第一百二十七章《会说话是修养，管住嘴是教养》（6）（3 / 4）

有个城市要举办一场大型歌唱比赛，一个民营企业的老板找到比赛的负责人说：“我可以为这个比赛赞助10万元，你能安排我当评委吗？”

负责人知道这个人在社会上的声誉不太好，并且他对唱歌也不具备任何专业性，如果答应他，很可能让比赛蒙上污点。于是，他笑着跟对方说：“老兄，你是钱多得没地方花了吗？这10万元扔在这个比赛上，还不如直接扔河里，说不定还能看到个水漂呢。”

面对别人提出的无礼要求，同样可以像这个负责人一样，用诙谐幽默、插科打诨的话来避重就轻地回答，巧妙地拒绝对方提出的要求。

所以说，拒绝是一种能与各种不良现象做斗争的武器。而我们想要达到目的，就要讲究方式、方法和语言艺术。比如我们可以采用下面这些方法：

界定要求是否合理

有的要求看似合理，其实并不合理，而有的要求看似不合理，但在特殊的情况下却会变得合理。所以，我们要看对方提出的要求是出于什么样的目的，如果不合理，坚决不能答应。

只做简单的回应

当我们要拒绝对方时，简单的回应反而会显得坚决而直接。比如说：“多谢你看得起我，但我现在确实不方便”或“对不起，我不能帮忙”。在这里，我们可以尝试用自己的身体语言来强调“不”，也不需过分道歉，更不需要对方允许才能拒绝。

区分拒绝和排斥

要记住，我们是在拒绝一个人的无礼请求，而不是排斥某个人。分清事和人，才能让我们在拒绝别人后，不会受到所谓的冷漠、孤立和讨厌。

总而言之，我们要明确什么才是自己真正想要的。更好地认识自己，找出什么是自己的生活必需，能够让我们更容易拒绝别人的无理要求。

7.刮胡子前先涂肥皂水，不痛

理发师在给人刮胡子的时候，都会先给对方涂上肥皂水，就是为了不让对方感到疼痛。因此，有很多会说话的人便会用“涂肥皂水”的方法，来处理工作和生活中的人际冲突，并称之为“肥皂水哲学”。

1923年，约翰·卡尔文·柯立芝上任美国第30任总统。当时，他聘用了一位漂亮的女秘书，虽然对方长得年轻漂亮，但在工作中却屡屡出错，这给柯立芝造成了很大的困扰。

这天，柯立芝对刚走进办公室的女秘书说：“今天你穿的这身衣服真漂亮。”女秘书对他的夸赞表示受宠若惊。接着，柯立芝又说道：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你本人一样漂亮的。”

神奇的是，从那天起，女秘书在处理公文的时候再没出过错。

有人好奇地问他：“您是怎么想出这个方法的？”柯立芝表示，这就像刮胡子前先涂肥皂水才会不痛一样，自己用的就是这个方法。

我们知道，有时候过于严苛的批评其实是无益的，因为这会造成被批评者在心理上采取防卫措施，对其刻意为自己的行为寻找到合理的解释。因此，这种批评就像个危险的火花塞一样，很容易就能引爆人们心中的虚荣和自尊，甚至引发更严重的后果。

况且，人的心理需求都是一样的，渴望被周围人尊重的心理都特别强烈，而对于被别人轻视，则都会表示厌恶。所以，会说话的人在批评别人的时候，都会特别细心地照顾到对方的这种感受。

就像一个认真负责的好员工突然变得粗心大意起来，如果我们直接解雇他，其实并不能解决任何问题。如果严厉地责骂他，可能只会引发对方的怨怼。最聪明的做法是：先谈谈他之前的出色表现，再指出他现在的问题，让对方觉得我们对他仍然抱有很高的期望。如此，才更容易激起对方奋起改进的决心。

华克公司在费城承包建筑一座办公大厦，并指定在某一天必须竣工。原本一切都进行得非常顺利，但承包外面铜工装饰的商人却突然表示，自己不能如期交货。这也就意味着整个工程都要停顿下来，然后因为不能如期完工而交付巨额的罚款。为了解决这个问题，卡伍被派往纽约找那个商人当面交涉。

卡伍和对方见面后，第一句话是：“你该知道，你的姓名在勃洛克林市中是绝无仅有的。”对方感到惊讶。卡伍接着说：“我在查电话簿找你的地址时发现，勃洛克林市里，只有你一个人叫这个名字。”

对方拿出电话薄查看，发现确实如此，便得意地说“是的，我的祖先原籍是荷兰，搬来纽约已有200年了。”接着就谈论他的祖先和家世的情形。对方说完这件事后，卡伍又赞美了对方的工厂，说：“这是我所见过的铜器工厂中最整洁、完善的一家。”

“是的，我花去一生的精力经营这家工厂，我很引以为荣，你愿意参观我的工厂？”直到参观结束，卡伍对于这次的来意只字未提。

午餐后，那位商人说：“现在，言归正传。我知道你来这里的目的。可是想不到，我们见面后，会谈得这样的愉快。”他接着说：“你可以先回费城，我保证你的定货，会准时运送到你们那里，即使牺牲了别家生意，我也愿意的。”

卡伍虽然没有向对方提出任何要求，但他的目的都很顺利达到了。试想一想，如果当时卡伍用了激烈争辩的方法，批评对方言而无信、背信弃义，相信结果就不是这样了。由此可见，不使对方感到难堪和反感，更容易改变一个人的意志。

