第一百三十二章《会说话是修养，管住嘴是教养》（11）（3 / 4）

不可转移话题

在工作中，如果我们不小心犯了错误，或者让领导不满意了，领导发火质问我们。面对这种情况，最好有一说一，如实回答，千万不要东拉西扯，歁骗领导一旦被揭穿，那就是“罪加一等，错上加错”，会让领导怀疑我们的人品道德，以及对公司，对他的忠诚度。

并且，领导之所以成为领导，就是因为他们大多在基层摸爬滚打了足够的时间，很多转移话题的花招，一般都逃不过他们的法眼。因此，逃避往往是白费力气。

不可推卸责任

职场中，老实听话的员工才讨领导喜欢，那些爱搞幺蛾子的“戏精”则令他们感到头疼。站在领导的角度来看，他们因为我们的工作失误而发火，也不过是想督促我们提升改善，做到更好，尽量少出岔子。只要我们知错就改，就算不上什么大事。但我们若只想推卸责任，把自己撇清，就会火上浇油，让他们更生气。

不要在领导心情不好时顶撞他

有时候，领导发火可能只是因为心情不好，忍不住想发泄一番。如果我们在这个时候和领导据理力争，看似是“铁骨铮铮”，然而，领导可能会因此记住我们：“居然敢顶嘴？这是没把我放在眼里啊？一点儿气都不肯受，肯定不好管。”当领导产生这种印象时，对我们可不是什么好事。

也许很多朋友会说，凭什么他心情不好，我们就要逆来顺受忍着他？但分清这些又有什么用呢？有道是“胳膊拧不过大腿”。鸡蛋碰石头，最终吃亏的肯定是“鸡蛋”。即使把“石头”撞碎了，“鸡蛋”肯定也不好过。所以，我们一定要学会“忍”。

当然，这种“忍”并不是让我们放弃底线。有的人以为，领导对自己发火，只要保持“佛系”心态就可以：不管你怎么骂我，我都不难过、不生气，平静地接受。

但事实是，接受批评可以，但如果我们表现得太过“平静”，领导会认为我们在无视他，这种被人无视的滋味不好受，领导很可能会更加生气。所以说，“忍”并不是要我们“装死人”。

比较合适的做法是，有限度地忍，有原则地退让。当领导说得很过分时，我们也可以委婉地为自己辩解下，甚至在必要的时候，让领导看到我们“强势”的一面。

所以说，人在职场，不要做公然和上司顶撞的蠢事。即使上司真错了，我们也应该委婉地告知对方，而不是蛮干。圣人都说“金无足赤，人无完人”，我们又有什么理由不允许上司犯错呢，以这种借口和上司对抗，只能是自讨苦吃。于公于私，我们都要尽量避免和上司发生冲突，更不要公然挑战他们的权威，这样才能在职场生存下去。

7.面对惹怒你的陌生人，也不要口不择言

面对素不相识的陌生人时，有的人只要占着一丝理，就会得势不饶人，一副要将对方“赶尽杀绝”的样子，不说得对方满脸通红，就不会善罢甘休。殊不知，一怒之下的口不择言，常常会给自己带来麻烦和祸患。

2017年12月，大连一轻轨上发生一起打架斗殴事件，涉事的三名女子因口角之争打得浑身是血。

据目击者称，一开始是一对母女上车后，60岁的老太太给自己女儿占了个座，但另一名年轻女子直接就坐了下去，老太太不满，与年轻女子争执起来，随后两人污言秽语，越吵越凶，直至互相动起手来。

生活中，与陌生人发生口角时，我们很多人总是火冒三丈，恨不得狠狠地报复回去，以至于在说话的时候大多口不择言，什么难听的话都说得出来，什么“信不信我弄死你”“你个挨千刀的，祝你出门被撞死”……

也许有人会觉得：“怎么啦，还讲不讲道理了，只要我占理，是属于正义的一方，表现得强势怎么啦，说得难听又怎么啦，有理走遍天下，有种他就来打我啊。”可想而知，端着这种态度的人，哪怕真的有理，也容易吃亏。

事实上，面对陌生人，我们更应该避免祸从口出，以免激怒对方。因为我们不知道对方是什么身份，从事哪一行业。想想看，如果对方本来就是个不法分子、不良少年，那我们的“口不择言”岂不是起到了火上浇油的作用，刚好让别人有“理由”对我们动手？

在每个人的潜意识当中，都存在这样一种认知：防止别人对自己进行贬低和否定，同时期待外界认可自己，这是我们积极努力、奋发图强的动力，也是我们在与人交往时，本能遵循的第一定理。因此，当我们发生争吵时，实际上都是在进行一场“人格保卫战”，而为了保护自己，击败对方，我们总是会不自觉地从最令对方痛苦的地方下手。

所以，吵架吵到一定程度，多数人也就不再为是为了争对错，而是为了争一口气。而在这个时候，我们是处于情绪失控状态中的，也就是说，我们正被自己的情绪牵着走。于是，吵架就变成了同自己情绪做斗争的过程。而一个人一旦情绪失控，就很容易做出无法控制的事情。

这就是为什么，生活中与人吵架，往往越吵越厉害，直至最后大打出手。情侣之间吵成仇人，甚至当场分手；朋友之间吵成路人，友谊不再；而与陌生人吵架，绝大多数情况下都会上演“全武行”，由吵架变成打架斗殴，无数流血事件其实都应吵架而起。

