第一百七十三章《高效能人士的情商训练课》（6）（2 / 4）

也许有人会说：“我已身陷债务的牢笼，前有银行催款，后有财主要债，房子抵押了，家产冻结了，爱人分居了，家人变脸了，叫天天不应，叫地地不灵，你叫我还怎么笑得出来！”不错，这就是逆境，也是消极情绪之源头。而对此，难道就只能眼睁睁地看着自己倒下去？生活，就是为生存而活。要想改变逆境，首先得让自己活着。你哭也是活，笑也是活。哭能伤身，笑能健身，何不让自己笑！活着，就在于运动。怎么运动？走出去。只有走出去，才能寻找到新的机会，才会有新的发现，才会有新的追求。走出去时，当然得保持微笑。微笑能拉近人与人之间的距离，让你广结善缘，从而建立起人脉，帮助自己赢得获取资源的支撑力。微笑是高情商的表现，它能助人融洽人际关系。微笑着走出去，在融洽关系的同时，也会平和你的内心，从而让你远离消极情绪，助推你的事业迈向光明之路。

第二，把思想单纯化。

情绪的波动大，通常都是与自己的期望高、要求多有关。比方说，要求别人都按照自己的思路或意图行事，或者把自己的生活目标定得太高，脱离实际等。当这些要求或目标不能实现时，消极情绪就会涌上心头。这些问题的实质，就是人为地把自己的思想复杂化了。明明时过境迁了，仍然对不开心的事耿耿于怀；明明手头只有半斤米，偏要它做出一斗饭来。这种思想，在通常情况下多多少少都能得到消散或满足，也就表现得不明显。可是，处于逆境中时，它就会产生积聚，进而爆发。而把思想单纯化，实质上就是排遣掉心中多余的欲望，从而不让人的行为受欲望的驱使。

英国的伦代尔曾一度为自己经营的事业破产而耿耿于怀，以致情绪低落，意志消沉。后来他接受一位心理学家建议，邀请一些意气相投的朋友们聚餐。聚餐时，他闭口不谈自己已经破产失业一事，而是像平时那样，彻底放下身心，慷慨解囊，与朋友们一起谈笑风生，享受着人生中难得的友情和乐趣。本来，他把这次宴请当作自己的单方面举动，谁知他的那些朋友受他的热情感染，随后纷纷回请他。就在这你来我往的过程中，伦代尔突然间发现，生活如此美好，人生有太多精彩之处。于是，他彻底放下思想包袱，将消极情绪一扫而光，重新振作起来。

这个事例说明，导致情绪化的原因主要在自身，在于自身的思想观念上要求太多，绑缚太重。给自身松绑，实质上就是去除消极情绪根源的一个过程。

第三，做一些不合自己心性的尝试。

每个人都有天赋，都有特长。投身社会后，人们往往会选择遵循自己的天赋去发挥自己的特长。这样的选择，本身是非常符合人性的。但是，凡事都是利弊共存的。弊的一面是，缺少了对其他生活面的了解和认知。什么样的事是不合自己心性的事呢？就是让自己心性上感到反感和抵触的事。比如说，你平生特别爱运动，到哪儿都会跑出去锻炼热身。如果有人制止你这样做，就是不合你心性的行为。人的心性往往也与生活习惯有关。做一些不合自己心性的尝试，也可以说是换一种活法。这样做，既能让人扩大生活视野，也能让人于情趣上有意外收获。

爱丽丝生性孤僻，生活中喜欢独来独往。没想到，有一次她在山中迷路了。所幸的是，她恰好碰上了一支旅游团，并被旅游团中热情的女士们包围。大家七嘴八舌，都说她与这附近的景物配备起来，就如同天仙一样美。大家充满善意的赞美，致使爱丽丝非常激动，一下子悟出了心结所在。原来，她之所以孤僻，在于自小父母离异，家境较差，因穿着差而遭到小伙伴们嘲笑的缘故。她回去后，仔细审视自己，果然发现自己的确如众人所赞美的那样，一下子信心大增，很快改变了自己孤僻的心性。

这个事例中，爱丽丝的改变纯属偶然，是在被动情形下接受的。但它所揭示的生活内涵同样能说明，尝试一些不合自己心性的事，有时会取得奇效。当然，像爱丽丝这样的情形可说是可遇不可求。所以，对于一般人来说，必须采取主动，方能有收获。不喜欢运动的人，尝试一下踢踢球，爬爬山；五音不全的人，大着胆子在人面前吼上几嗓子；搞管理的也去操作一下机器……这样的尝试，会让人无意间走出心灵的误区，从而于逆境中迸发出新的活力和激情。

