第一百七十二章《高效能人士的情商训练课》（5）（2 / 4）

冷静是遇事时的一种态度，也是克制自我情绪的能力，它并不是与生俱来的，而是后天培养出来的，就像人的很多特性一样。很多时候，人们在遭遇突发事件时，内心会很紧张，对突如其来的变故不知道如何应对；有时候，在受到打击、排挤时，人们也会失去冷静，做出不理智的事；更有一些人，哪怕遇到一点不顺心的事，就会情绪失控；等等。这些表现都会大大影响人们思考和行动的正确性，给自己和他人造成一定的负面效果。

在情商培养中，冷静思考和处事也是一项重要的练习。因为，一个人在遇到事情时，没有让自己冷静下来的能力，就会让自己失于管控的境地。那么，我们要如何培养自己冷静的能力呢？

（1）学会克服紧张情绪。当一个人受到压力，遭遇冲突、风险和危机时，很容易产生紧张的情绪，而过度的紧张对工作的开展和身体健康都有害而无益。因为在紧张的情绪下，人的思维会处于混乱的状态，无法理清事情发生的原委，无法专注地、有条理地去进行分析，因此，也就很难找到解决问题的正确方法。久而久之，就会完全失去挑战自我的能力，变得畏缩不前，这对个人的发展极其不利。

而想要克服紧张的情绪，首先，要给自己制定一个明确的目标，学会沟通协调的能力。其次，要多参加一些娱乐活动，先让自己的心情放松下来，然后再重新面对问题。

（2）避免急躁情绪的发生。这需要培养自己的忍耐性。另外，给自己设定的目标要适当，不可过高，要让自己张弛有度。这样才能使自己保持一个好的身心状态，冷静地面对问题。

（3）培养积极的情绪。要在生活中善于发现美，感受到生活的美好，心情就会舒畅、愉悦。要用热情且开放的心态面对工作和生活，这样就会养成多角度看待问题的习惯，能放眼未来，而不会拘泥于眼前的小是小非，从而让自己变得冷静。平日里要学会能够使自己轻松下来的方式，将自己带离气氛不良的环境和消极的心境。比如，到大自然中去，多呼吸清新的空气，林间的鸟语花香，幽静的山谷，奔腾的溪流，都能让人的内心变得通透轻灵，思路清晰。

（4）合理的宣泄。一旦发现自己的情绪变化，就要找一个合理宣泄的办法，及时清理情绪垃圾，这样可以使自己保持心态平衡，理性和冷静地面对问题。

（5）让自己富有幽默感。这是减轻精神压力的好办法。心理因幽默放松后，精神就不会那么紧张了，在遇到事情时，自然能够迅速让自己进入理性的思考状态。也可以多看一些幽默小故事，不要去想它庸不庸俗，只要能逗你开心一笑就行。久而久之，你也会慢慢变得幽默起来。

（6）顾及他人的感受。很多时候，人们在遇到问题时，往往只会考虑自己的感受，不能顾及他人的感受，所以，会做出欠缺理性的行为。

（7）处理好与周围人的关系。不要怕吃亏，不要总希望自己是利益获得者，要学会付出，养成奉献精神，这也是情商开发的一个方法。因为你肯为别人付出，所以才不会因一些事情斤斤计较，与人发生不快。

（8）培养进取心。高情商的人往往都具有很强的进取心，有了进取心就会对未来充满希望，也会有做事的激情和动力。自然也能在遇到问题和困难时，克服自身的不足，让自己冷静思考解决问题的方法。

当然，培养冷静思考和处理问题的能力，不是一蹴而就的事，这需要人们不断地修炼、调整自我，使自己的心态平和起来，这样就不容易掀起波澜。

对于紧急事态引起的情绪波动，我们如何能做到快速地让自己冷静下来，而不至于因为愤怒、沮丧或是恐惧做出过激行为呢？出现这种情况时，不妨用以下几种办法，让自己的心情恢复平静。

