第一百二十九章《会说话是修养，管住嘴是教养》（8）（3 / 3）

另外，正话反说的方法也是办事说话时的一种常用方法。反说出来的话能让本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接收信息。比如巧用语气助词，把“你这样做不好！”改成“你这样可能会产生某种后果，这种后果……”当我们听到这样的话时，就会自动理解到这种后果的严重性，从而自然地接受对方的意见或建议。

在《史记·滑稽列传》中，有个优孟哭马的故事：楚庄王死了一匹心爱的马，庄王不仅要大臣们向死马致哀，还准备以安葬大夫的标准来葬马。大臣们纷纷劝阻庄王，但庄王听不进去，还下令说：“谁要是再敢来劝阻我葬马，一律斩首不饶！”

聪明的优孟听说这件事后，跑到庄王面前大哭起来。庄王问他：“为何哭得这么伤心？”优孟回答：“大王心爱的马死了，实在让人伤心，那可是大王所钟爱的马呀，怎么能只用大夫的葬礼来办理马的丧事呢？应该用国君的葬礼才对啊。”

然后优孟又说：“应该用美玉做马的棺材，并调动大军和全城百姓，来为马建造坟墓。还要追封死去的马为万户侯，为它建造祠庙，让马的灵魂长年接受封地百姓的供奉。这样天下所有的人才会知道，原来大王是真正爱马胜过一切的。”

楚庄王顿时明白过来，惭愧地说：“我是这样的重马轻人吗？我的过错可真的是不小呀！”

优孟采用的办法就是正话反说，他没有直接说出自己的意思，而是从相反的方向委婉含蓄地表达出自己和众大臣的意愿。而楚庄王听了他的话后，也更愿意接受，并改变自己的决定。

俗话说：“听话听音，锣鼓听声。”有些人说话总是“话中有话”，这肯定会给听话的人带来一定的难度。所以，就要求我们从前言后语、从环境、从对方当时心境等方面，去思索、揣摩和理解，才能真正领悟对方的意思。

我们要善于抓住对方说话中的关键词，分清主次，理出头绪。如此，我们才能对别人言谈中寓意深邃的语句，做到迅速洞悉。

7.如何听出别人话里的弦外之音

听明白别人话语中的“弦外之音”，是倾听的一种比较高的境界，也是倾听中最不容易做到的。比如当一个人对我们的成绩表示肯定和赞美时，很多时候，我们确实很难区分对方说的到底是发自内心的肺腑之言，还是仅仅是客套话。

赵安宁是名职场新人，学的是服装设计专业，在某公司已经工作半年时间了。她经常对朋友们说：“我遇到一位超级好的上司，对方善解人意、体贴下属，还宽容不算计。”赵安宁的每个设计方案，上司看了都会笑眯眯地说：“不错，不错，做得很好嘛。”初出茅庐的她一听表扬，马上得意忘形。

一次，赵安宁和一名同事合作完成一个项目，在给上司做流程演示的时候，上司仍然微笑着点头，连说很好。赵安宁马上笑逐颜开，接着，她听见同事用非常诚恳的语气跟上司说：“请多给我们一些建议吧，我们很想知道哪里做得不好。”

结果，上司就一连点出了几个死穴，直接让赵安宁的笑容僵在了脸上。她从来不知道，那些“很好”“不错”背后的意思，竟然还有另一层含义。

其实在生活中，很多人都会向我们说一些言不由衷的应酬话。比如有人说我们“很有艺术天分”，背后的意思可能是说我们“缺乏商业头脑”。说我们“与众不同”，潜在的意思可能是说我们“太个性了”等。

人们在说这些客套话的时候，有时是为了讨好我们，有时是为了敷衍我们，有时则是为了达到某种目的。如果我们轻信了对方的话，事情可能会变得麻烦起来。

就像很多人在遇到一些不是很熟的朋友时，都会说：“改天大家一块吃个饭，多聊聊。”而这个“改天一块吃饭”的语言描述，在大家不是很熟的情况下，几乎等同于“下次有机会再见”是一个意思。如果我们产生误会说：“哎，你不是说要改天一块吃饭吗，怎么一年了都还没有动静？”这就是没有准确理解对方语言的真实含义。

所以，所有话的语义都要放到某个特定的情境和特定的人、特定的对象里面，才会具有更加确切和真实的意义。

另外，还有很多情况下，别人说的话都是言不由衷的。比如我们给几个亲戚家的小朋友讲难题，他们似乎很茫然，但仍然说“明白了”“懂了”之类的话；比如朋友生病了，我们监督对方吃药，为了逃避吃那些又苦又涩的药，对方可能会说“我已经吃了”。