第四，看一些经历过奋斗的名人传记。

榜样的力量是无穷的，最易成为大众榜样的是社会名人。名人的头顶上都萦绕着光环。但没有天生的名人，他们能成为名人，也是一步一步走过来的。如果对他们的足迹进行一番回顾，就能看清真相，明确距离，从而发现启迪人生的意义。如何了解名人足迹？阅读他们的人物传记不失为最节约和最有效的方式。

通过阅读，你就会发现，钢铁大王卡内基刚入美国时，可谓两手空空：他没学历，没文凭，没读多少书，没有社会阅历，也没有生活经验。他所拥有的只是勤劳的双手和虚心的态度、吃苦耐劳的品格、扎实的作风、敬业的精神。而这一切正是高情商的内涵。所以，当他遇到挫折、打击时，总能从容面对，化除危机，不让消极情绪影响自己的头脑。

通过阅读，同样会发现，美国石油大王洛克菲勒，年幼时因为家里穷，遭到老师的歧视，不让他参加与同学、老师的合影。在这种逆境中，洛克菲勒锤炼出了高情商，从而助他一路走向了成功。

看名人传记，不是让自己也能达到名人那个高度——起码目的不是这样，也不是让你去攀比，那样反而会起坏作用，而是让你从名人的逆境中感知到人格的力量，从而正确地面对逆境，及时调整心态，消除消极情绪，再造一颗事业心。

第五，做一些适应身体素质的剧烈或刺激的运动。

剧烈或刺激的运动，能够让人迅速从消极情绪中抽身出来。这是身心调节最快捷的一种方法。当然，需要指出的是，这些运动必须与自身的身体素质相适应，不要超过限度。凡事往往是来得快，去得也快。所以，此种方法最适宜被消极情绪折磨得几乎感到崩溃的人。

现代医学表明，压抑情绪，易患溃疡病；自卑、情绪长期失落易患癌症。所以，对于逆境中的人来说，要于生活中积极提升自己的情商，当被消极情绪缠绕时，要敢于发声，及时调整，从而拨云见日，感受生活美好的一面。

4.怎样在被动的局面中不让情绪失控

在社会活动和人际交往中，总会有一些意想不到的情形出现，而且也会有让人猝不及防的变故发生，这些情形和变故往往会让当事人一时陷入手足无措的被动局面中。这时候，人的情绪波动往往最为剧烈，这些情绪又会对事态的发展起着直接的影响。通常情况下，这种局面下的情绪大都属于消极情绪，如果任其膨胀，必会酿出事端来。

因而，身处被动局面时，要坚决做到让情绪失声，本着解决问题的心态来应对突变。让情绪失声，就是让人的思绪和态度不跟着情绪走，而是采取一种能及时化解纷争、减少摩擦、避免误会的应变措施。哈佛大学心理学教授霍华德通过长期观察发现，面对突然变故，低情商的人极易制造出事端、激化矛盾，让突变变成冲突，并人为地让它逐步恶化。因此，让情绪失声，就是让消极情绪受到及时排遣，使人以平和的气质与人交流沟通就变得很重要。一般来说，可从以下几个方面做起。

第一，培养沉着冷静的气质，以不变应万变。

气质能成为一个人心性的一部分，是要通过相当长的经历磨炼才形成的，这就是气质需要培养的理论依据。俗话说，千万不要头脑发热，反过来说，就是要做到保持头脑冷静。现代医学研究表明，人的大脑如果思索过度的话，就会不断向外界散发热量，同时会抑制向大脑提供的神经营养。这时，人的大脑会处于一种近似混沌的状态。所以，让头脑保持冷静，就是让头脑保持清醒。当这种清醒成为一种气质时，针对事实就会有正确的判断，从而迅速做出应对之策。一次乘坐飞机，机身突然在中途剧烈晃动起来。机内的乘客顿时慌作一团，哭喊声、叫骂声响成一片。而米勒始终保持着冷静。他在注意事态变化，仔细听播音员的播音，并沉下心翻看紧急情况应付手册。结果，在这次空难中，他成了少数幸存者之一。

第二，要善于抓住要害，避免事态恶化。

打蛇打七寸，抓问题抓要害。身陷被动局面，首先想到的一定是应对之策。所谓要害，指的是问题的关键部分。人在情绪失控的情况下，它的要害是失去理智；人在消极情绪的唆使下，它的要害是冲动。抓要害时，要掌握方法。方法对头，事半功倍。