（1）问问自己这件事对你来说真的很重要吗？这样问的目的是帮助我们能从更有效的视角去看待这件事，而不至于因为狭隘的心思使矛盾进一步激化。我们可以这样问自己：

a.“谁在乎它呢？”这样问了之后，也许你会发现，这件事其实没什么大不了的，不值得大惊小怪。

b.“这件事会不会对自我未来的几年有很大影响？”一般情况下，我们之所以这样问自己，无非就是想对自己的想法和情绪进行重新调整。当问出这样的问题后，你就会明白自己潜在的用意，也就是自己本来的意愿就是为获得更积极的想法，因此，对于眼前的事情就不会再耿耿于怀了。

（2）不要再发呆了，做点有意义的事吧。出问题后，不要只是愣愣地待着，因为发呆对解决问题不会有一点帮助，而且极有可能会让自己的想法陷入恶性循环中，使自己的情绪更加低落。所以，最好的办法是走进人群，接触一些有趣的事和人，这会让你的心情开朗起来，使你的精神得到放松，而不会再因为没必要的琐事大动干戈。一般情况下，只要找到有趣的事做，就不会再把一些小事放大，过激情绪也会慢慢平复。因此，不要花太多时间去分析生活，应多做一些能使你快乐的事，尤其在负面情绪下，一定要学会转移注意力。

（3）“别人会怎样做？”当问题出现后，问问自己，别人会如何对待，这样问可以帮助自己找到一个新的看问题的视角。比如，你可以问问自己，如果是朋友y，当他处在自己这个位置时会怎么办？也可以问问自己，如果是父亲或母亲呢？他们又会如何？一贯冷静的同学h会像我这样吗？

不要小瞧这个办法，它真的可以帮你找到新的角度，将你从眼下的负面情绪中解救出来，让你逐渐冷静。可能你觉得这的确不算什么大事，但这个办法的最大好处是，能让你转换思维方式，更快地找到解决问题的办法。

冲动是魔鬼，它会让人失去理智，做出不该做且令人后悔莫及之事。关键时刻能冷静地思考和处理问题，也是情商高的表现。因此，培养冷静的个性对自己提升情商是有益的。

4.怎样培养察言观色的能力

人的社会性决定了人们在社会生活中，为了自身生存发展的多种需求，需与他人进行交往，建立起各种关系。一个人人际关系的好坏，可以体现出他的个人综合素质，这也是他在事业上有所成就，创造快乐人生的前提条件。良好的人际关系对身心健康是有益的，人际关系不好则会为自己带来不良影响，甚至会导致个体心理失衡，引发各种心理问题，如焦虑、抑郁等。由此可见，懂得如何处理人际关系是非常有必要的。

那么，在人际交往中，怎样才能更好地处理各种关系呢？想要解决这个问题，先要知道在人际交往中需要注意的一些地方。

人际关系包含三个心理现象，即人际认知、人际情感和人际行为。其中，人际认知是指双方对自我和他人及人际关系的认知，包括感知、识别、理解。对自己的认识就是要清楚自己的爱好、能力、需求等个性特征以及对自己的社会角色的认知。对他人的认知，主要从其外在特征、行为表现上来推断他的态度、思想、性格和动机等心理特征。对他人的认知在人际交往中非常重要，因为通过对方的言谈举止，可以识别出他们的情绪变化，哪怕只是微妙的变化，也同样可以识别出来，这样就能及时采取应对策略，作出合宜的回应，从而获得良好的人际关系。高情商的人都有洞悉他人性格和情绪的能力，并能以此来调整自己的言行。因此，他们都有着良好的人际关系。

人际交往绝不是件简单的事，不用心识别自己和他人，就很容易作出不妥当的决定。尤其要学会用心识别他人的行为，因为人的行为背后往往隐藏着相应的感情，只有通过对行为的细致观察，才能发现相应的情绪状态。通常，在特定情况下，人们处于自我防卫和保护的本能，在交往中会将一些真相隐藏起来，甚至用一些假象迷惑他人。当然，这是一种正常的心理状态，无可厚非，只是此种行为会对我们对其进行识别造成一定的困难。不过，人的情绪和肢体语言往往会暴露出他的真正意图，只要他不是一个在这方面经过特殊训练的人，我们就可以从中发现端倪。如果一个人具有识别他人情绪的能力，就可以采取相应的策略应对，这样交往起来就会更容易，人际关系也会朝着和谐的方向发展。那么，我们如何从一个人的言谈举止来正确认知背后隐藏的情绪呢？

