第一百二十七章《会说话是修养，管住嘴是教养》（6）（2 / 4）

幸好，在决斗开始的前一刻，有人出面阻止了这场决斗。吸取了教训后，林肯决定以后再不做这样的事情了。

后来在内战期间，林肯好几次调换了波多马克军的将领，而这些将领却屡次犯错。但林肯并没有因此而对这些将领进行指责，而是选择了保持沉默。他说：“如果你指责和评论别人，别人也会这样对你。”他还说：“不要责怪他们，换作是我们，大概也会这样的。”

林肯是在用自己的切身经验告诉我们：永远不要指责他人的错误。苏格拉底也曾一再告诫他的门徒：“我只知道一件事，那就是我什么也不知道。”

总而言之，别人的错误我们可以去指正，但绝不能当着别人的面说。如果我们指责别人时，有第三个人在场，那这一定是个天大的错误。甚至很有可能，我们已经为自己埋下了被对方记恨的祸根。所以，即便我们有理，也不要当面指责别人。

4.钝化锋芒，和风细雨地指出别人的错误

当别人在言谈举止间出现一些错误时，就需要我们向对方指出来，而不是“睁一只眼闭一只眼”。但是，指出对方的错误也是一门学问，如何把话说得体贴到位，让对方听后不仅毫无尴尬之感，反而对我们心存感激，是需要说话技巧的。

张昊在一家广告公司担任主管，主要负责联系客户之间的业务。平时工作虽然很忙，但很充实。

这天，有位客户来找他，说准备做一个广告项目，张昊非常高兴地约见了对方。但在商讨合同细节时，却出现了一些问题。张昊知道，这是因为客户对广告业务不熟悉造成的，许多客户都曾出现过这个问题。但是自己要是直接跟他说：“你根本就不懂广告业务，所以合同就让我来拟。”估计这话说出口后，这笔业务也就直接泡汤了。

于是，张昊做出一副让步的样子，对客户说：“其实我跟你说，合同这东西就是一张纸，对于咱们这种讲信誉的人来说，其实并没有多大的约束力，你说对吧。更何况，我给公司跑了这么多年业务了，经手的合同也有几百个了，从来没出过差错。”

这番话说出来，客户就明白张昊具有非常老到的经验，立刻就同意了张昊对一些合同细节的建议。

当我们发现别人犯了错误时，如果直截了当地说：“你看，你刚刚犯了一个错误……”对方可能会因为我们的“直言快语”而感到不高兴，更不用说感谢我们的指正了。

在非常熟悉的朋友之间，互相指出缺点是没问题的。但对于那些我们还不怎么熟悉的朋友、同事，我们就要讲究指出别人错误的方法。比如一定要委婉，给别人留面子，以免给我们带来不必要的纷争。

哪怕是在双方争辩的时候，对方阐述了一个错误的观点，我们也不要急于将之推翻，大声说：“你说得不对。”而应该先耐心听对方把话说完，然后再慢条斯理、和风细雨地跟对方说自己的道理，让对方意识到自己的错误，这样才能化解矛盾。

尤其是在上下级分明的职场中，更需要讲究指出错误的方法。比如上司需要随时指出下属的错误，以免对方给公司造成更多危害，但也要讲究委婉。

何尔杰是一家公司的老板，这天，他发现几名员工站在公司的走廊上吸烟。这几个人显然忘记了公司禁止吸烟的明文规定，或者像很多犯错误的人一样，存在侥幸心理。

对此，何尔杰原本可以把他们揪出来，然后狠狠地批评他们一顿，或者直接把那块“禁止吸烟”的牌子指给他们看。但他并没有这么做，他知道那样只会让这几个人感到难堪，甚至对他产生怨恨。

于是，他不动声色地走上前去，给他们每个人一支烟，并对他们说：“我们到外面去抽吧。”

