第37章怎样实施人性管理(1)（2 / 4）

人是有情绪的，还要特别说明的是，全世界的人情绪都起伏不定，其中中国人最麻烦，有些人是一言不合就要火冒三丈干起来的。整本《论语》都在研究人的情绪管理，孔子一会儿讲这个、一会儿讲那个，也是摇摆不定的。孔子说，有朋友从远方来看你，说明你做人成功了。我提个问题给大家，为什么你的朋友老远来看你，什么道理？恐怕各位没有研究这个道理：朋友从老远来看你，就是他存心要占一点便宜，或者是他需要你的一些帮助。你给朋友白开水喝，对他很冷淡，下次他再也不来了。实际上，这就是人的心理、人的情绪。

所以，中国人会哄哄人家、给人家戴高帽子，这有道理——让人家心里愉快，情绪舒展，人家才愿意跟你打交道，不然人家看到你就讨厌。我们要厂解对方的情绪，人性管理是由情绪开始的。如果情绪管理不好，可能会有极大的破坏力——人类都有报复心理。

中国人就是这样，表面上无所谓，从心理上开始找麻烦，让你防不胜防。敌人明目张胆地来，你比较好应付；敌人躲在暗处，你就很难应付——敌人在哪里都不知道，怎么应付？如果要像孙悟空那样躲在铁扇公主肚子里，就更可怕了。

大师名言

人性管理是由情绪开始的。

不要讨论人性的善恶，人富有可塑性

人性管理的第四个原则是：我们不必去讨论人性的善恶问题，那是无止无休的问题。

我们要相信，人性是可以改变的，只要你引导得好，员工统统向善；你领导得不好，员工统统向恶。当总裁的人要负70%责任，一个干部长期跟随一个总裁，迟早会被这位总裁影响。就如同在一个家庭中，父亲的影响力占70%一样。

我今天劝各位一句话，你要求你的干部怎么样去对顾客，你就要用这种态度来对待你的干部，很有效。你对你的干部态度很凶，而让他对顾客很和气，根本做不到。

人类有可怜的地方，也有可悲的地方——背后的事情我们看不到。

所以，我们不要仅仅强调制度，强调合不合法，企业一定要有制度，但是很多时候制度是不能解决问题的。

对于一个不太会变的人，可以放心地让烛求新求变，因为他不会变。而中国人从小就善变——不变就不能活。对于这种善变的民族，任何人不能阻止其不变，即使我们不停地说“不要变”，他还是继续在变，这也是一种人性、一种民族性。

就美国人而言，他们始终不善于变。我有一个朋友在美国开餐馆，他的食品全部是外卖的，在里面吃很麻烦，因为他只有一个很小的摊位。一个客人从外边来，刚刚停车，这位朋友就开始做这个客人的菜了。我问他：“人家又没有订菜，你干吗现在就做？”他说：“我告诉你，这个人每次来就吃这两种东西，我推荐其他的菜，他就是不接受。”

美国人就是一根筋，吃一样就吃到底，中国人吃两次就烦了。所以，为什么中国人的饮食花样很多，就是中国人不能总吃同样的东西。

西方人比较容易满足；中国人“得寸进尺”，永远不满足。所以，中国人讲精益求精，好了还要再好，永无止境；西方人很满足、很简单，他一生就是赚一套房子、培养一个小孩，到了60岁，就把房子卖掉，去住养老院。中国人不会这样。这就是文化的差异。

当然现在很多人都变了，但是，总有一天人们会意识到自己改变得不对，因为20世纪要跟着西方人走，1984年以后就要跟着中国人走——世界的趋势在改变。

大师名言

人性是可以改变的。

不要开口闭口讲法，最好由情入理

人性管理的第五个原则是，不要开口闭口就讲法。讲法是政府不得已的事情，也是我们做事情的最低限度。

政府一直在强调“为人民服务”，企业也是这样。老总们不要只盯着赚钱，如果一位老总在公司里面公开讲“开公司就是为了赚钱，

只要赚钱我们可以不择手段”，就会被员工们看不起，他们就会离你而去。西方人一开口就是money，他不会觉得不好意思。对于钱，中国人是放在肚子里面谁都会去想的事情，但是不必讲出来。

有人问，不讲法讲什么？讲情。中国人以理为中心，情帮助我们讲理，法也不过是帮助我们讲理的。我们讲“有理走遍天下”，从来没有讲“守法走遍天下”。

而每个地方的法是不一样的。

小的时候总是听人讲，开车要靠右边走，我就很奇怪：左边给谁走？现在我们养成了习惯，开车靠右走，可是到香港，就不习惯了，香港的车子是靠左走的。中国人是很善于调整的：在香港靠左边走，到了深圳靠右边走。

再比如逆向停车。我们中国的驾驶员也做得到，从另一条路兜一大圈再来，3分钟就解决了。