第一百二十四章《会说话是修养，管住嘴是教养》（3）（3 / 4）

有位企业家说：“所谓体谅是指设身处地地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营‘人’的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，唯有我们自己设身处地地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。”

戴尔·卡耐基每个季度都要在纽约一家大旅馆租用20个晚上的大礼堂，用以讲授社交训练方面的课程。但有一个季度，他刚开始授课，旅馆经理却要求他付出比原来多3倍的租金。而这个时候，入场券已经发出，开课的相关事宜也已经办妥了。

卡耐基思考了一下，才去找经理，他首先对经理提高租金的做法表示理解和体谅，然后帮他分析了这样做的利弊。他说：“有利的一面：大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会的，那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付出很高的租金。租给我，显然你吃大亏了；不利的一面：首先，你增加我的租金，却是降低了收入。因为实际上等于你把我赶跑了，由于我付不起你所要的租金，就得另找地方。”

“还有一件对你不利的事实：这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这其实是起了不花钱的活广告作用。请仔细考虑后再答复我。”然后卡耐基就直接告辞了。最后，自然是经理让了步，把价格又调了回去。

对人提出忠告的时候，应该抱着体谅的心情。对方固然在某些方面做得不对，但是他可能有难言的苦衷。所以在提出忠告的时候，还要体谅别人的难处，不要一味地强求或大加责难。必要的时候要深入对方的内心，帮助对方彻底地解决“心病”。在当事人感情冲动的时候不适合提出忠告，因为在他冲动的时候，理智起不到半点作用，他也判断不清你的用意。这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而会火上浇油。

这种当面指责他人过失的举动，容易引发对方强烈的反抗情绪。当他与你发生一番争执时，就会让彼此的关系进入僵局。如果当时我们能够意识到他人的自尊和价值，照顾到他人的面子，那么也就不会让彼此之间的关系破裂。

人际关系是相互的，你尊重别人，别人也尊重你；你仇视别人，别人也不会喜欢你。如果你总是喜欢当面指责他人，那么换来的会是更多的敌意和批评，用理解和尊重的方式，才能会换来更多的宽容和敬意。

7.善意的谎言，暖心暖胃

炎炎夏日，一网友在微博上讲述了自己遇到的温情一幕：一名环卫工人希望购买最便宜的冰饮，店员谎称店里正在做活动，饮品全部打5折，然后出售了一份4元钱的大杯冰饮。该微博发出后，很快就获得了一万多的转发量以及4000多条评论。很多人都表示，比起那些大排场的爱心活动，这杯半价冷饮和这个善意的谎言，更加令人感到暖心。

善意的谎言是美丽的，这种谎言并不是欺骗，更不是居心叵测。尤其是当我们为了维护他人的尊严而适度地撒一些小谎的时候，谎言就会变成理解和宽容。让人感受到世界上还有爱、责任和感动。由此可以看出，在一些特殊的情况下，说谎话不仅不会违背做人的原则，还可以为他人和自己带来诸多好处。

一个夜晚，开零售店的鲁兹太太正打算关门的时候，一个年轻人走进门来，说要一份热狗和一杯牛奶，并递上一张50美元的钞票。接过钞票后，她马上断定那是张假钞。她看到年轻人穷困潦倒的样子，不动声色地问：“能换一张吗？”对方头垂得很低，嗫嚅了半天才说：“没有，太太，我……我很想要一份热狗，我一整天没有吃东西了。”

她觉得这个年轻人并没有完全丧失羞耻感，便把东西和零钱拿给他。而在对方转身时，她忽然大叫一声，手捂着胸口踉跄了几下。年轻人吓坏了，连忙上前扶她。她则把那张50美元的假钞塞进年轻人手里，说道：“快，到对面的诊所去买药，就说鲁兹太太病了。”

年轻人走后，她马上给对面开诊所的弟弟打电话，说：“如果有个年轻人来给我买药，给他三四十美元的药好了，另外，他手里有一张50美元的假钞。”一会儿，诊所的电话打过来了，告诉他年轻人已经拿着药走了，并且没有用假钞。她这才长吁了一口气，庆幸自己没有看走眼。

之后，那名年轻人照顾了“病中”的鲁兹太太整整一晚。天亮后，她对年轻人“救”了自己的行为表示感谢，并竭力挽留他在店里工作。

几年后，那个小店变成了超市，超市的生意渐渐做大。而那个年轻人，就是在美国依靠零售业发迹的怀特。

在必要时懂得说一些善意的谎言的人是聪明的，因为他们知道什么样的语言最适合当下的情况。比如鲁兹太太就是用善意的谎言，让怀特不失自尊地接受了她的帮助。

况且，善意的谎言还能帮助别人建立信心。比如医生在面对一个生命垂危的重症患者时为了宽慰病人也会说：“只要配合治疗，很快就会康复。”

同样，作为病人的亲友，我们去探望病人时，即便知道他活不了几天了，也要与医生配合，把谎话接着编下去，让病人满怀信心地接受治疗。对病人来说，保持快乐的心情往往会创造出生命的奇迹，即使没有奇迹出现，让病人在生病的日子充满快乐和希望，也是一种人道精神的表现。

在美国作家欧·亨利写的短篇小说《最后一片叶子》中，讲了这样一个故事。

某公寓的一个房间里住着一位身患重病的女人。她的房间外有一棵树，树叶在秋风的吹拂下，一片一片地飘落下来。病人守望着落叶，身体每况愈下。她想：当树叶全部掉完时，我也就要死了。