几名员工当然不会跟着何尔杰一起出去抽烟，而是真诚地道歉说：“对不起，我们忘记公司禁止吸烟的规定了。”然后赶快回到自己的工作岗位上去了。

有的下属自尊心非常强，如果直接指出对方的错误，很可能会引发一些不必要的麻烦。比如上司可以选择谈心的方式，私下里指出对方的错误，这样更容易让对方意识到自己的错误，并对上司的话产生认同感。

比如有人经常迟到，我们就可以说：“公司的工作每天都非常忙，公司不要求你们加班，我们大家都要互相尊重。”用一种不点名、不明说的方式，让对方意识到自己的错误，才是最佳的方法。对方也会因此而感激我们，因为我们维护了他的尊严。

相对的，当下属在指出上司的错误时，则需要更加小心。因为这种情况处理得好，上司会夸我们会办事；但如果处理得不好，却会直接对我们的职业生涯产生影响。因此，当我们发现上司的错误时，一定要私下里婉转地表达。

总而言之，别人的错误就像是一个拉近彼此关系的契机，只要我们能够利用得当，对方就会因此而感激我们，即便我们是在指出对方的错误。其实这就是一个增进彼此关系的机会，只需要我们利用好我们的口才，就可以达到这一点。

5.永远别对人说“你错了”

美国著名的人际关系学大师戴尔·卡耐基说过：“对别人的意见要表示尊重。千万别说：‘你错了。’”即便我们不具任何私心，而是出于情感真诚地指出别人的缺点。但这种善意的提醒所带来的，很可能并不是感激，而是对方的不满。

因此，在人际交往中，破坏力最强的莫过于“你错了”三个字。当我们直接向对方说“你错了”时，其实并不能改变对方的任何看法。因为这等于在告诉对方：“我比你聪明。”对方极有可能会因此而恼羞成怒，从而给我们带来一场不快和争吵，甚至能使朋友变成对手，使恋人变成怨偶。除此之外，不会产生任何好的效果。

苏薇薇带着男朋友回家见父母。父母很认真地招待了女儿的男朋友，但等对方走后，父母却劝她跟对方分手。

“好好的，为什么要分手。”

“你错了，我和你妈看了他半天，觉得这不是个实在人。对我们提的问题，大多都含混不清，甚至有前言不搭后语的现象，绝对不是托付终身的好选择。”

“你们一上来就跟审犯人似的，人家紧张才会答非所问。他对我很好，我绝不会跟他分手。”苏薇薇激烈地反驳道。父母见劝不住她，很是无奈。

大概一年后，苏薇薇无意中发现男朋友“劈腿”，面对她的质问，对方还理直气壮地说：“谈恋爱无所谓，但恋爱和结婚不一样，当然要找更合适的人。”

父母知道这件事后，一边心疼女儿，一边数落她：“我跟你爸早就看出来他不是个好东西，就你偏不信，现在知道错了吧？也不想想，我们吃的盐比你吃的饭都多，看人肯定比你准……”

苏薇薇越听越恼火，对着父母大吼道：“是，我白痴，我活该，我也没求你们可怜我呀！”一场家庭战争爆发了……

我们多数人都具有武断、固执、嫉妒、猜忌、傲慢等缺点，却很难向别人承认自己错了。而且，一个人说错话或做错事，总是有原因的，正因为如此，才会在明知自己错了的时候，也会不断向别人强调客观原因，认为自己错得有理。

就像詹姆斯·哈维·罗宾森教授在他的《下决心的过程》一书中所说的：

“我们有时会在毫无或热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒对方，更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法，但如果有人不同意我们的想法时，反而会全心全意维护我们的想法。显然不是那些想法对我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁……我们愿意继续相信以往相信的事，而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就会找尽借口为自己的信念辩护。结果呢，多数我们所谓的推理，变成找借口来继续相信我们早已相信的事物。”