●从他的眼神中去捕捉有用的信息。当一个人的内心有了某种变化时，他的眼睛一定会有些变化，如视线转移、瞳孔变大或变小等。一般来说，这些举动是能够反映出他当时的心情的。当然，有时候眼神也可以用来伪装自己的真实想法。如领导批评下属时，下属的目光很专注地看着领导，好像他对领导的话很感兴趣，其实，他的内心想法可能恰恰相反，只是他不敢表露出来而已。

●观察对方的肢体动作。肢体动作是能够表达出一个人某种特定的内心感受的。如一个人在拘谨和不安的状态下，会不自觉地揉搓双手，挑衅时则会将两手叉在腰间。笔直僵硬的坐姿是一种紧张的表现，而深坐在椅子上，则透露出居高临下的心理状态。

了解他人的肢体语言，是体察其情绪的一种方法，如果一个人能够对他人的肢体语言进行分析，并对此加以判断，了解到此刻对方的情绪，就可以顺着他的想法加以引导，让对方朝着自己意愿的方向走。这样，与对方交流时就能做到进退自如。

●从对方的话语中听出情绪变化。与人交流的一个最重要的环节不是说，而是听。倾听是一门艺术，从一个人说话的语调以及他话语的深层含义中去仔细体察的话，往往能够准确地判断出他的情绪。语言是一个很复杂的东西，同样的一句话，在不同的情景下，用不同的语气说出来时，它所表达的意思也是不同的，甚至大相径庭。所以，要学会倾听，以便从他人的话语中体会出对方真切的情绪。

●从对方的声音中去体察其情绪。为表达自己的存在，人类在声音中添加了自己的情绪，如委婉的声音、悲愤的声音、恼怒尖利的声音等。人们将自己的情绪用对应的声音表达出来，可以达到某种特定的效果。虽然有时候，人们会刻意用声音来掩藏自己话语中的真正含义，但总会在不经意间泄露出内心的声音，被有心人捕捉到。在交流中，一个人的说话音调忽然抬高，说明他此时满怀浮躁；如果一个本来沉默寡言的人，突然能言善辩起来，往往表明他正在刻意隐藏自己真实的情绪；说话语气暗昧之人，往往是在故意逃避责任。

从对方的语速中体察情绪。一个说话时，语速突然变得比平时慢，多表示他对对方有不满情绪或是产生了敌意；而一个人在交流过程中，说话速度突然加快，那多半显示对方有弱点存在，或者表示他所说的话不一定真实。

从他人的笑容中体察情绪。人的笑容有很多种，如微笑、傻笑、苦笑、含蓄地笑、讥讽的笑、皮笑肉不笑等。笑容能表达出很丰富的内容，因此从对方的笑容中，也可以观察到他的内心想法。

表情语言是人际交往中的一种特殊语言。与人进行交谈时，如果你用心观察他人的表情，不仅可以觉察到他的内心世界，还可以从对方的一些小动作中，看出他对谈话的内容是否感兴趣。当你看到对方下意识地挠头、打哈欠、脚板轻敲地面时，就要意识到你的话可能让对方不感兴趣，你应该尽快终止对话，或是变换话题。

俗话说，人的表情就是情绪变化的晴雨表，表情可以泄露一个人的情绪。因此，要知人就要学会察言观色。一个人有了察言观色的能力，就能够在人际交往中，赢得他人的喜爱，使自己的人际关系处于良好的局面。

5.怎样培养自己的专注力

专注力就是我们平时所说的注意力，它是指一个人专心做一件事的能力。专注力对人们十分重要，它能以某种专注的方式，使自我控制力发挥巨大作用。之所以这样说，是因为一个人想要做到专注某一件事或某个行为时，需要强制自我，让自己将所有分散的精力集中到一处。如果做不到，就说明他的自我情绪管理不合格。而情商中很重要的一个部分就是自我情绪管理能力。拥有这种能力的人，他的情商也很高，他能控制自身能量，并使其发挥作用。

