第3章老师（2 / 2）

“你可拉倒吧，学了这么多年医，你说你怕鬼？”

“怎么了？我既信科学又信玄学不行吗！”童立恩理直气壮。

“行行行，你说得对。”

“那你带教是谁啊？”童立恩咬了口排骨，随口问。

“柳老师，在白主任那组。”

“白熵？”童立恩瞪大眼睛，“你怎么落到他手里了，他不是出了名的凶残吗？”

“没有！是外面传得太夸张，他人挺好的。”

童立恩眯起眼：“你该不会是看上人家了吧？”

周澍尧立刻否认：“瞎说什么！人家是直的。”

童立恩颇为怀疑：“你怎么知道？他跟你说的？”

“不是，在护士站听到的。据说前几年有女朋友，应该是在航空公司工作，从世界各地给他寄明信片，都是护士姐姐们帮忙收的。不过后来就没动静了，可能分了。”

“好吧，那你说不是就不是吧。”童立恩耸耸肩，递给他一个“你觉得我会信吗”的眼神，低头继续啃排骨。

周澍尧也没再解释，有些声音一直盘旋在脑子里，不胜其扰。默默扒完最后一口饭，两人匆匆道别，各自回到忙碌的科室。

第二日，白熵的门诊。他提前二十分钟到诊室，往常都是早早开始叫号，今天周澍尧在，先给他上个小课。

“少说话，多观察，勤记录。”他言简意赅，“门诊要面对很多病人，不要让情绪坏了规矩。”

见周澍尧点头，他又补充道：“不要跟病人吵架，吵架没意义，解决不了任何问题。在门诊忙一天，一个病人投诉就要扣掉一半的奖金，吵两次架你这一天白干。看在钱的面子上，也尽量不要吵。”

他一边打开电脑，一边说：“如果有病人或者家属跟你大呼小叫的，不要正面迎接他的情绪，一旦情绪上了头，两败俱伤。你可以把耳朵暂时关掉，先把病历写了，按照自己的节奏敲键盘，他发他的火，你做你的事，等他气消了，再慢慢沟通。”

周澍尧皱眉：“上班要上得这么憋屈啊？”

“我上门诊说过的最多的话就是‘不好意思’，‘不好意思我没听清’，‘不好意思我接个电话’，‘不好意思系统卡住了您稍等’，总之遇事先退一步，能解决80%的矛盾。”

白熵神情淡然，似乎矛盾或委屈已是常态，完全触动不到他的情绪，事实上，他的确也是这么执行的。对待患者一直客客气气、温言细语，偶尔遇到急躁的，也耐心听他把情绪发泄完，再一点一点讲解清楚。遇到耳背的老人，他会不自觉地提高音量，语速放慢：“记不住也没关系的，这张纸上我加粗标了几处，对，就是这两行。看不清也没事，我有您女儿微信，电子病历我已经发给她了。”碰到特别困惑的患者，他还会宽慰道：“不着急不着急，您问，问清楚再走，您不急我们就不着急。”

中午十二点，他让周澍尧先去吃饭，下午再来。可等周澍尧吃完饭回来，白熵还在看诊，一直拖到一点半，才把上午的号全部看完。

周澍尧忍不住问：“白主任，要不您在这儿歇会儿，我去给您买饭。”

“不用了，有点累，吃不下，我得先去趟卫生间。”

回来后，他靠在椅子上闭目养神，周澍尧坐在旁边，大气不敢出。

片刻后，白熵眼睛仍闭着，忽然开口问：“上门诊什么感受？”

“我觉得您讲话很有技巧，不慌不忙的，情商很高。”

白熵坐起身，揉着后颈：“门诊不是急诊，咱们这个科室遇到的病例，也不是三言两语就能说清楚的。现在医患之间很多矛盾都是讲话方式出了问题，所以遇到各种不同的病人，可以先把自己调整成他们的节奏。急性子的，就直接跟他们说结论；细致较真儿的，就得掰开了揉碎了解释清楚。尤其是老人，有子女陪着还好，自己来的更要多留点心。他们的思维可能慢一些，记性也不好，你就得多说两遍，或者干脆写下来，别嫌麻烦。”

“嗯，记住了。”周澍尧一直惦记着他没吃饭这件事，“白主任，要不我下去给您买个面包三明治什么的？”

“真不用，饿过劲儿了，下午再吃吧。”

沉默片刻，周澍尧忽然冒出一句：“唉，我觉得当医生跟拍小电影没区别。”

“什……什么？！”

“嘴上说着不行了不要了好累啊，结果病人一来，还是撸起袖子接着干，没日没夜的。”

白熵笑，嘴上还是说：“别胡说。”

“话糙理不糙嘛，您不觉得劳动法在医院不存在吗？”

“嗯……怎么说呢，其实硬要十二点钟下班也可以，但那些挂了号的病人就要在医院等到下午，下午还是要看，工作量一点儿没少，只是拖延了，并且患者体验还更差。”

“以前在学校不觉得，现在实习了一阵子之后，再看到那些投诉我们的就觉得特委屈，特别不公平。”

“习惯就好。”白熵从白大褂口袋里拿出一支录音笔，“还有，要准备一个保护自己的小工具，预感到会有冲突就录下来，有备无患。”

“下次我送您一台执法记录仪。”

“那有点夸张了。”白熵笑着摇头，眼神却黯淡了一些，“不过现在跟以前不一样，我们的工作，很容易被放在网上，用显微镜审视，断章取义都是常有的事，要时刻小心。”

这一天门诊结束时，两个人都筋疲力竭，好在可以按时下班，这在医院已算奢侈。

周澍尧离开诊室，才意识到眼睛干涩发烫，喉咙隐隐作痛。那次事故之后，他好像并没有真正恢复，身体素质一落千丈，疲劳过度就会生一场小病。在学校里可以申请不上体育课，但在医院不同，这里要站、要走、要说话，要面对层出不穷的问题，应对无数双焦虑的眼睛，体力消耗比想象中更大。

他犹豫了一下，还是对白熵说：“白主任，我明天请一天假可以吗？”

“有事？”

“没，就是感觉……可能快要病了。”

“‘快要’？周同学，病假是有个先后顺序的，病了，然后请假，不是靠‘感觉’和‘可能’。”见周澍尧不说话，他追问，“那如果明天没生病，是要继续等吗？”

“呃，您说得也对。”周澍尧低下头。

谁也没想到，第二天中午，白熵回到办公室，一眼就看见周澍尧趴在桌上，额头抵着手臂，脸烧得通红。他倒吸一口凉气，懊恼和悔恨像一滴墨落入水中，优雅地散开，染透了他整颗心。

同组的学生陪周澍尧去了发热门诊，白熵盯着他刚才趴着的位置，看了很久。