第13章理事情之前怎样思考比较合理(2)（1 / 3）

第13章理事情之前怎样思考比较合理(2)

这样做又没有违规——商店营业时间还是10：00，那是场外交易，又没有妨碍谁，为什么不能？店员违反什么规定了吗？这么做才是尽心尽力的人。

只要你不违法，只要你不伤害别人，一切都是可以变通的。但是，如果今天商场是限时销售而且还限量，像上面那样做就不可以了，要有先来后到，大家按照次序，谁都不能先动。我们刚才讲的不是这种情况，那叫做变通，不叫违法。

也许有人会说，定了规定之后，店员也不遵守，顾客也不遵守，这个规定不就没用了吗？

这要看对哪种公司而言。大公司的铁门一关，10：00才开，大家没有话讲，你非按照规定不可。而这家公司又不够大，规模很小，希望等着客人来，那你定10：00营业什么意思呢？所以，对大公司来讲，10：00是标准作业时间，而对小企业、小店来讲叫做参考时间。

这就是我们讲的“合情合理”。大公司铁门一拉，10：00开门，我们就没有话讲了，但是不能应急，如果你真的有急事，就没有办法了。然而，如果大公司也能应急，小公司就没饭吃了——小公司就是赚这些大公司赚不到的那些钱，给客人方便。

那么，大公司需要不需要变通呢？当然需要，只是大公司可以在其他方面变通。比如说，有客人头天晚上打电话来说实在没有办法，明天一早就来。店员可以把他带出去，在外面交易，然后进来报账，这种情况是允许的。

大师名言

只要不违法，不伤害别人，都是可以变通的。

不能变通，要求得理解

我们上面讲的是可以变通的例子，遇到一些没有办法变通的事情怎么办？

一定要跟对方说明，自己实在为难，已经想尽办法了。我们在这种非常情况下，一定讲究诚意，诚意表达出来了，对方很容易谅解。

我们还讲同样的案例。

这个店员平常都可以变通，突然有那么一次他跟你讲：“平常我都给你方便，因为你是老客户，你照顾我，我给你方便。但是今天正好我们总管理处有人在，他死盯着就是这块，我今天不方便，你一定要谅解。”客人最后一定讲：“没有关系，不要让你为难。”

中国人是很好商量的。讲到合情合理的时候，大家都很能理解。你不能刁难他，你刁难他，他就不高兴了。所以，有时候我们觉得，我有理就可以理直气壮。这是不对的。很多店员都理直气壮，不是客客气气的，客人就不买他的账。

大师名言

有理就可以理直气壮，那是不对的。

如果需要变通，要求得上级的同意与谅解

部属不可自主变通

如果下级碰到了一些需要变通的事情，是不是可以自己做主去变通呢？

下级不可以自己做主变通，因为你的想法跟你的上司经常是不一样的。我提醒很多人，两个人的想法经常是不一样的，这是常态。

所以，你是部属，即使要变通，也要请示你的主管，要告之你的想法：法令规定是这样的，但是在目前这种状况下，能不能给他一些通融……

部属要这样说：“那这样，我请他来直接跟您谈。”

把人情让给上司，让他们去变通，他就无从怪你。

假如部属简单化，认为上级同意变通是给自己面子，就变通了，上司就会觉得这个人不够意思——把人情拉到自己身上来了，对上司有什么好处？

部属这样说：“好，您同意，我让他来跟您谈，人情您做，我不要做。”

上司：“不用多忙嘛。”

部属：“好。”