所以说，人们在犯了错误之后，并非意识不到自己所犯的错误，只是固执地不肯承认而已。因此，当我们对一个人说“你错了”的时候，必然会与对方的固执产生碰撞。所以，我们需要运用一些技巧，既能让对方无法察觉到我们在说“你错了”，又能有效扭转对方的思维，让他承认并改正自己的错误。

某文化部门准备组织大家进行一次演讲比赛，凡是有意向的员工都可以报名参加。有个员工对此很有兴趣，他特意花了三天时间写了一篇演讲稿。他认真地撰写、修改并润色，他觉得自己的这篇演讲稿写得非常出色，并得意地读给妻子听。

妻子并不觉得这篇演讲稿写得有多好，但她也没有直接对丈夫说：“你错了，这篇演讲稿并不怎么样，内容大多是老生常谈，别人听了一定会打瞌睡的！”而是善解人意地对丈夫说：“如果这篇文章是投给报社的话，肯定算得上一篇佳作。”换个意思来说，就是“我觉得这篇文章虽然不错，但并不适合演讲”。丈夫听懂了，马上放弃了这篇手稿，并决定重写。

由此可以看出，我们并不是一定要说出否定的语言，才能达到否定的目的。这位妻子所采取的其实是一种更为聪明的方法。

所以，我们有时候没有必要去执着于一件事或一句话的对或错。圆滑一些，按照更聪明的方式去处理，更有利于我们的人际交往。

6◇9◇书◇吧

6.对于他人的无理要求，你要这样拒绝

日常生活中，我们经常会遇到这种情况：邻居、朋友、同学、亲人等，会基于和我们之间的关系，跟我们提出一些无礼的要求。当然，如果要求是我们可以办到的，那我们自然可以帮忙，但如果做不到的话，我们就要学会拒绝。否则，很可能给我们造成不必要的麻烦。

马小波突然接到同村一个老乡的电话。对方表示，自己第一次来北京，听说他在北京工作，想跟他见个面、吃顿饭。这个要求实在不好拒绝，马小波便答应下来，便约定好什么时间在什么地点见面。

本来说好随便找家餐馆吃饭，但到了约定地点后，对方突然改了主意，说：“听说你每月工资一万多，要不你请我吃烤鸭吧。都说全聚德的烤鸭最有名，咱就去那儿吃吧。”马小波心里不乐意，自己虽然月薪一万多，但他刚买了辆车，积蓄都被花完了。

对方看他犹豫，就不高兴地说：“算了，算了，还是随便找个地方吃吧。”这话让马小波又有些不好意思了，于是一咬牙，便带对方去了全聚德。

本以为吃完饭就没事了，结果对方又说自己刚来北京，还没找到房子，问他能不能去他家住几天？马小波心里叫苦不迭，但也不能说：“不能！”只好带着对方回了家。这一住就是一个多星期，而马小波不仅要给对方包吃包住，还得带着对方到处去玩。直到把人送走后，他才松了口气。

与人交往时，能帮助别人确实是好事，这也能让我们更容易受到别人的欢迎和喜爱。但是，每个人的时间和精力都是有限的，为了集中时间和精力去做自己应该做和喜欢做的事情，我们就要学会拒绝别人。这样，才能帮助我们节省大量的时间，以及避免一些不必要的麻烦。

比如，我们明天要去见一个重要的客户，但朋友却希望我们在今晚开车送他去机场。如果我们碍于情面答应对方，就可能导致我们因为精神不佳而影响工作效率，搞砸和客户的见面机会。如果我们再因此而丢掉自己喜欢的工作，那就后悔莫及了。

也许有人会觉得，如果拒绝别人，自己可能会被讨厌、批评，损害彼此的关系。所以很多人总是被迫同意别人的每个请求，宁愿自己竭尽全力去做事，也不愿拒绝对某个人的帮忙，即使是在自己没什么时间的时候。殊不知，学会委婉的拒绝，同样可以让我们赢得周围人的尊敬。