而别人的有些话，我们即便在认真倾听，有时也难免只听进了表面之意，而忽略了“弦外之音”。那么，我们怎么做才能从倾听中了解到对方的话是真是假？

注意一些字眼

人们在说言不由衷的话时，通常会用“坦白说”“说真的”“老实说”这类字眼，这表明对方并没有像自己声称的那么坦白、真诚和老实。比如：“老实说，这样已经是最便宜了。”言外之意是：“这并不是最好的价钱，即便如此，你可能也会接受。”

注意对方的语气和动作

当对方说话的语气或动作突然改变时，我们就要留意是否有话外之意。比如，平常说话速度正常的人，如果突然加快语速或说话结巴等，我们就要留意他的话了。还有，对方说话时如果出现逃避眼神接触、下意识地掩嘴或遮住脸上其他部分的动作，以及不断变换姿势、敲手指等动作时，我们同样要给对方说的话画个问号。

还有一些状况，也能帮我们明白对方话语中的言外之意。比如对方认真地看着我们，并将一句话重复诉说；在一次散席前对方对我们说的最后几句话；或者对方想插话，欲言又止等。

总而言之，如果我们能够在倾听他人说话的时候，做到边听边观察，及时听出他的弦外之音，并巧妙地回应，那么，我们就无愧于口才高手的称号。

8.用积极的肢体语言传递倾听的诚意

一个说话的时候善于使用积极肢体语言的人，更容易让对方获得愉悦感和兴趣，也更容易让对方看到我们的诚意。

这天，人事部的新人杨明拿着一叠文件走进了老板的办公室，问道：“老板，您现在有时间吗？这是我刚整理完的报表，现在想向您汇报一下这个月公司的基本情况。”

老板接过杨明手上的报表，点点头说：“好，你说说吧。”

“本月公司情况不太好，绩效比上个月少了将近一半。还有公司的打卡机也不太好用，我建议换一个……”

老板一边盯着报表，一边听着杨明的汇报，并不时地点头。杨明看老板点头，心里更加高兴，继续说道：“行政文员又辞职了，导致还有一部分报表没完成。所以我们应该尽快再招一个文员。”

听完他的工作汇报后，老板赞许地点头说：“很好，还是新人的你能把报表做到这个程度，确实不错，并且能及时发现公司的各种问题，这一点也值得提倡。以后……”然后老板根据杨明的工作情况，给了他不少指导和帮助。

在交谈过程中，不时地点头是对对方谈话投入的表现。并且，不时地点头还能表明我们在尊重说话者的观点，即便我们不一定同意他的观点，但是我们要表现出尊重对方看法的态度。

如果我们只是认真地倾听对方的话，却没有向对方点头示意，可能会让对方产生担忧，觉得我们无法接受他的观点。而在这种担忧下，我们就可能会错过很多机会，甚至无法和对方建立融洽的关系。

另外，有些肢体语言是非常不利于倾听的。比如当我们与别人交谈的时候，如果我们的后背靠在椅子或者沙发上，并跷着二郎腿。那我们在对方眼中，就会呈现出一种非常不谦虚、不严肃的姿态。

因此，我们在与他人交谈的时候，为了和对方产生积极的互动，最好在倾听对方说话时，能将自己的身体微微前倾。这是表示我们对对方的话题感兴趣的身体语言。

这天，唐司言要和一位客户见面商量合作事宜。见面后，两人聊得很开心，而客户在听到唐司言的合作项目时，身体自然地微微前倾。

唐司言有个喜欢研究心理学的好友，听得多了，自己也能记住一些.比如她现在就知道，对方的身体微微前倾，是愿意和自己继续交谈，并且表示接受的意思,心里更加高兴。

果然，谈话结束后，唐司言顺利地和客户签署了合作协议。

除了以上积极肢体语言之外，下面这些动作，同样可以让说话的人领会到我们倾听的诚意。

看着对方的眼睛

眼睛是心灵的窗户，也是人际交往中最让人关注的部位。因此，我们在倾听别人的发言时，一定要注意保持自身眼神的专注性。如果我们希望给对方留下深刻的印象，最好能长久地凝视对方的目光，以表示自信。

这里我们要注意一点：如果我们想和对方建立良好的默契，就应该用60%～70%的时间去注视对方，注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域。这样我们的诚意才会被对方正确有效地理解。

自然的微笑

心理学上的情绪效应认为，一个人的情绪会通过我们下意识的姿态、表情等传达给对方，并且在不知不觉中，这种情绪会感染对方。因此，我们如果想给对方留下美好的印象，就应该在交谈的过程中微笑地看着对方。因为自然的微笑会向对方传递一种“听你说话我很快乐”“很高兴见到你”这样的信息。

倾听是一种情感活动，采用不同的方法，产生的效果也不一样。我们在倾听时应该给予说话的人充分的尊重、关注和积极的回应，力求达到最佳的沟通效果。而积极的肢体语言，正好可以帮助我们做到这一点。