第一百二十五章《会说话是修养，管住嘴是教养》（4）（2 / 3）

所以说，当我们在附和别人的时候，也要注意自己的态度，最好做到“明白通畅”“简洁”“抓住重点”，如果自己没时间听对方说话，也请直言。否则，很容易让自己遭遇人际关系危机。

另外，我们还应该注意的一点：倾听他人谈话时的随声附和，并不等于我们可以随意地插话。有些人的性子可能比较急，并且自认为理解能力强，所以在有些时候不等对方把话说完就中途插嘴问这问那。殊不知，这样不仅会弄错对方的意图，还显得非常不礼貌。

所以，说话办事时，我们若是想讨对方欢心，想让彼此之间的交流愉快地延续下去，就请不要只是默默地倾听，学着适时地附和吧。

4.赞赏，观察对方最渴望被认可的部分

在《康熙来了》的节目现场中，某嘉宾上台后为了表示对主持人的尊重，说道：“我很喜欢看这个节目，康永哥很幽默，小s很聪明。”但这句赞赏的话说出口后，无论是蔡康永还是小s，都没有表现出开心的神色。显然，这名嘉宾的赞赏并没有起到什么效果。

关于赞赏别人，蔡康永曾表示，最重要的是体会、关怀到别人的存在，说话技巧反而是次要的。对此，他还在节目中多次提道：“夸一个女生的话，你就直接夸她很漂亮就行了，像小s这样整天被人家夸漂亮的人，也还是最喜欢别人赞她美啊！你说她聪明、唱歌唱得好，都不如直接说她好美。”

所以，并不是所有的赞赏都能获得别人的好感。只有把对方放在心上，观察对方最得意的部分，我们才能说出令对方满意的赞赏，才能让我们获得他人的认可和信任。否则，就只能起到反效果。

人事部经理的头发明明烫得像个“欧巴桑”，顾千灵却称赞对方像欧洲古堡里走出来的公主。上司明明已经胖到200斤了，顾千灵还一脸恭维地拜托对方指导自己，要如何健身才能保持这么英挺的身材。而面对她的这些赞美，上司只好一脸尴尬地笑笑。

像这种过于离谱的赞美，让人一听就觉得不真诚，更不是对方想听的。

那我们要如何判断出一个人想听到什么样的赞美呢？比如我们现在走进一个人的办公室，只要扫视一圈里面的摆设，其实就能发现不少线索。

比如，对方的办公桌上或计算机的桌面上展示着的照片，一般就是最明确的线索：如果放着他和高管的合照，那我们最好赞赏他的人脉广、什么都搞得定；如果照片是他跟子女的合影，那我们自然应该问候他的孩子们安好，并称赞他家的孩子看起来非常优秀、聪明之类。

其实，像这种我们一眼就能看到的东西，一般都是对方愿意让别人看到，或者是对方渴望被人提到、问起的东西。而不方便给别人看的，对方绝对会提前藏好。

所以说，找到一个人“最想听的赞美”线索其实很多，只要我们用心去观察，说出的称赞绝对会让对方对我们“另眼相看”的。

蔡康永作为评审出现在《超级女声》的评审席上时，他总能对选手做出到位又精彩的赞赏和评判，不仅让选手们听得心花怒放，也给观众留下了非常深刻的印象。

比如他听到尚雯婕独特的嗓音后，赞赏道：“运用声音很有胆识。如果你在小酒吧里唱歌的话，我愿意买票来听。”在点评实力唱将谭维维时，说：“惊为天人，好像直接从蓝天大海传出来的天籁的声音。我很少看到力量和青春的外表能够组合在一起，很优秀。”

对形象良好的刘力扬，他又说道：“我觉得你已经是一个明星了。你这个外形非常罕见，在台湾要好几年才会出一个。不过以后再有人提到你的名字，我会先想到你的样子。”

针对每个人的特点和需求，蔡康永总能一语中的，而他真诚又实在的赞赏，让每个选手都乐不可支。我要学习蔡康永的赞赏功夫，把话说到对方心坎里。

比如当我们要赞赏一位老师的时候，我们可以说：“你的学生某某真不愧是你的得意门生啊！现在已经自己开公司了，真是名师出高徒。”因为对老师来说，自己教过的学生能够取得一定的成绩，往往是最令他引以为荣的。当我们要赞赏做生意的人时，与其恭维对方生意兴隆，还不如称赞他的商业手腕，赞美他头脑灵活、生财有道。

因为每个人的地位有高低之分，年龄也有长幼之别，所以我们在称赞别人的时候，要做到因人而异、突出个性、符合对方心意。如此，才能让我们的赞美比干巴巴的一句“你好厉害”收到更好的效果。

总而言之，我们要学会放弃那些泛泛而谈的赞赏，转而选择对方的优点及长处，并集中某点去赞赏对方，才会令对方高兴起来。

5.承认对方的批评是对的

有些人总是不承认自己的缺点，发现别人有不利于自己的言语时，就跟人针锋相对，非要论个高下输赢不可。而有的人在面对别人的批评时，却能保持良好的心态，哪怕对方的言语再难听，也不会太在意。

其实，那些批评我们的人，或是希望我们能改进自己的缺点；或是希望能帮助我们把事情做得更好；或是对我们别有用心，想揪住我们的错误让我们丢人……但无论是哪种批评，都是因为我们本身具有缺点、犯了错误。