女病人的邻居是一位老画家，对方知道这件事后，用画笔画了一片能够以假乱真的叶子，并把它固定在树枝上。寒冷的冬天来临，那片叶子依然孤零零、顽强地挂在高高的树枝上。

那位濒临死亡的女病人看着那片唯一的树叶，心想那片叶子如此顽强，能在寒风中傲立枝头，自己的生命也不能那么脆弱。她重新看到了生命的希望，并坚强地活了下来。

由此可见，使用谎言，在某些特定的时候，是能起到很大的作用的。

当然，要说好善意的谎言其实并不比说真话容易。比如我们首先需要消除对谎言的偏见和犯罪感。只有做到这一点，我们才能把谎言说好。

与此同时，我们还要说有人情味的谎言。比如，当我们的同事拿着新方案让我们提建议，而我们却觉得实在太差时，直接说“你做得太没水平了”肯定会让同事感到难堪。那我们只能模棱两可地说：“你自己再看看。”这就是假话中的真实，而这样的谎言与违心的奉承和虚假的谄媚，同样具有本质上的区别。

另外，有些谎言是非说不可的。比如当我们应邀去参加公司或朋友的庆祝活动却遇到了不愉快的事情，我们就必须把自己的悲伤和恼怒掩盖起来，带着微笑投入欢乐的场合中。像这种掩盖，就是为了礼仪的需要。

总之，只要我们心存善意，把谎言当作一种交际的策略，就是一种美丽的谎言。

8.识破别点破，面子上好过

“你在看什么书？”

“《职场密码》。”

“呦，今天怎么不看《柒个我》了？”

“像我这么认真好学的人，怎么可能沉迷于国产剧？”

“是因为国产剧还没更新吧？”

……

被朋友一语道破真相，面子上有点儿挂不住，心里不禁暗想：“不说破会死吗？”

当对方为了“面子”说错话或说谎的时候，我们完全没必要当面戳破。因为这种做法往往是惹人烦的，毕竟我们指出的破绽可能会伤了别人的面子。因此，我们如果不想被人讨厌，就要学会给别人留一点儿面子。

面子代表着一个人的人格和尊严。这也是为什么人们向来很重视面子问题的原因。所以，当我们发现别人的不对或错误时，就要学会不点破。

在一次足球比赛上，球员阿尔杰·罗本因为较强的个人表现欲，一直不愿意将球传给队友。结果他踢得越“独”，就越进不了球，导致白白浪费了许多进球的机会，最后输掉了比赛。

在随后的发布会上，有记者询问教练舒斯特尔：“您如何评价罗本在球场上的表现？”舒斯特尔想了想，说：“足球是一个团体运动，输赢不在于哪一个人，而是整个团队，所以今天的失败不是哪一个人的。我只想说的是，火箭上天，靠的就是航天团队的协调动作，如果有人只顾自己单独冒进，那么，火箭是不可能顺利完成升天任务的。”

这番话被罗本听到后，很是惭愧。之后，他不仅主动向教练道了歉，还逐渐改变了自己比较“独”的球风，开始积极与队友协作配合了。

教练在看破罗本缺点后，并没有当众指责他“不爱传球”，而是用类比的方式说明了“队员要团结协作”的道理。这既不会伤害别人的自尊，也能使对方领悟自身的缺点，领会我们善意的良苦用心。

如果在大庭广众之下，我们见人之短即予说破，很容易将对方推入难堪的境地。一个不好，还可能会导致对方破罐子破摔，直接跟我们较劲。当双方都因此而伤了面子后，彼此的关系自然也就破裂了。

电视剧《欢乐颂》里的曲筱绡，就是个“看破一定要说破的主”。比如樊胜美有点儿爱慕虚荣，在整理衣服的时候，把一些好看的衣服会挂在门口。但曲筱绡经过时，却毫不留情地讽刺了一句：“地摊货。”气得樊胜美差点儿吐血。

一次，大家一起去一个山庄玩。为了显摆，樊胜美还特意带上了自己的“暧昧对象”，并嘱咐大家隐瞒自己合租房的真相，假装自己是有房族。不巧，曲筱绡也带朋友来玩。为了不伤害樊胜美的自尊心，大家还特别叮嘱她千万不要戳破。

但在晚宴上，曲筱绡却故意邀请大家下次去她家聚餐，还说：“假的始终是假的，怎么装都不像。”这话直接刺激到樊胜美的敏感神经，也让两人的关系降到了冰点。

我们待人处世固然要“得理”，但绝对不能“不让人”。“说者无心，听者有意”，有时说话太绝，有可能让别人记恨我们，甚至找机会报复。

所以，我们要学会“识破不点破”，做到“得理”也“饶人”。留一点儿余地给得罪我们的人，给对方一个台阶下。否则，我们不但消灭不了眼前这个“敌人”，还会让身边更多的朋友疏远自己。

常言道：“与人方便，自己方便。”生活中，我们给别人“留一线”，别人也会适当地给我们留一条后路，毕竟人多少都会有一点儿仁义感恩之心。而当我们都要把别人逼上“绝路”的时候，难道还能指望别人给我们留后路吗？

况且，人与人之间原本没有那么多的矛盾纠葛。往往就是因为逞一时之快，说话不假考虑，在只言片语中伤害了别人的自尊，让别人下不来台，才产生了严重的后果。所以才会有人说：“给别人面子，就是给自己面子；识破别点破，面子上好过，顾全面子，给人铺台阶，才是有利于大家和谐相处的方法。”

9.及时回复别人的信息，是一种基本的修养