麦迪开车送女友琼斯回家。半路上，一辆车突然以危险的方式超到他们前面。琼斯为此十分生气，逼着麦迪也以同样的方式超越对方。当麦迪表示这样做很危险时，她竟然勃然大怒，责骂麦迪没骨气，是胆小鬼。对于麦迪来说，琼斯的无理要求让他一时陷入了被动之中。他该怎样处理琼斯的无理要求呢？麦迪并没有像一般人那样大讲交通法规、安全条例，而是平心静气地说道：“亲爱的，我可不想让你，还有我自己，像劳拉·史密斯那样，躺在手术台上任人宰割。上次他们就是这样被人掀翻的。”琼斯听他这么一说，伸出了舌头，立马安静下来，再也不提超车的要求。

这个事例的要害在于，如果麦迪不答应琼斯的无理要求，会严重影响两人的感情，可答应了她的要求，严重影响的恐怕就是他们的生命了。如果按照正常的思路，麦迪是无论如何也说服不了琼斯的。但他运用活生生的事实来表明超车的危害，既抓住了问题的要害，又解决了问题，可谓一举两得。这种功夫的练就，除了平时细心观察生活并做到灵活运用外，同样还得益于冷静的头脑。

第三，说理时，不要以己之短较人之长。

与人交往时，总会有出人不意之处，包括刁难。面对刁难，大度宽容的心胸虽然可贵，但必要的反击往往更起效果。只是在反击时，既要注意风度，又要注意不要让人拿其长处较你短处。那样，将会置自己于更加被动的局面。

日本偷袭珍珠港后，美国朝野一片愤怒。罗斯福总统坚决主张以牙还牙，对日本实施军事打击。当时，有一位记者不怀好意地说道：“总统阁下，美国就像你一样，连站都站不起来，拿什么去打人家？”“能！”罗斯福毅然地从轮椅上站立起来，以坚毅的目光直视前方。结果，他的行为赢来全体议员的热烈掌声。最终，出现了美国历史上少有的现象：全票通过了对日作战的决定。

罗斯福是个残疾人，拿他的形象与国家实力相提并论，显然不合理。但是，他以站立起来的实际行动向人们表明，国家的强大并不在形象上，而在实力上，最强大的实力则又在于人的心理素质上。罗斯福并没有情绪化地去应对记者的提问，也没有拿自己残疾的事实去与正常人较劲，而是将自己坚强的内心呈现给大家。这正是他拥有高情商的结果，而也是他受后人敬重的原因所在。

第四，善于运用诙谐幽默的语言化解敌意。

人都是有情绪的，在情绪的支配下，才有了喜、怒、哀、乐等诸般神情。在人际交往或社会活动中，好的情绪固然能对人的行为有砥砺促进的作用，但现实中这样的情绪其实十分罕见，更多的时候，人都会受到消极情绪的干扰，进而让自己成为消极情绪的奴隶，做出一些有损自身的冲动行为来。更为严重的是，生活中有时会凭空出现针对自己的敌对情绪。这时，处理不好就会引发争执，进而无限恶化。

英国的威尔逊总统有一次给公众作演讲，正讲到兴头上，突然台下有人发出了“垃圾、狗屎”的捣乱声。演讲虽受到了干扰，但威尔逊通过一句诙谐幽默的话，不但打压了对方，还赢得了听众们热烈的掌声。威尔逊说的话是：“这位先生，请稍安毋躁，我马上就会讲到你所提出的关于环保的问题。”

这个事例中，威尔逊并没有因为人家无礼置自己于被动而大发雷霆，而是通过知识，巧妙地转移了话题，从而让自己成功摆脱了尴尬局面，又避免了纷争。诙谐幽默在公众场合特别具有一种人格上的魅力，它能于无形中打击对手的气焰，让自己于社会交往中占得先机。

第五，以善意化被动为主动。

有人说，比大海更宽广的是人心。这也就表明，人的心胸能够包罗万象，吐纳万物。所以，当自己陷入被动局面时，尽管你对眼前的一切一无所知，表现得不知所措，但一颗善良的心，总是能够帮助你赢来理解、同情和支持。从情商角度来看，善良本身就是一种积极情绪，它能让人远离愤怒、浮躁、抱怨等消极情绪。拥有善良之心，有时能胜过十八般武艺，让人获得善报。

