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对商品表示的真实的异议大多数是在听了售货员的商品介绍之后提出的，因为这时顾客对商品已经有了较多的了解。
在营业过程中，要正确处理顾客拒绝购买的意见，售货员就必须具备把顾客提出的消极因素转化为积极因素的本领。而要实现这一转化，其前提条件就是店员必须弄清顾客对商品提出的异议与拒绝购买的托词之间的区别，只有这样才能提出恰当的应对方法。
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