第27章为上帝喝采--服务业创业实用方案(1)（2 / 3）

婚姻介绍所的外部布置应与内部装修融为一体，还要参照所选的地址及租的房屋。

大致地说，婚姻介绍所外部布置应依据两个原则进行：

一是外部布置要醒目，让人一看就知道是个婚姻介绍所，知道婚姻介绍所就应该这么布置。

要结合周围环境布置出自己的特色来，让人容易记住。

二是外部布置要讲求整体的实在感觉，不要弄得花里胡哨。这样，第一印象就让客人对你产生信任感，相信是个热心的能办实事的机构。

办公用品

婚姻介绍是咨询类的服务性行业，其工作场所就是办公室，办公室用品就得讲究一些。

现代化的办公用品是必备的。比如电脑，可用来管理材料。安排一些沙发，便于来的顾客等待。总之，既要有办公的地方，又要有利于婚介所工作人员与顾客谈话交流的地方。

人员配备

聘请报刊、电台、电视台等有关机构的专家领导充任顾问指导。

从事婚姻介绍工作，对工作人员的要求是综合性的：要有热心助人的内在冲动，要有洞察他人的社会经验，要有处理矛盾的灵活机智，要有安排筹划的组织手腕，要有对婚姻爱情的正确观点，要有对社会人生的通达眼光。

“红娘”是两人世界的旁观者，既要适时地介入，又要适宜地离开；既当助燃剂，又当消防员；既要让爱情的温度迅速地升起来，又不能让火焰灼伤任何人。

人们对婚姻介绍的信任，总要通过对某个人、某些人的信任体现出来。从业人员的道德和业务素质，决定着最终成绩的好坏。

运营管理

俗话说，“没有规矩不成方圆”，婚姻介绍所是一个营业性的机构，就有其特有的业务及现场管理规程。

（1）建立健全保密制度

人们信任一个婚姻介绍机构，也许最初得益于它的一两个出色的工作人员，然而，由这些出色的个别人所带动，确立良好的制度，才是其长久立足的根本保证。

保密制度是取信于人的重要环节。征婚者最害怕自己的资料被人随便处理，更不要说发生损坏和丢失了。

也许一份档案材料的事故对于介绍所来说是偶然的疏忽，而对于顾客却是百分之百的损失，其影响更非一个顾客。因而，档案材料外人绝对不可随便翻阅，不要带出办公场所，要定期进行整理、销毁。如果是电脑管理的材料，应当制作备份，以防操作失误或电脑病毒破坏材料。

（2）填表与谈话过程

每一个新来的征婚者都要按照规定填写有关的表格。这些表格包括姓名、兴趣爱好、工作收入等各个方面的情况。这些表格是婚姻介绍所了解顾客基本情况的途径之一。同时，还要求填表者出示相关证件，有身份证、工作证，甚至学位证书和学历证书。

填完表格后，婚姻介绍所的工作人员就要与顾客进行一次谈话。谈话应包含两个方面的内容：一是了解填表人的合法属实身份，确定填表人的合法属实身份；二是了解顾客的性格特点、兴趣爱好，尤其是择偶的要求。通过谈话，取得对顾客的感性直观认识。

（3）互相选择过程

互相选择的过程，就是约会对象的选择。

既然是选择，就必然有比较、有鉴别、多里挑一。然而，婚姻介绍最忌讳却也最难避免的一点就是这种比较！

相信材料往往让人失之千里，材料能够提供的也多是身高、职业、经济状况、居住环境等外在的“硬指标”，而性格气质、理想与追求等“软指标”却无从反映。让征婚者太过于专注这些外在的东西，成功率往往很低。

“红娘”不是中间商，不搞庸俗的等价交易，不搞“拉郎配”，强扭的瓜不甜。“红娘”们应通过本身的专业知识、社会经验，凭着对所有征婚者的深刻认识，能够在第一次选择中扮演指导者的角色，使征婚者在适当地进行选择后，坚定自己的信念，免得他们过分踌躇不定，挑花了眼。

