第9章发怒的客户（2 / 2）

马东海猛地转过头来，狠狠瞪着我：“你谁啊？”

“我姓赵，新来的业务员。虽然经验不多，但我知道赔钱伤肉，丢脸伤筋。您今天最气的，不是这货赔多少钱，而是您的宝贝客户觉得您看走了眼，拿次货糊弄他们。对吧？”

马东海盯着我看了几秒，喘着粗气，没有立刻骂人。

我就知道，这话说到他的痛处了。

“对！老子做了十几年药材生意，从来没有这么丢过人！货到仓库的时候，我的人就觉得不对劲了。我还特地打电话问过，你们那个业务员拍着胸脯跟我保证，说只是个别箱子受潮，不影响整批。我这边下面催得急，又是老合作，这才信了。结果这一发出去，三家药房一个医院供货商都给我退回来了！你说我这张脸往哪搁？”

我点点头，说：“那咱们先别说气话，先把问题一条一条对清楚。是黄芪片和当归片的问题，对吧？哪几箱有问题，哪几家退了货，退货理由是什么，是规格不符、品相不稳，还是两样都有？咱们把问题捋明白。一件一件处理。”

说完，我从前台旁边捡起一支笔，又扯了张纸。

马东海火气慢慢消了一些。

他走过来，啪地一声把几张送货单和退货单拍在桌上。

“你自己看！这是送货单，这是验收单，这是退货通知！这三家都说规格不稳、品相不一，还有返潮发黑的问题！医院说我们这批货如果不是混批，就是仓储有问题，建议整批封存复检！”

我一边看单子，一边听他说情况。

慢慢地，事情就理顺了。

原来前任业务员为了赶单子，临时补了一部分便宜货源，仓库那边又没仔细复核，结果出了问题。

马东海那边一开始发现了一些端倪，不过相信了前任业务员的话，想着赶紧把货送下去再说。

结果事情越拖越大，最后砸了。

“所以当务之急，是先把下面那几家客户稳住，对不对？”

马东海愣了一下，随即骂道：“废话！老子下面那么多人吃饭，招牌砸了以后还怎么做生意？”

我说：“那这样，您先听听我的意思。第一，问题货先全部召回来，回运和补发的运费，我们公司先承担。第二，把还没拆出去的那部分货先暂停流转，重新做复检，免得问题继续扩大。第三，从库存里优先给您补一批规格最稳定的货，先帮您把下面那几家最急的客户稳住。第四，已经造成的损失，公司不回避，但是退货单、验收单、检测单和合同条款都得摆出来，一项一项核清楚。挽回损失，重建形象，怎么样？”

马东海脸色阴沉，盯着我看了半天。

我又补了一句：“马总，货错了还能换，人心寒了，生意以后就不好做了。您今天来公司砸这一通，不是因为不想做了，而是因为您想要个说法。真要是不想做，您发个律师函就够了，犯不着亲自跑这一趟。”

过了几秒，他才缓缓吐出一口气，说：“你这个人，说话倒还像句人话。前面那几个，一个个只会跟我说领导不在，回头核查，听得我火大。”

我趁热打铁，说：“当然了，我现在说的这个补救方案，最后还得跟林总确认。不过林总这边做了这么多年生意，不会不讲理。您今天既然来了，就先把把最急的火先灭掉。”

马东海沉默片刻，终于点了点头。

接下来，我陪着他把问题一项一项记下来，又让仓库和质检的人赶紧去查批次。现场总算不再像刚才那样剑拔弩张了。

最终，马东海虽然余怒未消，但还是接受了处理方式。

他伸手跟我握了握手，说：“之前没见过你啊。”

我说：“我是新来的。”

马东海扫了我一眼，说：“这里都是年轻人，您这么大年纪怎么跑这儿来了？您是他们的主管吗？”

我说：“我跟他们一样，也是基层业务员。”

马东海叹了口气，说：“您以前做什么的？”

我说：“我是个初中老师。”

马东海说：“老师多好啊，怎么转行了？”