第5章、动心思（1 / 2）

只是，吉瑞口腔不过一幢四层楼高的建筑，消息很快传开来，也在传播的过程中走了样。

门从外面被撞开的时候，林知仪她们三个人都吓了一跳。周晶晶风风火火从三楼冲下来，拉着林知仪仔仔细细端详。

“伤哪儿了？快让我看看，需不需要去医院——”

“什么呀？”林知仪一头雾水。

“他们说你被打了！”周晶晶撸起袖子就要替她出头，“是哪个王八蛋动的你？”

林知仪摇摇头：“没人敢打我。”

“嗯？那怎么都在传家长不满意你给小孩治疗哭了，大发雷霆，和你吵起来，还动手了……”

“他是动手了，但打的不是我，是自己孩子。”林知仪一边好脾气地解释，一边好奇，“到底是谁在乱传谣言？”

“你真没事儿？”周晶晶是正畸医生，长期跟林知仪配合，给儿童制定正畸方案。两人合作无间，关系非常好。听说林知仪受伤，自然一万个担心，亲自来确认人没事，周晶晶悬着的心才算落了地。又将心比心，当妈妈的角度，“那孩子呢？”

“哭着被拖走了。”

“唉——”

门再次被叩响时，已是下班时间。林知仪正在关电脑，种植科的江岳来探她。

“小事儿，都处理好了。”林知仪跟晶晶啰嗦了好一会儿，这时不想再费口舌，轻描淡写地谢过江岳的关心。

“你没事就好。”江岳双手插兜，朝林知仪建议，“下次遇到这种事，别傻乎乎自己冲上去硬碰硬。”

他大概得到的信息比周晶晶准确，说的话很有针对性。

“要不是林医生冲过去，孩子肯定会被打伤的！”孙瑶有些不服气，因为在她看来，林知仪这样做才不是傻。

“估计那人也没想真动手，毕竟是自己孩子，吓唬吓唬得了。”江岳不信有人会在公众场合动手，坐实家暴的罪名，十之八九只是想威慑孩子，制止哭闹。

“我看未必，”陶桃作为亲历者，很难赞同他的推测，“他推孩子可是实打实地用了力。”

江岳笑：“他也就仗着你们几个女生心软、护孩子，要遇上心狠的，真就要看看他能下多狠的手。”

林知仪承认自己不是慈悲亲和的救世主，却也学不来他的冷心冷肺。她没接话，默默收拾好电脑桌。

“江医生，”孙瑶坐不住，反问江岳，“如果今天遇上不理智家属的人是你，你会怎么处理？”

江岳耸耸肩，无奈道：“我也没什么好办法，只能赔小心，尽力安抚。”

他是从遥西路分院调过来的种植总监，面对的客户都是成年人，很少有不配合治疗的。加之他脾气好，会来事儿，对顾客几乎百依百顺，是种植科很受欢迎的医生，所以从没遇到过闹事的，经验也无从谈起。

林知仪拣好手机、车钥匙，背上单肩包，笑：“合着你全是纸上谈兵呀？”

她一笑，江岳总算松了口气。到总部的第一天，江岳就注意到了林知仪，打听到她单身后，明里暗里追了好久，始终都没能跨越同事关系。两人的科室平时没太多交集，熟起来完全是因为江岳的助理唐蕊跟陶桃是合租室友。林知仪对他没意思，明眼人都能看出来。他还是厚脸皮贴过来，不外乎借个由头见她一面，关心她一下，刷刷存在感，说不准哪天就打动了。

“看起来，林医生今天算是积累到实战经验了。”江岳跟她开玩笑，“要不我今晚订一桌，请林医生赐教？”

林知仪慢条斯理地摸出口红来也不着急涂，只捏在手里，边走边笑：“我傻乎乎的，只懂硬碰硬，哪有事后诸葛的能耐呀。”

从医过程中，遇到不配合、不理解的家长是常事。那天的闹剧过了就算了，林知仪根本没放在心上。两天后，行政办的一通电话提醒了她，她不在意不作数，因为有人没翻篇。

段雪意的爸爸投诉了林知仪，理由是：技术差、服务差，对待顾客毫无礼貌，粗暴无礼。他要求医院严肃处理林知仪，否则将一步步向医管局、卫健委投诉，直至他满意为止。

林知仪闻言，人都气笑了。

“你还笑得出来？”行政办邝主任头都大了，一边是无赖家属，一边是刺儿头员工，别看他平日里统管医院行政事务，要风得风要雨得雨，实则他谁也得罪不起。但凡处理不好，两边不是人不说，还得挨上头一顿骂，他急得生了溃疡，林知仪却不见愁容。他隔空点点她，唉声叹气，“你本来好评度就垫底……”<