人们在进行感知记忆和思维等认识活动时，必须注意力集中，否则很难进行下去。注意力是打开心灵的唯一门户，一个人能学到多少知识和技能，就取决于他的专注能力。可以说，专注能力越强，学到的东西越多。如果一个人注意力涣散或者根本集中不起来，他想要获取的信息就无法进入大脑。

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另外，心理学研究还表明，专注力可以让人摆脱内心的恐惧。很多歌手或演讲者初次登台时，因为没有经验，面对观众往往会紧张、恐惧，而当他们进入演讲或歌唱的状态，将自己的注意力全部集中在对歌曲的诠释或演讲的投入上时，紧张、恐惧的情绪便会消失。所以说，提升专注力，也是培养情商的一个很好的方法。

生活中，很多人的专注力都不强，无法将全部精力集中到一件事上，也不能控制自己不去注意一些无关要紧的事。无法集中精力，就没办法很好地完成某项工作或提升学习效率，那么如何通过对专注力的培养，使自己的自制力得以增强呢？想要拥有专注力，需要加强以下几个方面的训练。

（1）学会时间管理：将自己的时间进行合理分配。这主要包括两个方面，一个是做时间记录，另一个是要不断提醒自己、督促自己。开始时，只要能让自己将专注力用在某一件事的时间达到15分钟即可。同时，学会利用零散的时间去关注某件事。如果能长时间地坚持做，专注力就会慢慢得以提升。

（2）设定界限。在做某件事之前，给自己设定一个时间界限，告诉自己必须在多少时间之内将其完成。这样做是强制自己的大脑去专注那件事，因为时间有限。

（3）选择先做重要的事。给自己制定一些规则，如果没有完成今天最重要的那份工作，就不可以玩游戏，逛商城。这样做的好处是，给所要完成的工作进行一个级别划分，并告诫自己先将重要的事情做好，然后再专注其他事。

（4）杜绝干扰。在工作中，如果总是被周围的环境干扰，肯定没有办法集中注意力，所以，必须排除干扰。那么，如何排除这些干扰呢？关闭自动收信软件和即时聊天软件。因为这些软件开启时，时不时便可接收到信息。无疑，这对工作的专注力会造成很大影响，因此必须关掉它们。人们进入专注状态需要15分钟的时间，如果这期间不断被打断，就根本无法让自己聚精会神。所以，想要聚精会神，就要杜绝干扰。

（5）注意工作场所的安排。工作环境对注意力能否集中也有很大影响，所以要尽量将自己的座位安排在既方便又不受打扰的地方，可以靠近门或与窗户相对，这样对于一些外界的响动，近距离地看一眼便可，不必走来走去让自己过于分心。

（6）理出头绪。工作之前，先把所有需要做的事情梳理一下，否则，鱼龙混杂，肯定会让你无法集中精神。所以，要将一些零散的工作放在一起，专门挑出一段时间去处理它们，剩下的时间则专注地做某一项重要的工作。

（7）清除障碍。遇到棘手问题是工作中难免的事，思路一时受阻也是常事，为了不因为这种情况使注意力分散，可以将遇到的问题写在纸上，这样就算暂时无法解决问题，也不会因此而变得心猿意马。

（8）营造一种进入状态的气氛。每天在工作前，营造出一种工作气氛，这样大脑就会有一种“进入工作”的认知。这种气氛的营造可以因人而异，如在工作前，先喝一杯茶，然后将要做的手头工作按顺序整理一下，或是打开文档等。每天如此，便会让大脑记住这样一种特定的形式，形成记忆习惯。久而久之，大脑会自动提醒你进入工作状态。

（9）明确自己办事的动机。清楚做事动机可以帮助自己集中精神，快速完成工作。要弄清楚自己需要做什么事，如果这件事完不成会带来怎样的后果，这样就能逼迫自己进入专注的状态。一般情况下，人们倾向于避免痛苦的动机，所以，为了让自己能够做到专注，可以想象一下因为没有完成任务会让自己体验到的痛苦，这样也能帮助自己全力以赴地去做好一件事。

图4-5-1国际情商12项