现代医学同样表明，人被急躁情绪包围时，极易患高血压、冠心病等病症。急躁情绪大多都在被动时产生。所以，置身于被动局面时，首先要做到的是战胜自己。被激怒时要迅速恢复冷静，过度悲伤时要及时振作。懂得及时调整身心，适应环境的人，才能营造出和谐融洽的人际环境，为自己的生活和事业增添乐趣，减少阻力。

5.怎样运用逆向思维来实现高效的情绪管理

缘于生活习惯，人们在处理身边的各种问题时，都会把思维建立在一定的经验或认知上，时间一长就形成了思维定式。这种思维定式虽然能提升人们处理问题的效率，但在处理一些复杂、突变问题时，就跳不出思维定式，只能在原地打转。处理人际关系时，这种思维定式往往会让人际关系僵化，遇到一些有违心愿的变化时，就会让自己置于消极情绪控制之中，从而让人际关系由僵化变为恶化。

人的消极情绪，基本上都是在有违心愿的情形下产生。只不过人的心理承受能力不同，才产生了情绪波动程度的不同。一个十分明显的事实是，高情商的人，他们一定受到过消极情绪的影响，所不同的是，他们能有效抑制、化解消极情绪。为什么他们能做到这一点呢？美国心理学家通过长期的研究发现，高情商者之所以能够及时有效地管理自己的情绪，除长期的社交磨炼外，还在于他们的主动性，即主动采取各种措施将有可能产生的各种消极情绪消灭于萌芽状态。这种主动性始于思维。其中，一个十分行之有效的方法是，打破常规，对事物进行求异性思考，即运用逆向思维。大体上来说，这个方法包括以下几个方面。

第一，以极大的热忱，做最坏的打算。

6◇9◇书◇吧

任何事物其实都有着多方面的属性，但通常情况下，人们都会受过去经验的影响，接触自己熟悉的内容。在人际交往中同样如此。为取得良好的社交效果，谁都会洋溢着笑脸，满面春风地待人接物。

里维尔是一家电气公司的架设工。工作中，他始终以极大的热忱投入工作，并且待人热情，有什么事都抢着干。有一天架设线路时，他看到经理提着工具箱有些吃力地走过来，赶紧像往常那样跑过去，准备替经理提工具箱。谁知经理竟然一反常态，不仅不放手，还冲里维尔不满地大吼道：“走开，我可不是三岁小孩！”原来，有人向上级部门打了小报告，说经理从来不干事，是个只知道指手画脚的公子哥，喜欢不劳而获的寄生虫。经理为此挨了上级的批评，此刻正怒气未消。

这个事例中，里维尔可谓好心没好报，情绪上的波动一定非常大。这样的情形在生活中其实比较常见。当它出现时，要想避免情绪波动，最好的办法就是运用逆向思维。待人接物满腔热忱本身没错，如果在这时能事先想到不利的情形，那肯定就会因一切都在自己的掌控之中，而能及时抑制消极情绪。这种事先设想的高度就是往最坏处想。

现实往往是希望越大，失望越大。失望并不可怕，怕就怕在它会让人产生消极情绪。如果能在待人接物之前就把最坏的一面想到（实际上就是对未知做到了心中有数），那么，这时只需理清思路，做出应对变数打算，让一切都处于自己的心理承受能力范围之内，这样自然就会临危不乱，处变不惊了。

第二，从对方的角度来思考。

这种思考的对象可分为两个层次，一个是身份地位比自己高的人，一个是身份地位与自己相当或比自己低一点点的人。

尽管人人平等已成为当今社会的共识，但是，由于社会分工的差异，人与人在处事和交往过程中，也就无法处于对等地位。与比自己身份地位高的人接触交往时，通常出现的情形，不外乎受到对方的赏识、受到对方的轻视或受到对方的批评等。受到对方的轻视或批评，肯定会给人的情绪带来波动，让人感到委屈、生气等。一旦这样的情形发生时，就容易使人陷入消极情绪中。那要怎样才能避免这一情形呢？最有效的方式就是事先尽可能多地了解对方，比如对方的生活习性、工作作风、行事方式、处世态度等。对对方有所了解后，可把自己置于对方的角度，然后模拟一下他与自己交往的情形。这样就能有效避免出现负面情形。

同样，对与自己身份地位相当或者低一点的人交往时，如果也能从对方的角度来思考，就能减少偏见、压制，让彼此都处在宽容的人际环境之中。