第一百七十三章《高效能人士的情商训练课》（6）（3 / 4）

第三，变被动接受为主动迎合。

人的本性中，都有一种支配的欲望，总希望他人都按照自己的意图行事。从人际交往的角度来看，这是一种不平等的要求。问题是，现实中的这种情形并不都以盛气凌人的姿态出现，有时，其本身并无什么恶意，甚至还带有帮助他人的好意。比方说，领导发出指令，本周日都去义务帮助孤寡老人。这样的情形，不管你出于什么样的理由来拒绝，首当其冲的是会减低你在领导和同事心目中的形象。这时候，最明智的做法就是，与其被动接受，不如主动迎合。

有些人总是打不开社交圈，人际关系处理得不好，但他们又不明白自己究竟在哪些方面做得不好。这时，不妨采用一下主动迎合他人的做法。这种做法最明显的好处是，能够迅速取得他人的好感。当朋友提出什么观点时，你当即点头赞同；当同事发出什么倡议时，你当即响应；当领导发出什么指示时，你当即行动……那么，这样过不了多久你就会发现，你的人际关系空前大好，处事能够左右逢源。

当然，需要指出的是，迎合别人，并不是无原则地讨好别人、屈从别人。是一种处世态度，一种通过营造良好人际关系来减少处事阻力的一种有效方式。任何时候都要把握做人原则，守住做人底线。

第四，从解析结果来确立自己的行为。

每个人在与人相处或解决事务的过程中，都会有意无意地期望获得一定的结果，实现一定的目的。如果做个有心人，事先把自己所期望的结果作些解析，把它条分缕析，想好解决方法、入手的门径以及采取的步骤，就会因为有针对性、有切入点而抢得先机，从而避免不良局面出现，至少有不良局面出现时能有效应对。

航海的人最害怕的一个情形就是遇上冰层。为应对这些冰层，破冰船就诞生了。最初，破冰船都被设计成依靠自身的重量来压碎冰块。为此，船头都用高硬度材料，船身非常重，转向很不方便。而且，这样的船经受不住侧向冰块的挤压。为解决这个难题，苏联专家运用逆向思维，将向下压冰改为向上推冰。这样的破冰船不但减少了用料、减轻了动力，而且安全性也大为提高，遇到较厚的冰层，能像海豚那样起伏前进，破冰效果非常好。

在这个事例中，专家们解决问题之道就是解析结果。他们把结果解析为两个方面：提升破冰效益，保证船体安全。要实现这个结果，原有的压冰行为就必须放弃。于是，他们改用向上的方式，借用浮力从冰下面向上破除冰块。这种结果解析的逆向思维，对于人际关系的处理具有很好的启示意义——能让人选择更好的行为方式，通过有效解决现实问题来抑制、消除消极情绪。

运用逆向思维来管理情绪，就是要求人们敢于打破常规，以超出人们预期的有效方式，加强人际交往，杜绝不利情形的发生，从而让人时刻处于积极情绪的控制，在生活和事业中拥有良好的精神状态。

附：情商管理训练题

以下是情商管理测试题，能帮助人们测试自己情商管理的能力。

1.你的歌喉让人实在不敢恭维，可是，在一次单位娱乐活动中，领导提出让你在众人面前唱一首歌。这时你的表现是什么？

a.觉得会让自己难堪，所以一口回绝。b.心里直打退堂鼓，可又不好违拗领导，只得硬着头皮上场。c.欣然接受，大方上场。

2.与交往对象约会，你准时到达约会地点，却没见对象的身影。这时你的表现是？

a.十分生气，掉头就走。b.左顾右盼，期望发现对象前来的身影。c.耐心地等待一段时间。

3.父亲和母亲间发生了争吵，处在一旁的你的表现是什么？

a.以大喊大叫来对抗。b.躲到一个角落流泪。c.勇敢地站到父母亲中间，保持沉默和冷静。

4.你的设计成果被宣布成别人的，你的表现是什么？

a.当即提出抗议。b.躲到一个地方生闷气。c.面带微笑，向别人表示祝贺。

5.电脑突然坏了，以前都能自己修好。可这次自己折腾了半天，不仅没修好电脑，反而让电脑的毛病变得更多了。这时你的表现是什么？

a.恨不得把电脑砸了。b.打电话找人求助。c.放开它，去做另一件事。

6.你工作很卖力，但受到表扬的总是别人。当听到别人受到表扬时，你的表现是？

a.感觉领导很偏心。b.压抑住内心的委屈。c.相信下一个会轮到自己。

7.一个在你眼里并不怎么样的朋友，和你去同一家公司面试。结果他被录用，你没被录用，这时你的表现是什么？

a.感到面试官很可憎。b.为自己鸣不平。c.有礼貌地同面试官告别。

8.你平生最怕蟑螂。和朋友一起去餐厅聚餐时，你发现刚喝过的汤里漂着一只蟑螂。这时你的表现是？

a.当场尖叫起来。b.找来餐厅经理，进行指责。c.压抑着恶心感，与同事们商量解决办法。

9.舞会上，舞伴频频踩你的脚，他为此感到很难为情。这时你的表现是什么？

a.当即告诫舞伴，要小心。b.避让着舞伴的脚步，并牵扯着他按照自己的意图走步。c.说几句调侃的话，让跳舞继续按原节奏进行。

10.聚餐时，同事不小心将汤泼洒到你身上。这时你的表现是什么？

a.当即给同事难堪。b.边擦拭身上的污渍，边发出不满的唠叨声。c.把手一挥，就像没事一样。

11.聚餐时，上司不小心将汤泼洒到你身上。这时你的表现是什么？

a.发出委屈的叫声。b.敢怒不敢言，一声不吭地擦拭着身上的污渍。c.缓和气氛，尽量不让领导难堪。

12.今天出门时，邻居家的狗突然冲你汪汪地叫个不停。这时你的表现是什么？

a.大喊大叫地找邻居评理。b.在附近寻找石块或木棍来驱赶狗。c.避开狗，静静地离开。

13.每次听到自己的负面消息时，你都会非常不开心吗？

a.会。b.不会。c.有时会，有时不会。

14.同事受到领导无端地责骂，哭得很伤心。你对同事的情形非常同情吗？

a.会。b.不会。c.要看同事与我的关系来确定。

15.找了好久，终于找到答案了。你会非常兴奋吗？

a.会。b.不会。c.有时会，有时不会。

16.出门乘车，又遇上堵车了。你会不断地抱怨吗？

a.会。b.不会。c.心情好时不会。

17.当大家都赞同外星人到过地球时，但内心里你不这么认为。这时，你会附和大家的意见吗？

a.会。b.不会。c.视具体情况而定。

18.看到别人比你有钱有人缘，你会非常嫉妒吗？

a.会。b.不会。c.有时会，有时不会。

19.遇到自己崇拜的歌星前来开演唱会。可是，入场的门票非常贵，抵得上你好几个月的开销。这时，你会不顾一切地购买门票吗？

a.会。b.不会。c.视当时的情况而定。

20.自己生活上出现了困难，同事和朋友及时向你伸出了援手。你会产生低人一等的感觉，觉得在人前抬不起头来吗？