培养出来的。不同的气质，带给别人的感受是不同的。比方说，一个高雅气质的人，就会带给人赏心悦目的好感。

不同的人具有不同的气质，从社交的角度来看，并不是每一种气质都会让人产生好感。比方说，一个具有孤傲气质的人，就会时时给人一种拒人于千里之外的感受。这样气质的人，他的社交圈自然就会大打折扣。反过来，一个人具有良好的气质，比如高雅、豪爽、随和，在带给人好感的同时，还能让人乐于与他亲近，主动交往。

美国心理学家研究指出，那些具有受人欢迎气质的人，都有高人一筹的情商。也就是说，当一个人将情商融入气质当中时，赢得的不仅是社交中的人气，还包括别人对他的敬崇。要想做到这一点，需从以下几个方面着手。

第一，任何情境下都不随便显露自己的情绪。

有人常这样认为：我要活出自我，该高兴时我就大笑，该哭泣时我就流泪，凭什么非得压抑自己，自欺欺人。其实，这种观点是从人性中自我的角度出发而得出的。作为社会交往中的人，如果还这样认识的话，就属于典型的自恋心理。

哈佛大学管理世界的第一句话就是“不要随便显露你的情绪”。因为按照人际交往法则，其中重要的一点就是，不要让自己的行为影响他人。你影响了他人，就是对他人的不尊重。所以，不随便显露自己的情绪，包括积极情绪，这样做最直接的动机就是尊重他人。出于人的对等心理，你尊重他人，也就必然会赢得他人的尊重。

一个能控制自己情绪的人，往往会让对手无从知晓自己的内心世界。比方说，在谈判桌上，你时刻保持镇静的状态，说话办事有条不紊，就不会让人窥知破绽，从而将主动权牢牢掌握在自己手中。

所以，把气质建立在情商基础之上，不逢人就诉说自己的处境，甚至唠唠叨叨个没完，遇事也不喜怒形于色，就会培养出一种沉稳的气质。这样的气质，是一种值得托付的气质，在与人交往时，这种气质也会为你吸引来有价值的社交。

第二，先思考，再发表，处理问题有主见。

自古都是行成于思，毁于随。人们每天甚至每时每刻都在思考，通过思考来决定自己的取舍和行为方式。只是，受一种惯性思维支配，这种思考往往都遵从个人的心性或生活习惯、生活经验。因而，这样的思考就带上了深深的主观烙印。毫无疑问，受个人的学识和阅历所限，这样的思考所做出的决定都带有相当大的片面性。这也就表明，思考还应该是跳出原有框框的思考。

从社交角度来看，这种思考体现在自己的言行带给自身和他人的影响，更直接地说就是，在社交过程中，不让自己的言行给任何一方带来负面情绪。从这个角度出发，才能避免交往中的负面情形出现。其实，人云亦云也可以不制造负面情形。只是这样一来，个人在他人眼里的品位可能就会急转直下。所以，这种思考还要有一种气质的意识在里面，即让自己在与人交流沟通时，尤其是遇到问题时，能有自己的主见。提升情商，不是让自己成为和事佬，而是让自己通过营造良好的人际关系来服务于自己的事业。这样的思考，实际上是提升自己气质的一个方法和手段。

第三，做个有心人，学会从细节中寻找突破。

做个有心人，实际上就是提升自己发现问题的能力。从社交的角度来看，就是让自己做个热心人。所谓热心人，除拥有对人热情的特质外，还应是一位乐于关心他人的人。

史密斯先生功成名就后，决定到一些地方投资建立葡萄酒生产工厂。得知他的决定后，一些盛产葡萄的地方政府纷纷向他发出考察邀请。结果，他每到一处都受到鲜花笑脸的热烈欢迎。可是，最终他决定在一个在交通、基础设施建设等各方面都无明显长处的名叫“雅各”的农庄处办厂。为什么他会作出这样的选择呢？原来，雅各农庄并没从经济效益的角度来宣传自己，而是把关注点落在了史密斯本人身上，提醒他在该地办厂将会遇到哪些困难，要花费哪些时间，以及气候变化对史密斯身体健康的影响。然后，他们又提出了一些良好的解决问题的建议。

这个事例中，雅各农庄能够打动投资人的关键，就是做到了用心。其实，别的农庄何尝不是有心人，只是他们普遍忽略了一个细节：史密斯作为功成名就者，是他抱着经营事业的心态，而不是更多获取利润的心态来投资办厂的，可他们都把眼光落在了经济效益方面，这定然不会打动他。

在社交领域，细节同样能决定成败。所以，与人交往的过程中，能够从细节着手去关心帮助他人，就能以积极的方式主动打造良好的人际关系。这实际上就是亲和气质的培养方式。

第四，做不到的事不承诺，承诺的事要设法兑现。

承诺是构成信用的基石。所谓承诺，就是答应别人的要求并去兑现它，与之相反的就是言而无信。在人际交往过程中，少不了应承方面的诉求。这种诉求一旦成立，对于承诺者来说，实际上就是开始了一个践行信用的过程。承诺得到兑现，他在诉求者的心目中，就建立起了具有人格魅力的信用度。

