第7章做事有哪些基本原则（3 / 4）

外国人重视的事一定要写出来才算数，讲的话绝对不算数——我们观念里的外国人就是这样。所以，我们一定要了解他们的特点，不要上当。有些中国人签字也不算数，承诺也不算数，宣誓还是不算数，但是只要他心里认定了，就算数了。

也就是说，凡是有型的东西，对这些人几乎都没有什么约束力。

我们面对持不同文化的人的特性，如何让他守承诺，让他确实说到做到呢？

要让一个外国人签署一份文件，不是那么容易的。他会从头看到尾，有不同意的条文会给你讲，你同意他才会签字。而他只要一签字，就是算数的。有些中国人不是这样，闭着眼睛就签，反正心里面是不承认的。

所以，假定你要罚一个老外一千元美金，他会问：“你凭什么罚我？”你指着文件告诉他：“这是你自己签的。”他就乖乖认罚。

而你罚一个中国人一千元人民币，他会问：“你凭什么罚我？”同样，你指着文件说：“你来看看，这是你自己签的。”他会拿起文件再看一下(这时候他会很仔细地看)，然后他会讲一句话；“奇怪，怎么会有这条？有这条我根本不会签，我当时没有看到这条才签的。”他不认账。

面对这样的情况，我们是不是没有办法了呢？怎么办？中国人只有走合理这条路。只要你的条约合理，他签不签字都会守承诺；不合理，他签了也不算数。他会想：财产已经被分割掉了，来吧，你告我，我就一个人，把你公司搞垮，你就完了。

所以，我们常常搞得好像对中国人没有办法，其实我们只要遵守一个原则——合理，就行了。你的合同是很合理的，闭着眼睛签，他也一定会遵从。合理的东西没有人不遵从，这是唯一的道理。

有时候，用中国字签约，签和不签一样。我们有些法规，平常不看的时候会觉得它写得很清楚，一旦打官司，十个人的解释都不一样——中国字的字义太宽泛了。

所以，你如果问我什么叫中国人性格？三个字“不一定”。全世界的人都有情绪的变化，中国人的情绪变化最大。

那么，我们如何要求大家按承诺去做呢？

既然承诺，就一定按承诺去做，这才是承诺。

甲、乙二人做买卖签了约以后，物价一直涨，甲就天天在家里骂乙捡便宜了。那么乙就主动还甲一点，补贴甲一点——因为甲吃亏了。这样甲还会骂乙吗？绝对不会。

甲跟乙签约以后价格一直跌，那就换成乙骂了，甲就退还乙一点货款，乙就没事了。

我们一定要懂得这么一种思路，要不然，你没法跟别人打交道。外国人不是这样，外国人就是照契约做，不讲人情，而中国人一定会讲人情的。因为你吃亏，我会照顾你的小孩，中国人一定这样做；外国人则只会你是你，小孩是小孩，两回事。

有很多人成就了那么辉煌的事业，而其中有些人根本没有读过什么书，这是为什么？就是因为他们按照中国人这套礼仪、这套哲理去做——我们是最懂得人性的。

大师名言

既然承诺，就一定要按承诺去做这才是承诺。

重改善，精益求精，求持续做得更好

重改善，就是一次比一次做得好

你很有把握的是上一次，而不是这一次，这次会出现很多新的变数，你却还没搞清楚就满口答应了，我很不相信这样的人。

有些中国人很不重视方法。搞学术都知道“methodology”是西方非常重要的学问，中国没有“方法学”，因为我们很简单。如果我问，毛笔字怎么写？没有人知道。没有人教你怎么写毛笔字，写就是了，因为我们有一套经典的练字方法。

标准的中国人对方法始终不重视，其实我们错了，方法很重要，只要把方法搞对了，就会事半功倍。

改善就是持经达变

有人会问，这与我们前面提到的变与不变是什么关系呢？

所谓改善，也就是持经达变，这个“经”一定要抓住。中国人习惯慢慢改变，是渐变，我们不喜欢突变，所以，中国人总像没有变一样。

事实是，我们变到连一套衣服都没有了，你看会不会变？这句话怎么讲呢？总有外国人问我：“你们的衣服是什么？”日本人有和服，外国人有西装，每个民族都有自己的服装，我们没有。长衫马褂？你会觉得那是旗人的，不是汉人的。

孔子讲“不停滞”，不让人停下来。一路在变，但是变到好像没有变一样，这个是我们最拿手的。