第一百三十八章《不伤人是一种修养，不被伤是一种气场》（4）（2 / 4）

后来，当李良发现有人不戴安全帽时，就在他们身边轻声地告诉他们：“不戴安全帽是不对的，戴安全帽才能更好地保护自己，是不是帽子戴起来不舒服？或有什么不合适的地方？我可以拿去再改改。”工人说帽子没问题，李良接着说道，“为了安全，下次工作时一定要记得戴安全帽啊”。这次以后，遵守规定戴安全帽的人也越来越多，而且也不再像以前那样出现抱怨或不满情绪了。

当有人犯错，就算他也知道自己错了，如果当众指责他的过错，会将事态扩大，对方就会更逆着你的意思做；相反，如果能私下跟他低调处理，那么他知道自己理亏、心怀内疚；或者觉得反正私下说什么也只有你俩知道，反而会更认真听你说完自己的看法，毕竟这对他来说也没什么坏处。

没有人愿意让别人看到自己犯错，每个人都想在别人面前展示好的一面。所以，不要当众批评一个人，除非这个人做的事情确实伤天害理了。比如你看到他开车撞倒了路人，他却不承认，那你大可以当众批评他。这种批评是正义的，是有关道德的，我们可以不用理会被批评者的感受。

还有一种情况，如果你已经打算跟一个人老死不相往来或者成为敌人的话，你大可不用在意场合而公开批评他。但是，如果你在人多的场合只会不停地说“你知道你错了吗？”没有确实的理由，在场的其他人只会觉得你打扰到他们了，觉得你们两个人都没有礼貌，从而打心底厌恶你们。

所以，在生活中，批评人的时候一定要尽量选择人少的时候，私下最好。即使谈得不愉快也不至于让你俩的关系发生太大变化。

4.批评别人之前，先检讨自己

批评者因为立场的原因，常常会把自己放在被批评者的对立面。这样，批评的过程就变成了一味指责对方。会让对方觉得我们只是在寻找借口来推卸责任，掩盖自身的错误，从而产生抵触心理，觉得这是不公平的。就算他们表面上接受了批评，其实内心还是不服气，反而会让事情更糟。

如果我们在批评别人之前，先对自己的错误进行自我批评，然后再去批评对方。被批评的人就能感受到你的诚意，也就能更专心地听你说话。这样才能让对方放下对你的成见，从心底接受你，进而更有利于我们达到批评的效果。

有一次，陈勇在业务上出现了不应有的错误，老总亲自找陈勇谈话，这时陈勇已经有了跳槽想法。所以，当时他的心里对于马上到来的批评很是抵触。

进了办公室后，老总对陈勇说：“这件事其实主要责任还是在我。在业务培训中，我没有将相关注意事项跟大家讲清楚。我已经通知了培训部门，将这一内容加入培训材料中。这件事上你给我提了醒，让公司避免了更多的损失，我要向你表示感谢。以后在处理业务时，我们多注意一下这个问题。”

陈勇没有想到老总会这么说话，原来的那点抵触心理也烟消云散，他的跳槽念头随之打消。经过一段时间，他的能力更加出众。后来，被升为业务部经理，他对老总批评人的方法也铭记在心。

作为一个“领导型”的批评者，比如教师、家长、上司等，在批评学生、孩子及下属的时候，要特别注意，先从自己的角度寻找自己不好的地方，并坦承以告，再提出对方的错误。这样能让对方知道你并不是拿自己的身份来压迫他，不会让他产生更多的抗拒。

在批评别人前，要先从对方的角度想一想，为什么他会那样做。是不是自己哪里交代得不好，没有安排妥当。只有你先意识到自己的错误，才能在批评对方的时候，让对方更信服。

当然，这种批评方法也不仅适用于“领导型”身份的批评者，我们对同事、朋友的批评也可以用这种方法的。

王涛是一家电子产品公司的员工。他的技术很过硬，很多同事有不懂的都会问他。

在流水线上，一旦出现问题，大家都会被罚工资。所以，在一开始，王涛一旦发现犯错的人就是一顿批评，希望他们能够认识到错误，慢慢改正。可他发现，每次他在说话的时候，对方都心不在焉，之后态度也没有改善，错误还是不断出现。

后来，主管告诉他一个办法，让他试试。

于是，再发现有人犯错误的时候，他就在下班后，找到那个人说：“我最近教你们的时候，不够详细，忘记看你们的掌握情况了，是我的错。这次出的这个差错，可能是我当时疏忽，没有及时地提醒大家。不过，下次咱们就不要再犯了，我们一起改正这个错误，以后有什么问题，尽管跟我说。下次我们一起加油，争取不被扣工资。”

他这样一说，那位同事早已羞红了脸，以后再也没有出现过类似的毛病。

先批评自己再批评别人，会让对方觉得你是在分析事情的原因，对方才会对你的说教更加信服。当被批评的人先听到的不是对自己的横加指责，而是批评者的自我批评和对自己的宽容和谅解，就会更愿意和批评者站到一个立场来看待问题。先批评自己给被批评者造成了一种平等的氛围，会让被批评的人更愉快地接受批评。