美国一位小学校长为鼓励学生们读书，就向学生们公开承诺：如果学生们在11月9日前读完15万页书，那天他就会爬着到学校上班。

学生们发奋读书，在11月9日前就读完了15万页书。结果11月9日7点开始，校长就趴在地上，从家里一直向学校爬行，一直爬到学校。这个过程中，过往的车辆都通过鸣笛的方式向他致敬，而一些学生对此大为感动，竟跟着校长一起爬向学校。

这个事例是从正面向人们表明：兑现承诺，比承诺本身更具有意义。在现实交往中，一些人当初作出承诺的动机和出发点都是好的，只是到后来，出于自身的条件和能力，心有余而力不足，无法做到兑现承诺。可以想象，这样的结果对诉求者来说是多么伤心的事。这样的情形告诉人们，承诺前，一定要三思，不要图一时的显摆而不顾后果。

做不到的事不承诺，承诺的事要设法兑现，这样才无损于个人的信用度，才会提升个人在社交圈中的公信力。

第五，待人接物掌握分寸，注意场合。

成功之人，其实并不都是智力超群者。从一定的角度来看，他们的成功得益于他们能妥善处理人际关系。怎么处理？就是在待人接物时做到掌握分寸，注意场合。这体现在：为人直爽大度，但绝不无所顾忌；与人交谈时恰如其分，不口无遮拦，信口开河；遇到自己感兴趣的话题时，顾忌参与者的感受，做到适可而止；遇到自己不了解的方面，做到谦虚谨慎，实事求是，绝不不懂装懂。

气质是一种由精神到举止的修养。将情商融于气质的同时，如果不断地丰富自身的知识底蕴，注重品行修养，就会在个人身上形成良性互动，让情商和气质不断提升，从而广结天下朋友，娴熟处理各种问题，提升自身人格魅力，助推自己事业的发展。

附：社交情商训练题

以下是社交情商训练题，帮助人们正确认识自己的社交情商。

1.你的足球水平一般，老是原地踏步。公司准备搞一场业余足球比赛，你希望自己在这场比赛中担任什么角色？

a.前锋。b.中锋。c.后卫。d.巡边员。

2.你的好友新买了一身衣服，十分开心地向你炫耀。可在你看来，他这身服饰非常滑稽，甚至令你相当反感。这时，你怎么回应你的好友？

a.对朋友要掏心窝子，直接说出自己的感受。b.只是笑笑，不表达自己的观点。c.拐弯抹角地说出你的意思。d.还是照顾一下好友的面子，夸赞他一下。

3.大热天，你走在烈日下感到非常口渴。正好路边有一块西瓜地，长着滚圆的大西瓜。你决定用西瓜来解渴，正好现在附近没有人。这时，你会怎么做？

a.挑选一个大西瓜，走到树荫下砸开来吃。b.坐到地里，直接挑西瓜砸开来吃。c.仔细再瞅瞅附近有没有人，最好是找到人，用刀剖开来吃。d.还是忍着吧，渴死事小，被人当小偷拿事情就大了。

4.真是冤家路窄，竟然与前天冲你发脾气的同事迎面碰上。这时，你该怎么做？

a.人不犯我，我不犯人，他再犯我，我会打得他满地找牙。b.看到他我就恶心，我就按我的老样子前行。c.大人不计小人过，从现在起，两人井水不犯河水。d.还是打声招呼吧，做人要有宽阔的胸襟。

5.同事偷偷把公司的办公耗材拿回家，被你发现了。这时，你会怎么做？

a.见者有份，让他分给自己一半。b.假装没看见，对这件事不再过问。c.为维护公司财产，义无反顾地揭发他。d.晓以利害，劝他及早回头。

6.单位里，两位同事不知为什么大打出手。当时，只有你一个人在。可是，你的力量非常小，根本拉不开他们。这时，你会怎么办？

a.把吃奶的劲都使出来，再试试。b.发出刺耳的尖叫声，把他们打架的精力分散开来。c.直接拨打报警电话。d.边向公司领导汇报，边向附近寻求帮助。

7.参加舞会时，少不了要化妆。你认为脸上哪个部位最重要？

a.当然是眼睛——眼睛是心灵的窗户。b。当然是眉毛——眉毛最能吸引人注意。c.脸部的粉底若基础不劳，就不会有好形象。d.嘴部——交际最主要还是靠嘴巴发声来吸引人。

8.你已成为公众人物。如果心中藏有下列秘密，你最不希望别人知道的是什么？

a.你有过两段婚史。b.你曾经靠寄人篱下度日。c.你曾经对公众撒过谎。d.通过奋斗，你已成亿万富翁。

9.和朋友一起聚餐，朋友主动付了餐费，花费还不小。这时，你的想法是什么？

a.是他主动付款的，吃了也就吃了。b.觉得过意不去，下次不跟他一起吃了。c.还是向他道谢一下，表示自己会承担另一半费用。d.下次礼尚往来。眼下，跟他说说笑笑地离开餐厅。