第15章梁山公司的“聚人”之道——大班子的（1 / 3）

第15章梁山公司的“聚人”之道——大班子的管理策略(4)

我们给夷射包装一个拒绝方式：首先承认他，夷射一乐说：“老哥哥，这么黑的晚上，在这么冷的天，你值班确实很辛苦，喝点酒暖暖身子完全应该，我这酒要能给，我都愿意给你。”这叫承认对方有价值，承认对方要求正当，承认自己愿意给。承认完了之后，找个理由讲苦衷：“但是这酒我不能给你，因为这是御酒，有圣旨的，我要是给了你，那叫抗旨不遵，你掉脑袋，我也得掉脑袋。为喝这点酒掉脑袋，不值得。”这叫苦衷。

讲完苦衷再讲出路：

“虽然我这个酒不能给你，但是，门口站着的那个保安有酒，他的酒没有圣旨，可以给你，你不知道他的电话？没关系，我这儿有电话。你给他打电话，就说我让你找他的。”

“明天白天你到我的府上去，我那人不多，眼不杂，我再给你。”

“你那个酒啊，你把它加点姜热一热，口感跟我这个酒是一样的。”

“你明天到对面的商店买酒，开发票，回过头来我给你报销。”

“将来一旦有了没有圣旨的酒，我都给你，你给我留个电话吧！”

我们有n种方法拒绝，而夷射就选择了最愚蠢的一种。中国文化的特点是什么？第一，尊重别人。第二，委婉表达。

尊重别人和委婉表达是我们沟通文化最基本的特征。假如你在拒绝的时候，因为过多地关注了自己，没有尊重对方，没有委婉表达，一旦爆发冲突，那就是天大的冲突。所以，夷射的事，一半怪看门的老大爷，一半怪他自找，在这里要特别强调在沟通人际冲突当中学会拒绝。

现代行为学给了我们一个基本框架，当我们跟一个人发生冲突的时候，应当使用以下几个手段：

竞争，又叫直接拒绝，毫不犹豫，斩钉截铁，只关注自己，不关注他人。

妥协，又叫答应，没有任何条件，无条件答应，只关注对方，不关注自己。

回避，“这事现在说不清，咱别说了，过些日子再说”。这个手段比较高明，比如我们开会时，两个中层干部拍桌子，瞪眼睛骂起来了，让领导来评判，领导不管支持谁，都激化了矛盾，这时候领导就得回避一下，说：“你们俩打住，你们俩谈的问题不是今天会议的主题，不管刚才谈什么，过去就算过去了。从现在开始，谁再谈，谁给我出去。

至于这个问题到底怎么办，过两天另行研究。”

折中，就是我让一步，你也让一步，达成妥协。折中我们用得最多的是在商品的讨价还价中，对方要100块，你给50块，就折中一下75块好了。

取长补短，善待有缺点的人

人没有十全十美的，在多样化的团队中，有些人虽然不是小人，但是他们有缺点，犯过错误，甚至给团队造成损失。对这些人当然不能弃之不用，明知是小人，还要使用，偶尔犯错误的，就让他走人，只会引起更大的冲突。那团队领导应该怎样对待这些人呢？

用发展的眼光看待错误

以《水浒》第46回《扑天雕两修生死书宋公明一打祝家庄》的内容为例。

杨雄、石秀这二人要上梁山，路过祝家庄大酒店，晚上就住在那儿。这个祝家庄大酒店很奇怪，不供应荤菜，全是素菜。杨雄、石秀在那儿吃饭时，就碰到了另一个未来的梁山好汉，鼓上蚤时迁。时迁是小偷，跟白胜一个专业，时迁想上梁山，自忖：“我不行。我既没人脉，也没本事。我要上梁山的话，这帮人不要我怎么办？”看到杨雄、石秀，时迁高兴地说：“二位哥哥，你们俩给我引见一下得了。”

杨雄、石秀说：“行啊，自己兄弟，我们给你说好话。”时迁为了讨好杨雄、石秀，决定表现一下。

时迁说：“两位哥哥，你看看这吃得这么素，烧油菜、素三鲜、拌豆腐、豆沙包……一点荤腥都没有，淡得眉头都掉下来了。这哪行？

别着急，兄弟我有办法，咱们来点荤的。”说完就跑到后院，把祝家庄大酒店负责报晓的公鸡弄来宰了，做成红烧鸡块，这哥儿仨坐着吃。

酒店的人发现鸡没了，就到处找，找来找去，找到这屋里了。看看地上的鸡毛，锅里的鸡肉，桌上的骨头，他们嘴里还嚼着。抓个现行，就让他们赔鸡。时迁说：“老子不赔。”酒店的人说：“你凭什么不赔？”

时迁说：“老子是梁山好汉，所以不赔，道理很简单。”大酒店的人说：“你不赔哪行！”一拥而上，动起手来，三下五除二，杨雄、石秀被打跑，时迁被活捉。由此可见，祝家庄的这些人武功素质都比较高。

杨雄、石秀于是上梁山，去搬兵，来灭祝家庄，这才有后来的“三打祝家庄”，死了很多人。三打祝家庄，翻译成现代语言，就叫“一只鸡引起的战争”，就是这么回事。杨雄、石秀上山了，一要报仇，二要搬兵。可是怎么报仇，怎么搬兵，得想想，哥儿俩觉得这事先别跟晁盖讲，探探情况再说。