第12章理事情之前怎样思考比较合理(1)（2 / 2）

合法只是底线，遇事还要变通，要有所作为

有这样一种人，他们有这样一种心态：一切照规定办。这叫做公事公办，但我认为这是毫不用心的人，我们很不喜欢这样的人。这种心态也叫“公务员心态”，这是一种不负责任的、无所作为的心态。

这种公务员要他干什么？规定之外还有很多事情要做，因为法令规定只是底线。你不违法，但是还是有很多事情可以做、你没有做的，就是无所作为或者叫做不作为。比如，这张桌子摆在这里不好，你不能拆掉、也不能扔掉，但是你可以把它调整一下位置，你把它擦干净总可以吧！

中国人最讨厌公事公办、动不动就拿法令来吓唬老百姓的人：规定不行就不行。尤其是人事部门，我们任何企业的人事部门，只要一切照规定办，你就得不到干部、员工的支持，得不到任何部门的配合。

所以，我希望大家一定要有法的观念，但是把法调出来要动脑筋：怎么样在法定许可的范围之内做？这里面有四个字叫做“合情合理”。

一个西方人到一家商店，他一定要看这个商店几点钟开门。很多商店都是10：00开门，他一看手表现在只有9：30，怎么办？有两个选择：一个是等，等到10：00，于是就去排队；第二种是不等。

而中国人既不会排队也不走，因为我们脑瓜子很“灵光”啊：走了等会儿还得回来，多花力气，干脆直接去敲门。对此，外国人很不理解，他们经常问我；“写得那么清楚，你们都不看吗？”我告诉他们：“谁都会看，但谁也都知道照样敲门啊！”敲门干吗？“有没有人啊？有人我先买东西。”

这就叫做“法的范围之内的变通”。

我也用这样的问题来考很多业务人员：商店规定10：00开门，客人9：40到了，你要不要卖给他？你卖给他就是违规，你不卖给他，客人走了，你对得起公司吗——好不容易来客人了，你却把人赶走了。

如果是我是店员，我就用中国式的处理方式：

情景一：

店员：“你这么早来，是不是有急事啊？”

客人：“是啊，不然我这么早来干吗。”

店员；“那你看看你喜欢哪一件呢？我帮你留意啊！”

通过聊天，店员就把客人留住了。留到10：00把东西卖给他了，同时又没有违规。

情景二：

如果客人说：“我实在没有办法，我要赶时间，赶火车、赶飞机。”

店员：“没有关系，我去找我们主任。”

店员就跟主任去讲，然后让主任把东西拿到外面去卖给他。