第4章走进光彩的牢笼（3 / 6）

“女士您好，我们现在正在等塔台的通知，相信很快就可以起飞了。”我微笑道，尽管这样的解释已经说了很多次。

“半个小时前你也这么说的。”妇女狠狠地瞪了我一眼，嘀咕道，“真不知你们是怎么办事的，延误这么久。”

我只能傻傻地赔着笑脸，不再说话。因为再多的解释，对于这样的人也是没用的。

“什么破公司，下次再也不坐你们的飞机了。”我听见有人小声抱怨。

这天有不测风云，我们凡人无能为力，此刻我能做的，便是尽量安慰乘客，并一再做出解释。这半个多小时，尽管我和同事们费劲唇舌，但不是被乘客呵斥，便是遭遇冷眼。

正当乘客激动的情绪又要高涨时，我们终于要起飞了。

“各位乘客朋友们，我们的飞机马上就要起飞了，请您再次确认安全带是否系好，并请检查手机电源已处于关闭状态。很抱歉本次航班为您带来的不便，请谅解。谢谢！”

在乘客的谩骂声中，在我们的喘息声中，飞机急速地冲上云霄。待平稳飞行后，我们开始发水、发餐。

此次航班，由于航食配餐不均，米饭少、面食多，刚发了几排，便没了大米饭，只剩下了牛肉面。

“我要鸡肉米饭。”一乘客说。

“先生，真是很抱歉，我们只剩下牛肉面了。”我微笑着解释道。这位乘客看上去温文尔雅，不是那种蛮不讲理之人。

“那算了，就来份面条吧。”

“好的，多谢先生包涵。”我将牛肉面递到他手中，舒了一口气，还好他没有发难。可是过了一山还有一山，这一山易，另一山却难，而且还是刚才闹得最凶的那一对男女乘客。

“我们要米饭。”男乘客板着脸孔说道。

“先生，真是抱歉，我们现在只剩下牛肉面了。”

“牛肉面？我不吃，我要米饭。”男乘客瞪着眼睛喊道。

“先生，确实很抱歉，米饭餐盒已经没有了。”我再次解释道。

“没有？”男乘客站起来望了望后面，又转过宽大厚实的脸，不满地喊道：“别人都有两种选择，凭什么到了我这里就只剩面条了？我不管，反正我要米饭。”男乘客愤怒地猛地坐了下来，我都能感觉到餐车在微微震动。

“就是，别人都有米饭吃，我们就没有，什么服务态度！”身旁的妇女也附和道。

“先生、女士，不是我们不给你们米饭餐盒，而是我们现在根本就没有了，还请你们别太为难我们。”二号有些不耐烦了，不满地皱了皱眉头。后面的乘客还等着发餐，如果有米饭的话，早就给了，何必在这里纠缠。

“我们为难你们？”男乘客立马发飙，“我们出了这么多钱坐你们的飞机，连这点小小的要求都不能满足，你们干什么吃的？”说话间，满口的唾沫全都喷到我脸上来了。

“就是，之前延误，我就满肚子火了。现在别人有米饭选择，而我们没有。告诉你，我只吃米饭，你们看着办。”妇女也蛮不讲理起来，说着，还将我拿着面盒的手一把打开。

二号当场气得把脸扭到了一边，不再理会他们。

“先生、女士，还请两位多多包涵，我们确实只剩下面盒了。”我尽量保持着微笑，恳求道。说着，我又将面盒递了过去，却又被那妇女一把打开。

说实话，这实在有点过分了，难道你们坐飞机就只是为了吃米饭？一旁的乘客也有点看不过去了，纷纷劝解起来。

“算了吧，大家将就一点，也别为难这小姑娘了。”

可是此二人根本听不进去，就是不要。这时，师傅来了，刚才的情况，我想她也看到了。

师傅对着两人微微地笑了笑，说道：“先生、女士，真是抱歉，餐食只有牛肉面了，还请你们多多谅解。”

“谅解？那有谁谅解我们？你们延误了这么久，现在这面我们不爱吃，你们必须给我换米饭来，不换就投诉到你们公司。”妇女毫不客气地吼道，根本不近人情。

我见师傅脸上抖了抖，怕是心里也憋不住气了。这算怎么回事呢，就算再刁难我们，我们也无能为力，发怒也解决不了问题。

我赶紧将师傅拉到一旁，因为我心中已经想出了一个解决方案。

“师傅，不如我将自己的机组餐给他们吧，懒得和他们纠缠下去。”我轻声说。

师傅听了我的办法，本想松口，可一看那两人，又愤怒起来。

“不行，就算有也不给，这两人也太恶心了。”师傅坚定地说道。

话虽如此，可是乘客真要投诉起来怎么办？

“师傅，我怕他们会投诉。”我道出了心中的顾虑。其实我只是想将此事稳妥地解决，虽然我也不爱吃面，可是解决办法也只能用我自己的机组餐跟他们换了。

“投诉？”师傅很不在意地笑了笑，“就让他们投诉去吧。”说完，师傅又走了过去。

“真的很抱歉，实在没有其他餐食了，请二位谅解。”师傅忍着满腔的怒火，表情十分平静地说道。

“不行，必须给我们米饭。我给你们两种选择：要么给我们米饭，要么被投诉。”妇女毫不让步。

一旁的乘客们也纷纷摇起头来。

这时，只见师傅一改往日的温柔，皱着眉头，冷冷地说道：“我们这里也只有两种选择：要么吃，要么不吃！”说完，师傅愤愤离开。

“你……，这是什么态度！”妇女指着师傅的背影，完全意想不到会有这种结局，“我，我一定要投诉你们！”

为了不让事情更加恶化，我赶紧挡在了妇女面前，微笑道：“女士、先生，也许你们真该尝尝我们飞机上的牛肉面，味道绝不会比鸡肉米饭差。”

看见我始终面带微笑，也顾忌着其他乘客的目光，或许更是因为师傅那句“要么吃，要么没得吃”的话，两个人愤怒的眼神渐渐舒缓下来，毕竟这样的吵闹确实有失身份，而且可能危害航空安全。

“你们尝尝，味道真的不错，如果觉得可以，我为你们多加一盒，好吗？”为了缓和气氛，我再次说道。

在相持了数秒之后，妇女接过了我手中的面盒，尝了一口，我发现她眼中瞬时便闪出一丝欣喜。

事情终于得到解决，两人总共要了四盒牛肉面，唯一多出的两盒全都加给了他们。

“师傅，你就真的不怕被他们投诉吗？”餐后，在工作间，我轻轻问道。

师傅笑了笑，说：“投诉当然不好，不过也别把投诉看得太严重，像这样的投诉，公司一天不知接到多少，可是有用吗？没用！公司根本不会把这些人的投诉放在眼里，表面上会对你说好好调查，有了结果严厉处分，实际上根本没有下文，谁也不会真把它当回事，因为公司知道这些人根本就是在故意刁难。”

哦，原来如此，怪不得师傅刚才敢有恃无恐，还以颜色。