也就是说，别人对我们的批评其实是在指出我们的不足，是在帮助我们。所以，不管对方出于什么目的或者用心，我们都要感激对方给我们的批评，并以积极的态度去应对。

6◇9◇书◇吧

周立言大学毕业后，进入一家电子公司做技术。但因为他还是新人，没什么实际经验，所以经常把一些事情办砸。

正因为如此，周立言没少挨上司批评：“你看你怎么搞的，你大学白上了吗，这么简单的事情都弄错了。”“看看，怎么又犯了同一个毛病，我跟你说的话都当耳旁风了？”“我算服你了，怎么就不知道把这两个换一下，你要学会灵活变通啊！”

起初，周立言听到上司的批评感到不甘，却苦于没有其他办法，只能天天忍着上司的责骂。时间一长，上司的批评越来越少了，而他犯的错误也越来越少了。直到后来，他成了公司的技术骨干，他才明白：如果不是上司每天的督促，他哪能进步这么快啊！

一个人能够完全接受别人的批评，并理解批评者的“苦心”，且积极地谋求改善，并对批评心存感激。这对批评者来说，是再高兴不过的事。

而当我们能这样对待别人的批评时，即使我们真的做错了事情，那些为我们好的人也会觉得，我们是可以原谅的。因为在这一瞬间，我们让对方深切地感受到了自己的价值，并且获得了指导别人的成就感和满足感。同时，我们在接受对方批评的过程中，也能从中受益不少。比如我们能够了解并改进以往错误的工作态度或方式，从而提高工作效率。

但如果我们一味认为：别人对我们的批评、指责，让自己伤了自尊，乃至竭力为自己辩解，那结果只会让别人对我们更加不满。

前段时间，财务部肖蕊因为没有通过注册会计师考试，导致她的工作状态一直不太好。这天，总监便把肖蕊叫进了办公室，询问道：“快到年底了，大家的任务量都很大，你怎么总是打不起精神呢？”

“没精神怎么了，我工作不是一向都做得挺好。”肖蕊无所谓地说。

“那业务部的两笔账怎么两个月了还没调过来？”看她这样的态度，总监也有些不悦。

“调账非常麻烦，能否下个月再调，再说也不影响业务。”肖蕊辩解道。

总监很不高兴，就批评了肖蕊几句。而肖蕊却因为总监的批评而感到不高兴，直接拎着包就冲出了办公室。

之后，总监便把肖蕊手头的重要工作转交给了其他同事，这让肖蕊更没心思工作了。没过多久，肖蕊就递交了辞呈。

被上司批评的确是一件苦恼的事，但这并不代表我们就可以不管不顾、故意冲撞上司。这样，上司会认为我们太过刚愎自用，并且没有主动承担责任的意识。既然自己有错，那在面对上司批评的时候，应当先向上司承认自己的错误，并对自己所犯错误表示悔改之意。

尤其是身处职场的白领阶层，我们必须要正确对待老板的批评指正，接受意见并认真完成工作。只有这样，我们才更容易得到老板的认同和好感，从而获得加薪升职的机会。

即便对方的批评是对我们的误解，我们也应该平静地面对现实，让对方知道，我们已经接收到他的意见。这种不卑不亢的态度，会让我们看上去更加自信。事后，我们再找个恰当时机向对方解释澄清我们所蒙受的误会。

所以说，错误并不可怕，批评也不可怕，关键在于我们怎样去认识它们、对待它们。对于别人的批评，换个角度来看，就是给予我们的学习机会。如果我们能从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，未来的路也会越走越顺。

6.及时发现并肯定对方的进步

想要激励学生不断进步；想要让员工继续为公司创造价值；想要和朋友加深感情；想要和陌生人迅速熟络起来……要做到这些，就要靠我们的语言魅力。比如对别人的进步表示肯定，说出我们的认同和赞赏，让对方心里听着舒服，就可拉近彼此的距离。

刘毅曾是班里最捣蛋的男生。这天，班主任当着全班同学的面狠狠地批了他一顿：“就凭你这副德行，大事做不了，小事做不好，还不如趁早卷起铺盖走人算了，免得拖了全班的后腿……”当时，那个不知愁为何物的男孩哭得伤心而绝望。

之后，刘毅整个人都变了，他不和同学说话、不参加集体活动，越来越沉默。他把自己紧紧地封锁在自己的世界里，不愿意走出来，也不让别人靠近。后来情况越来越严重，他的父母还特意帮他请了心理咨询师做心理辅导，他也因此而转了学。

10年过去，刘毅以某企业老板的身份和当初的同学重逢，同学不禁说道：“不得不说，你现在的变化真的很大。”

刘毅说：“我很幸运，转学后，我遇到了很多良师，他们能够肯定我的能力，给我肯定的眼神，让我感到被人重视，我觉得很满足，所以我一路奋发向上，才有了今天的成绩。因此，我现在也经常鼓励我的员工，不管他们做得好与坏，我都会给予他们肯定的评价，其实，很多时候，肯定别人实际上也是在肯定我们自己。”

及时发现并肯定对方的进步是非常重要的，尤其是在生活中，每个人都渴望自己能得到别人的肯定和鼓励。如果我们对别人的进步视而不见，也不提出夸奖，时间一长，很容易打击到别人的热情和信心，并且和对方的关系也会越来越疏远。

比如我们现在是一名公司的领导者，如果能及时发现下属的进步，并积极地给予对方鼓励，那员工的积极性一定会提高很多。比如，今天有个爱迟到的员工按时上下班了；这个月某个员工的工作效率比上个月提升了一点儿；这个会议上某个员工提出了一条能够帮公司省下几百元钱的点子……

若我们能及时发现员工们的这些小亮点，并在小的细节上给予对方肯定，员工们才会更加感动，更加能体会到我们对他们的尊重。