“只是儿科。”林知仪反驳。

“你还骄傲上了？全院排，你也不靠前。”邝主任批她，“现在好了，被客户投诉，团队分一降再降，年度综评还要不要了？”

“为什么不要？我又不傻。”林知仪才不吃“重锤敲”这一套，该自己得的，一分也别想少。

“是，你技术好，专业能力强，你瞧不上拿满嘴蜜求一个好评的，但是你自己看看——”邝主任找出一摞“客户满意度评价单”，重重敲了敲，“亲和力不够、服务态度不好、没有服务精神……但凡你拿的是利利索索的5分好评，我才懒得跟你废话，你爱干嘛干嘛，就算眼睛朝着天花板，我都不管。”

“没有全程标准八颗牙露齿笑就是‘态度不好’，没有拿着玩具糖果围着小孩儿抱抱哄哄就是‘没有服务精神’，主任，您自己听听，这合理吗？”

“综评怎么办？年终奖不要了？”邝主任实打实地心疼她，每次都是全院乃至整个集团手术和诊疗最多的，但年终奖却从来拿不到最厚那封。

“我一直说年终奖的评定系统不合理，年终综评的赋分体系也不公平，满意度占比过高，接诊数量和诊疗质量才是衡量一个医生合格与否最重要的标准。”林知仪早就对医院的评分系统不满，甚至多次在员工代表大会上提出异议，可惜沉疴旧疾想要短时间内肃清，并不容易。

“这些你我一时半会儿改变不了，我们能做的只是在现有体系下怎么让自己的劳动不付之东流。”邝主任好心劝她，也帮她想办法，“这样，你给顾客赔礼道歉，只要投诉撤了，综评不会太难看。”

“不可能。”林知仪一口否决，绝不答应，“我没半点违规操作，没动手，还保护了他的孩子，他凭什么投诉我？我凭什么跟他道歉？”

邝主任两眼一翻：“那你说怎么办？”

“调监控，还我清白，他撤销投诉，或者我报警，告他寻衅滋事。”

林知仪一直都是吉瑞最硬的一块骨头。优等生从来都是受偏爱的，校招的上千份简历里，领导一眼相中了这个成绩拔尖、年年得奖学金、实操全优的学霸。这样的人才当然不止吉瑞一家心仪，各方都开出条件静待她的选择。作为专业口腔连锁医院的吉瑞口腔第一次有了危机感，把高薪承诺和优先晋升通道全部写进合同条款，奉上自己的全部诚意。林知仪在录用通知上规定的最后时间才到达面试现场，通过专业知识问答、实操考核顺利签约。入职以来，林知仪确实不负吉瑞的厚待，技术好，业务能力强，不论是检查牙齿、涂氟、处理龋齿，还是根管和舒适化治疗，动作麻利，处理病情又快又好，好多家长指名要她给孩子操作。

但是，也有不少家长私下吐槽她每次公事公办，跟孩子没什么互动，亲和力不如吉瑞的其他几位儿牙医生。每每收到这样的反馈，邝主任都恨铁不成钢。

就如此刻，他无奈至极：“你还嫌事情不够大？”

硬骨头林知仪全不怕：“是他闹大的，那天那么多人看着呢！我没怪他扰乱医疗秩序、吓坏未成年，他就该烧高香了，还倒打一耙说我态度不好。我要真态度不好，他还能全须全尾走出吉瑞？”她绝不是空口说大话，贼喊捉贼的把戏太下作，忍无可忍罢了。

“监控我调了，事实我也找儿科的同事们了解了，我知道你委屈，但我是觉得，我们没必要陪那种人浪费时间，还为他搭上名誉和绩效，划不来啊！”邝主任今年刚满五十，老好人一个，语重心长地劝她。

“既然您都清楚是怎么一回事儿，为什么要逼我道歉？”很多时候，大家不是不明事理，但心里的那杆秤总会不自觉偏向“会哭的孩子”。林知仪不认为这是对的，她也不会为此低头，“我因为拦了在诊室打孩子的家长被投诉，医院不支持我，不站在我的立场维护医生的利益，反而要我去道歉、处罚我，我认为这是在助长黑恶势力，也会寒了所有医护的心。”

“什么黑恶势力？哪有你说得那么严重！”邝主任一贯和稀泥的态度，“就是道个歉，这事儿就过去了。顾客不气了就对了，你也不会受影响，是吧？”

“他不气了，投诉撤了，也不上告了，医院就没有差评，不会挨批受罚了，这事儿也就稀里糊涂地过去了。”林知仪太知道领导的想法了，但是是非问题，她不可能轻易妥协，“首先，我过不去，其他同事也不可能真过得去。我们要的是安全的工作环境、无后顾之忧的支持力量，其他顾客也需要安全稳定的诊疗场所。邝主任，偏私就是纵恶，医护拼命工作还要受委屈，你们是想让我们既流汗又流泪呀。”