先责己再责人，能让我们和被批评者的心理距离拉近，让对方也乐意站在我们的角度去考虑问题，认识到自己的错误和不足，会更加勇于承担责任、勇于自我批评和改正。

因此，以后我们要批评他人时，最好是先找到一些自己也应该承担的责任，先自我检讨批评，再来批评他人。

5.高情商的批评：轻话说重，重话说轻

批评人的时候，轻重最不好拿捏。可能一件事情，你觉得无法忍受，对方认为没什么大不了的，只不过是个小错误；你觉得稍微提下对方犯的错误，对方就会意识到，可是往往对方却置若罔闻。

萧锐和王新是刚认识不久的朋友，因为合租而熟悉了起来，两人相见恨晚。

有一次，萧锐在做策划的时候遇到一个难题，就找王新来商量。王新说他能解决，并答应帮他解决这个问题。但是，到了交策划书的日子了，王新却说自己忘了，结果萧锐被领导狠狠批评了一顿。

萧锐觉得事情也不大，就稍微跟王新说了一下这个事：“以后可不能这样了，我今天被老板批评得可惨了。”王新说“好的，以后不会了”。可是，不久后，又是一份策划，还事关到萧锐的升职。萧锐跟他提醒了好几次，结果他还是没有帮萧锐完成。

萧锐忍无可忍地凶了起来：“王新，你到底什么意思？跟你说了那么多遍，你没长耳朵吗？啥都听不进去，做不到你就别答应我呀，你是不是有病呀！”

王新看萧锐这么生气，一脸不解地说：“不就是忘了帮你，至于发这么大脾气吗？”

两人最终不欢而散。

当王新在小事情上犯错误的时候，萧锐觉得事情小所以只是稍微提醒了下王新，这也让王新觉得这么做也不会造成大的损失，所以也就毫不在意了。下次又遇到这样的事情，他依旧不重视，结果导致萧锐职场的失败。虽然给萧锐造成了这么大的伤害，他却依然觉得只是小事，还认为萧锐发脾气是无理取闹。

人们总是认为别人很明确表达的事情才是重要的，而轻描淡写的事情都是小事。因此，我们可以利用这种心理去批评别人，即：事情越轻，你的话反而要说重；事情如果真的很严重；你反而要把话说轻。

当去医院体检时，要是查出高血压，一般医生都会非常认真地跟病人讲：“要注意啊”“这样下去不行啊”“什么病都会有啊”。

可要真是查出绝症了，医生反而不会把事情说得太严重。“不要有心理负担”“这个病现在已经有相当成熟的治疗方法了”“我们有很多有经验的专家”“你要认真地听医嘱咐”。

这就是因为，事情轻微的时候说出来你不会在意，但是要是把话说重了，你就会有所警惕，就不会让事情变得更严重。事情严重的时候，话反而要说轻，他才能听得进去。

张末是人事部负责考勤的人。公司有个同事经常迟到，大多数时候也没耽误什么事，张末也就没太批评他，只是偶尔提醒一下。

后来，人事部经理发现这个事，就跟张末说：“你别看迟到是个小事情，你要这么不批评他，他就会一直不放在心上，以后其他员工都会效仿他，到时候你再管就迟了。”

于是，张末根据经理的指导找那个同事谈话：“王广，最近经常都是一屋子人等你，你是觉得我们其他人的时间没你的时间值钱哪，还是觉得这份工作不值得认真对待啊？”

王广顿时蒙了，他没想到迟到是一件这么严重的事情，赶紧端坐起来听张末的批评。从那以后，他很少迟到了。

虽然迟到没有造成严重后果，但是经过张末的严厉批评，王广意识到自己不该这么做，接受了批评。那如果迟到真的造成了严重后果了呢？这个时候，态度就要柔和一点，因为对方已经知道自己犯了大错，心里已经很害怕了，你骂得再重也没什么用了，反而会让他战战兢兢，一句话都听不进去。

我们批评他人，本来就是为了让对方能够意识到错误而改正。所以，最重要的其实是让他能听得进去你说的话，而不是让他觉得你是在宣泄不满。

一件特别小的事，虽然他的错误不大。但是，你如果对他灌输这个错误就是很大的，那么他就会开始重视这个问题。而且，让他改正也是易如反掌，他就会很乐意接受你的批评了。

一件特别大的事，人人都知道这个过错很严重，要是不说重话，反过来还安慰他：没事，下次我们一起更加努力来处理。这种批评，反而会更加温暖人心，更能被别人接受。

6◇9◇书◇吧

所以，当我们批评别人时，需要秉持着这样一个态度，才能让别人无论大事小事都听得进去，让我们的批评更有意义。

6.暗示法，让对方意识到自己错了

暗示批评是指不直截了当地把批评意见说给被批评者听，而借用其他委婉隐晦的言语表达形式，形成弦外之音，不显山、不露水地让对方体会到你原意的批评方法。

有些人可能觉得，如果自己不明说，对方怎么会明白呢？事实上，几乎每一个人都有判断是非对错的能力，即使你不说，他也知道自己是不对的。因此，只要我们稍加提点，对方就可以清晰地明白自己的过错。

战国时，齐景公非常爱马。一天，一匹他最心爱的马夫杀了。齐景公非常愤怒，非要杀掉马夫以解心头之恨。众位大臣一起劝阻齐景公，不可为了一匹马而杀人，而齐景公因为爱马之死非常痛惜，谁说也不听。

这时，国相晏婴说：“臣以为，这个可恶的马夫，该杀！”齐景公一听晏婴赞同自己，显得十分高兴。这个时候，晏婴来到了捆绑那个可怜的马夫的柱子前，要向众人历数马夫的罪过。