第10章折扣及优惠问题（4 / 4）

“现在？”顾客问道。

导购员边说，边拿出手机，当着顾客的面打电话：

“店长，那次活动的精美茶杯还有吗？我这边有个vip客户，是我的好朋友，如果他参加下周的优惠活动，能提前得到那套茶具赠品吗？……”

一听提前消费，顾客摆手说：“算了算了！先要这一套吧！”

为了一件赠品而提前消费，一般来说，顾客可能都会打消马上多购物的打算，也不再提赠品的事情。

（3）用折扣转移目标

“呵呵，真是不好意思。其实，我们这次送赠品的目的主要就是让顾客选择服装。您也不是因为这些赠品才买这件衣服的，最主要的还是因为这件衣服您穿起来很好看。您说对吗？如果您喜欢我们的服装可以再买一件，我们虽然不能在赠品上满足您但是您可以享受折扣。”

如此一说，转移了目标，顾客舍不得掏腰包可能也会打消多要赠品的要求。

（4）留有余地

“哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动赠品只有一件，确实没有办法让您同时拥有两个，还请您多包涵。看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动结束后，确实有多余的赠品，我可以请求为您留一个，您看这样好吗？

这种说法既给顾客面子，让顾客十分感激；又灵活机动，给自己一个退却的余地。

一般说来，活动结束即使有，顾客也不会再来要。

顾客多要赠品是把问题抛给了我们，我们也可以把问题抛给顾客，这就是取舍，让顾客自己去选择。以上这种方式不是比直接拒绝顾客要明智的多吗？

不可否认，有些服装店增送的商品确实深受顾客喜爱。在这种情况下，顾客都想多得到一份赠品。但是，还有一种情况是商家故意夸大赠品的价值造成的。但是，后一种情况顾客就会有吃亏上当的感觉。比如：为了招徕顾客，有些商家常常把价值2元钱的塑料香皂盒也可以吹嘘成8元。那样，顾客会认为“这不就值两三块钱嘛，嗨，等于买衣服的价格加了5元，讨厌！”

虽然赠品促销比较见效，但是，我们的顾客经过近三十年的市场经验培养，在供过于求的今天，各种层出不穷的商品也在磨练着他们的鉴别能力。特别是对于一些日常消费品之类的赠品，他们已经有了非常准确的评估能力。因此，如何把赠品的价值夸大得太离谱的话，危及的可能就是他们对服装店品牌的信任感降低。

赠品促销虽是小问题，但绝对不可忽视。赠品促销并不是纸上谈兵，贵在根据顾客的需求和心理及时进行相应的调整和创新，让顾客感觉既确实物超所值又感谢商家的一片诚心，那么，才会提升他们的满意度。