（4）追踪调查阶段

当青年男女接上头、对上“暗号”以后，经常有意识无意识地抛开中间人，自由自在地驶入爱河的深处。然而，经常地同男女双方保持联系是“红娘”们应尽的职责。

恋爱不管时间长短，心路的历程都是相似的。从起跑到中途，从坚持到冲刺，也许还要绕远路，也许还要倒退，每个阶段都可能出现波折，都可能需要局外人的指点，随时了解情况也有助于积累进一步工作的经验。

及时掌握恋人们进展的情况，总结自己的工作成绩，不失时机地进行宣传，树立婚姻介绍机构自身的形象，扩大知名度，对吸引顾客、赢得信任非常有益。

2、充当人才的红娘--方案十：开设一家职业介绍所

在任何国家，失业问题都是一种不断出现又不断被克服的客观现实，现代国家的宏观调控目标之一，是在经济效益（劳动生产率）与充分就业的矛盾中寻求最佳组合。

在我国，长期以来，人们把失业看成是资本主义制度的特征，由此引出：社会主义必须人人就业。其实这是一种误解，社会主义并不排除由于经济运动所引起的正常失业现象。

近些年来，随着治理整顿和改革开放的深入，失业现象也愈来愈严重。在失业率连续增长的情况下，职业介绍行业相应地比较“火”.开设一家职业介绍所就成了众多青年创业的首选目标之一。

可行性研究

职业介绍，就是安置、介绍失业人员及调整职业人员找到合适职业的机构。要从事职业介绍这一行业，必须首先了解我国的就业形势、职业介绍现状及目标市场分析。

（1）我国严峻的就业形势分析

要从总体上把握我国的就业形势，了解我国今后一段时间内就业问题面临的压力。以下就是部分就业情况的统计资料：

“八五”期间据测算，劳动力供给大于需求的总量约为1、6亿人。此外，还将有大量未达到劳动年龄的人口提前就业；一些单位大量使用童工；应退出劳动队伍而未退或退出后又重新就业的人员，约有两千多万人。实行农村家庭联产承包责任制后，约有8000万原从事家务劳动的人口务农，使农村产生了相当数量的剩余劳动力，以致于原本严重的失业问题更加突出。

“九五”期间，新进入劳动年龄的人口约9000万人，比“八五”期间略有减少，但2000年以后的2001~2005年劳动年龄人口数将增加到1、1亿人，再次出现就业需求高峰。

（2）我国职业介绍现状分析

目前，我国社会上职业介绍机构偏少，工作、建制、政策上存在不配套问题，导致就业难。

有调查表明，44、2%的失业者认为现在找份工作很不容易。由于目前我国经济紧缩，就业机会相对减少，尽管政府做了很大努力，仍有44、2%的失业者没有得到过一次被介绍就业的机会。而不少失业者即使有了被介绍职业的机会，其成功率也很低，其原因是：26、8%的失业者反映介绍的职业与自己的爱好不一致；23、1%的失业者反映曾介绍过的临时工生活无保障，尤其是劳动保险没有保障；12、3%的失业者反映自己曾被介绍的企业不理想，不是工作地点离家太远，就是活太重，劳动环境和条件太差；11、6%的失业者表示介绍的职业是自己愿意干的，但是招工单位不要；9%的失业者反映介绍的职业与自己的技术不对口，终告失败。失业者中有56、8%的人认为在治理整顿期间找工作很不容易，有39、9%的人认为治理整顿抓得越紧工作越难找。只有3、3%的人认为当前要就业是比较容易的。

（3）失业者分析（目标市场分析）

失业者未能找到职业的原因大体上有以下几个方面：

一是目前企业招工人数太少。因为中国的改革不但是生产力的改革，也是生产关系的大变革，企业变成了独立经营、自负盈亏的法人实体，必然追求利润最大化和结构最优化以及工作效率高效化。从而企业精减人员，用人减少。

二是失业者自己年龄偏大，找不到工作。实际上，企业当然是先选择年富力强的人员就业，以保证企业能够充满活力。

三是职业介绍机构太少，而且劳动部门的职业介绍机构态度生硬，不关心、不体谅求职者。

四是失业者自身素质问题，像文凭低、技术差、业务差、身体又不太好。