从这个角度看，哪怕是为了最大限度地保护自己，我们也应该忍一忍。不要做无谓的口舌之争，不在嘴上逞英雄，面对愤怒的、情绪逐渐失控的陌生人，我们退一步又何妨？吵架吵赢了对方，对我们并无实质上的帮助，倒不如将这无谓的胜利让给对方。

当然了，所谓退让并不是让我们一味忍耐，而是告诉我们，不要用难听的话去激怒对方，而是要用“讲道理”的方式，在尽量抚平对方怒气的同时，与对方好言相谈。那么，具体来说，在实际情况中，我们应该怎么做呢？

人身攻击不可取

无论我们怎么生气，都不要进行人身攻击，更不要频繁说那些所谓的“国骂”，而是要理性讨论。比如当别人说我们自私的时候，我们最好不要回敬一句“你才自私，你全家都自私”，这样只会激怒对方，应该这样说，“你为什么会有这种想法呢，是我哪里做得不妥当吗？”

可以适时保持沉默

当遇见实在无法好言沟通，无法讲道理的人时，我们最好选择沉默。总有这样一些人，发生争执时他们不会给人任何辩解的机会，也听不进去任何道理。面对这种“野蛮的汉子”，最好的办法就是沉默，任他自言自语，因为我们一旦“还嘴”，就可能刺激到他们的情绪，点燃他们战斗的怒火，不如沉默。

万不可刻意激怒对方

无论什么时候，我们都不要为了意气之争，而去刻意激怒对方。有的人十分血性，觉得不管自己是对还是错，只要和别人发生争吵，就一定不能输了气势，于是什么难听说什么，只求能把对方说得哑口无言。这就是态度上的问题了，只求一时痛快，忽视了自己的身板和对方的凶狠，以至于给自己招来流血之祸，乃至生命危险，这是极其愚蠢的。

人都有犯错的时候，别人不小心惹怒到我们，不要总想着报复，各退一步，既是给对方台阶下，也是在保护自己。

8.无论多么生气，都要注意批评的方式

批评，是批评者对被批评者的某些不恰当言行和不良思想给予一定的否定评价。可以说是一种“指责”和半带强迫性的命令，告诉对方“你不能这样，应该这样”。

批评的目的是为了对方改正错误，但如果带着负面情绪去批评、指责，就成了出气，只会让事情向更坏的方向发展，既达不到教育的目的，又影响了双方的情绪。

刘洪亮是一家房产中介公司的经理，他是一个比较严厉的人，每当属下犯错的时候，他的语气都比较严厉。为此，他的属下平时都有些畏惧他，不愿与他亲近。

有一次，他因为一些事情上班迟到了，被前来巡视的总监逮了个正着，总监将他狠狠地批评了一通。总监走后，心情恶劣的他给自己小组的员工开早会，得知有三名组员昨天没能完成当日任务。于是，本就怒火难耐的他当即“开撕”，对三名组员说了很多难听的话，脸色都变得狰狞起来。结果，其中一名男组员不堪忍受，将桌子一掀，翻脸走人了。

事后，虽然那名员工被公司以“不尊重上司”为由开除了，但刘洪亮也被上司叫过去狠狠地训了一顿，并对他做出降职处分。而其他同事也对他指指点点，敬而远之。

很多时候，即便是手握真理，说得有理有据，被批评者也不会接受。因为我们“无礼”的举动削了他的面子，让他下不来台。

著名心理学家汉斯·希尔说过：“有太多的证据显示，我们都不喜欢受人指责。”如果我们总是喋喋不休、言语粗暴地指责一个人，那么他就会不知不觉地往我们说的那个坏方向上走去。不恰当的批评足以使人意志消沉，甚至于让他产生逆反心。

批评是把双刃利剑，既可救人，也可杀人，一旦运用不好，其负面效应可能会远远大过正面效应。因此，无论我们有多生气，在批评时都需要注意语气和方式。

一位妻子每天只顾着追网络小说，跟网上的游戏朋友们聊天打游戏，又或者泡论坛、网上家园，对丈夫很是冷落。

一天晚饭后，丈夫就问妻子：“亲爱的，今晚有什么计划呢？”

“看电视呀，那部连续剧快到高潮了，好兴奋。”妻子理所当然地答道。

“那么，看完电视以后，又要做什么呢？”丈夫继续问道。

“嗯，我想想，”妻子沉思一会儿说道，“对了，新买的科幻小说《三体》还没看完，我想继续看完，另外，我还要上博客写一点儿感想，给大家分享一下。”

“那么，当这些事都做完之后，亲爱的能不能帮我做点儿事呢？”

“好啊，什么事？”

“给我准备明天出差要用的东西，可以吗？”

妻子立刻意识到丈夫明天出差，而自己却冷落了他，太不应该了，于是向丈夫道歉：“真对不起，亲爱的，是我忽略了你。”随即起身为丈夫收拾行李。

“良药未必全苦口，爽耳忠言更利行”。批评别人的时候，好的动机、美妙的语言，再加上温和的态度，往往能得到人们尊重和喜爱，同时，还能最大限度地达到让对方改正错误的目的。反之，如果不注意方式，一味蛮横指责，就会让对方越来越反感。