所以，批评要靠技巧。如果我们在劝告别人时，能够态度诚恳，而不是恶语中伤对方，对方就会比较容易接受。反之，如果我们的语气生硬，对方就会认为我们伤了他的自尊，从而心生反感，而批评多半也不会达到目的。因此，为了让我们得到更多的友谊，为自己的人缘加分，在批评别人的时候，不妨先给对方涂一些“肥皂水”。

8.攻心的批评方式：借己说人

英国行为学家波特曾指出：“当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余的就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。”而“借己说人”的批评方式，就相当于给被批评的人一个台阶下。让对方可以坦诚自己的错误，而不必为了维护自己的面子，去费神地想各种理由进行反驳。

刘坤是某食品店的店员，这天，他因为运货时的马虎，使食品店损失了两箱果酱。为此，老板特意找他进行了谈话：

“知道我为什么找你吗？”

“知道。”刘坤低着头说道。

“不得不说，你做错了一件事。我也曾犯过错，甚至比你还糟糕。比如，有一次我竟然在运货的过程中把两箱西柚弄丢了。每个人都不是天生就能万事精通的，只能在实践中慢慢才能获得经验，而且你比我强多了。你看，我也曾做错过事情，所以我不愿意批评任何人。但是，你不觉得如果你能在搬运货物时更加细心，事情就会更好一点儿吗？”

刘坤愉快地接受了老板的批评，从此，他再没在运货过程中犯过错。

居高临下的批评方式，最容易伤害别人的自尊。如果我们在批评别人之前，能先说说自己从前犯过的类似错误，那不仅可以让对方认识到自己的错误，还可以营造出坦诚相待的良好氛围，从而让对方更容易接受批评，并对自己所犯的错误进行改正。

而我们作为长辈或上级，把自己曾经犯过的错误暴露在晚辈或下属面前，主要目的是为了通过自己从前的感悟来教育对方，让批评更具效果。

另外，有些人可能会觉得，承认自己曾经犯过的错误，会有损自己在别人心目中的形象。其实不然，因为我们的坦诚，对方其实更容易放下戒备之心，并用同样诚恳的态度来反思自己的过错，批评就此达到事半功倍的效果。

20世纪60年代，松下电器受到日本经济不景气的影响，导致100多家公司的经营都出现了严重的亏损现象。于是，松下电器公司决定召开全国销售会议，试图扭转这种情况。

会议现场充满了火药味，松下幸之助刚说出“有什么意见都说出来”这句话，一销售经理就不满地说道：“今天财政赤字到这种地步，主要是公司的指导方针太差……”

“我方的指导确实有不足之处，但不是还有20几家公司盈利吗？各位不认为是你们太缺乏主见、太依赖他人才招致今天的后果吗？”松下幸之助反驳。

“我们今天不是来听你说教的！”又有人反驳说。

在接下来的两天里，会议就在争吵中进行着。到第三天，松下幸之助一改之前的态度，诚恳地说道：“过去两天多的时间大家都在相互指责，该说的都说了，我想没有什么好再说的了。不过，我有些感想，想给大家讲讲。走到今天这个地步，所有责任我们要共同承担。松下电器有错，身为最高负责人的我在此诚心向大家致歉。今后我们会潜心研究指导方针，让大家能稳定经营，同时考虑大家的意见，不断改进。最后，请原谅松下电器的不足之处。”说完向大家深深地鞠了一躬。

整个会场安静下来，大家都低下头，有人甚至流下眼泪说道：“请董事长严加批评，我们应该反省，应该好好加油。”而随着松下幸之助的低头，大家都开始振奋起来，第二年大小公司便走出了低谷。

由此可见，相较于针锋相对，先自我批评一番，更容易让别人接受。不过，用好这种方法的关键在于：所提到的自己的错误，必须是真实可信，且最好与批评的主题相关的。如果我们随意乱编例子，胡乱批评自己，不仅显得突兀，并且缺乏真诚。

我们只有怀着一颗真诚之心进行自我批评，才会使批评更有说服力，被批评者才能感同身受，并诚心接受。最重要的是，这种方式不会造成双方关系的恶化，还会得到对方的谅解，从而达到批评的目的。

9.让“逐客令”变得有人情味

生活中，我们有时会遇到一些不请自来的人来打扰我们的清静。也许我们原本想做些自己的事，对方却毫无眼力见儿地在旁边唠叨得没完没了。如果不阻止对方，我们的时间却会被侵占。

很多时候，别人并不知道他们已经影响到我们了，但我们若是明说出来，肯定会让对方没面子。所以，隐晦曲折地表达出自己的意图非常重要，既能维护彼此的情感，又不至于耽误自己的事情，可谓两全其美。

比如，我们可以跟对方说：“今天晚上我有空，咱们可以好好畅谈一番，不过，从明天开始我就要全力写工作报告了，争取在后天完成，要不老板该批评我了。”这句话其实是想告诉对方：“请您从明天起就别再打扰我了。”但让人听起来非常顺耳。

又或者我们可以说：“最近我妻子身体不好，吃过晚饭后应睡了，咱们是不是说话时轻一点儿？”这种商量的语气可以向对方传递一种明确的信息：“你的高谈阔论有碍于我妻子的休息，你还是早点儿离开。”